接客・販売・サービス業の仕事は世の中にたくさんあります。その分、転職活動ではたくさんのライバルがいることも忘れていけません。そこで重要なのが、自己PR。たくさんの応募者の中から「この人を採用したい！」と思わせるには、いくつかのポイントがあるんです。そもそも採用担当者はどんなところに着目しているのか。自己PRで注意すべき点は何なのか。面接当日にあせらないように、接客・販売・サービス業の仕事ならではの自己PR法を身につけ、ライバルに差をつける転職活動を実現してください。
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1.接客・販売・サービス業の自己PRのポイント
企業の特色に合う能力・意欲をアピール
「接客・販売・サービス業の経験」とひとくちに言っても、扱う商品・サービスや接客スタイルは企業によってさまざまですよね。そのため、採用担当者から「この人は当社に合っている」と評価されるような自己PRを考えるためには、「応募を検討している企業が扱う商品・サービスや接客スタイル」を把握することが先決です。
例えば、「文房具や雑貨といった比較的安価な商品の販売職」から、「ジュエリーや腕時計といった比較的高額な商品の販売職」への転職を考える場合。前職の経験をありのままアピールするのではなく、「高額商品を扱ううえで、必要な能力が備わっているのか」「なぜ高額商品の販売を志望するのか」など、企業の特色に沿ったアピールを心がけましょう。
客観的な評価をアピール
自己PRと聞くと「自己評価」をそのままアピールしがちです。「私はお客様と仲良くなるのが得意なほうだと思います」といった具合に。それ自体は悪くありませんが、そうした自己評価だけでなく、周囲の人（自分以外の第三者）からの「客観的な評価」があれば、それも合わせてアピールするほうが効果的です。
例えば、「私はお客様と仲良くなるのが得意なほうだと思います。実際、お客様からも『あなたが一番話しやすい』と嬉しい言葉を頂戴しますし、約○割がリピートくださいます」と、お客様からの声を盛り込むだけで、信憑性が高まったと思いませんか。お客様だけでなく、上司や同僚からの客観的な評価もあれば、ぜひ活用してみましょう。
具体的な数字・エピソードをアピール
接客・販売・サービス業の仕事は、企業の「売上」や「対外的な評価（クチコミ）」などに深く関係する仕事です。そのため、選考においては「この人は、どれくらいのパフォーマンスを発揮してきたのか」「お客様からの高評価につながるような振る舞いを心得ているかどうか」に着目されることも珍しくありません。
そこで、自己PRでも「具体的にどの程度、会社や店舗の売上に貢献したのか」「あなたの行動によって、会社や店舗の評価がどのように良くなったのか」などを具体的な数字・エピソードを用いてアピールするようにしましょう。「会社・店舗から表彰された」「クチコミサイトの評価が上がった」など、象徴的な出来事があれば必ずアピールを。
2.接客・販売・サービス業の自己PRの例文・サンプル
自己PRのサンプル
私はこれまで文房具や雑貨など手ごろな価格帯の商品を販売してきました。その中で芽生えたのが、より質の高い接客ノウハウを磨き、自身の接客・販売におけるキャリアに弾みをつけたいという想いです。御社を志望する理由も、ジュエリーや腕時計など高額な商品を扱う仕事ならではの「質の高い接客ノウハウ」を学びたいと強く感じたからです。 実は以前、御社の店舗を訪れたことがあり、その際にスタッフのみなさんの丁寧な所作や言葉遣いに感動を覚えました。私自身、これまではフランクな接客がメインでしたので、勉強不足な部分も多々あると自覚しています。ただ、前職でも「丁寧な接客だ」とお客様からお褒めの言葉を頂戴することも多く、中には私をご指名くださるお客様もいたほどです。 おかげで個人としての売上目標も毎月達成していましたし、店舗全体の業績にも好影響を与えていたと自負しています。御社に入社後は、前職で培った丁寧な接客に磨きをかけると共に、御社の売上に貢献できるように尽力する所存です。
NG例
私はこれまで文房具や雑貨など手ごろな価格帯の商品を販売してきました。その中で芽生えたのが、より質の高い接客ノウハウを磨き、自身の接客・販売におけるキャリアに弾みをつけたいという想いです。これまではフランクな接客がメインでしたので、入社後は御社の先輩たちに教わりながら、質の高い接客を身につけていきます。私自身、丁寧な接客には自信がありますので、早くから御社のお役に立てるように尽力する所存です。
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