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ANAテレマート株式会社
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ANAテレマート株式会社 / カスタマーサポート

ANAテレマート株式会社のPick up口コミ

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2022年時点の情報
回答者： 女性/ コールセンター/ 退職済み（2022年）/ 新卒入社/ 在籍3～5年/ 正社員
2.9
2022年時点の情報
女性の働きやすさ:
有給はかなり取りやすいと思います。管理職含め、女性社員が圧倒的に多く女性にとって働きやすい会社であると言えます。

口コミ投稿日：2023年07月25日
reply-iconANAテレマート株式会社からの返信2024年01月18日 返信
ANAテレマート採用担当です。
口コミの投稿、ありがとうございます。

働きやすさ：
年次有給休暇は毎年2日ずつ増え、最大で20日付与。年次有給休暇とは別に、「季節休」という有給休暇も年3日付与されます。年次有給休暇の一部を半日有給休暇として利用する事もできます。仕事が終わり次第、旅行に出発でしたり、公休と有給休暇を合わせて5日以上の連続休暇を取得することもでき、プライベートを充実できます！
2024年01月18日 返信
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2023年時点の情報
回答者： 男性/ コンタクトセンター/ 現職（回答時）/ 新卒入社/ 在籍11～15年/ 正社員
2.7
2023年時点の情報
成長・キャリア開発:
数十年働いても業務内容は変わらず成長、キャリアを明確に持っている人はかなり少ないと思います。

口コミ投稿日：2023年09月01日
reply-iconANAテレマート株式会社からの返信2024年01月18日 返信
ANAテレマート採用担当です。
口コミの投稿、ありがとうございます。

成長・キャリア開発：
2024年度に賃金制度、人事制度の改定を予定しており、社員一人ひとりが自らキャリアデザインできる機会を拡充します。
また、個性や強みを発揮できるよう、パフォーマンスに応じた評価の仕組みを構築し、昇給は年1回、前年度の業務評価によりおこなわれます。評価は生産性、応対品質、その他業務の成果など総合的に判断され、管理職との中間面談や、振り返り面談もありますので、悩んだ時には自分がどう行動していくべきか相談できる環境があります。
2024年01月18日 返信

ANAテレマート株式会社の年収データ

（人）
（万円）
回答者の平均年収回答者の年収範囲
295万円（平均年齢27.5歳）200~500万円
回答者の平均年収295万円
（平均年齢27.5歳）
回答者の年収範囲200~500万円
2023年時点の情報
回答者： 女性/ 航空関連/ 退職済み（2023年）/ 中途入社/ 在籍6～10年/ 正社員
3.8
2023年時点の情報
福利厚生:
大手ではあるので、福利厚生は充実していると思う。
職掌によっては、エリア手当や住宅補助などもある。社員持株会もある。
退職金はあまり期待できない金額だが、確定拠出年金もあり、自分で割合が選択できた。

オフィス環境:
都内のオフィスは駅から直結していて、雨に濡れずに通えるのが良い。ランチを食べる場所も多く、コンビニも数店舗あり、休憩室にレンジや給湯器もあるのでお弁当なども食べられる。休憩室からの景色はとてもよい。

口コミ投稿日：2024年04月06日
2022年時点の情報
回答者： 女性/ コールセンター/ 退職済み（2022年）/ 新卒入社/ 在籍3～5年/ 正社員
2.9
2022年時点の情報
勤務時間・休日休暇:
シフト制です。基本的には４勤２休のルーティンでたまに五連勤があるという感じです。勤務中は離席した時間や休憩時間が秒単位で測られる為少し窮屈に感じている人も多かったのではないでしょうか。

多様な働き方支援:
育児中の社員は子供が小学3年生になるまでは時短勤務が可能です。また、体調に合わせて時短勤務の相談も可能でした。

口コミ投稿日：2023年07月25日
reply-iconANAテレマート株式会社からの返信2024年01月18日 返信
ANAテレマート採用担当です。
口コミの投稿、ありがとうございます。

働き方：
時短勤務は、育児や介護といったご事情がある場合に、シフト勤務ではなく「時間固定」勤務としてご利用いただける制度のため、あいにくご自身の体調による時短勤務を承ることはできません。
体調不良による欠勤は後日、年次有給休暇へ変更が可能です。
2024年01月18日 返信
2023年時点の情報
回答者： 男性/ 旅行カウンタースタッフ、予約手配・オペレーター/ 現職（回答時）/ 新卒入社/ 在籍3～5年/ 正社員
2.1
2023年時点の情報
企業カルチャー・社風:
社員の仲はいい方だと思うが、あくまでも業務の上で。
管理職などとの距離感はある。

ダイバーシティ・多様性:
男性の育休も推進している。

口コミ投稿日：2023年10月19日
reply-iconANAテレマート株式会社からの返信2024年04月12日 返信
ANAテレマート採用担当です。
口コミの投稿ありがとうございます。

ダイバーシティ・多様性:
育児休業取得率は昨年度実績で女性100％・男性80％を達成。
その他、ライフイベント(結婚、妊娠、育児、介護など)があっても、「続ける・選べる・戻れる」の働き方が出来る会社を目指し、様々制度変更を行っています！
2024年04月12日 返信
2022年時点の情報
回答者： 女性/ コールセンター/ 退職済み（2022年）/ 新卒入社/ 在籍3～5年/ 正社員
2.9
2022年時点の情報
女性の働きやすさ:
有給はかなり取りやすいと思います。管理職含め、女性社員が圧倒的に多く女性にとって働きやすい会社であると言えます。

口コミ投稿日：2023年07月25日
reply-iconANAテレマート株式会社からの返信2024年01月18日 返信
ANAテレマート採用担当です。
口コミの投稿、ありがとうございます。

働きやすさ：
年次有給休暇は毎年2日ずつ増え、最大で20日付与。年次有給休暇とは別に、「季節休」という有給休暇も年3日付与されます。年次有給休暇の一部を半日有給休暇として利用する事もできます。仕事が終わり次第、旅行に出発でしたり、公休と有給休暇を合わせて5日以上の連続休暇を取得することもでき、プライベートを充実できます！
2024年01月18日 返信
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2023年時点の情報
回答者： 男性/ コンタクトセンター/ 現職（回答時）/ 新卒入社/ 在籍11～15年/ 正社員
2.7
2023年時点の情報
成長・キャリア開発:
数十年働いても業務内容は変わらず成長、キャリアを明確に持っている人はかなり少ないと思います。

口コミ投稿日：2023年09月01日
reply-iconANAテレマート株式会社からの返信2024年01月18日 返信
ANAテレマート採用担当です。
口コミの投稿、ありがとうございます。

成長・キャリア開発：
2024年度に賃金制度、人事制度の改定を予定しており、社員一人ひとりが自らキャリアデザインできる機会を拡充します。
また、個性や強みを発揮できるよう、パフォーマンスに応じた評価の仕組みを構築し、昇給は年1回、前年度の業務評価によりおこなわれます。評価は生産性、応対品質、その他業務の成果など総合的に判断され、管理職との中間面談や、振り返り面談もありますので、悩んだ時には自分がどう行動していくべきか相談できる環境があります。
2024年01月18日 返信
2023年時点の情報
回答者： 女性/ エキスパート/ 退職済み（2023年）/ 中途入社/ 在籍3年未満/ 正社員/ CM
2.1
2023年時点の情報
入社時の期待と入社後のギャップ:
予約センターかと思っていたが、クレーム専門の部署みたいでした。

口コミ投稿日：2024年03月09日
reply-iconANAテレマート株式会社からの返信2024年04月12日 返信
ANAテレマート採用担当です。
口コミの投稿ありがとうございます。

入社時の期待と入社後のギャップ:
弊社への問い合わせは予約に限らず、多岐にわたります。非対面業務ではあるものの、ANAの第一印象を決める仕事です。「ANA」に対する期待値は年々高まっており、時にはご意見を頂戴することもあります。
しかし、「相談してよかったです、ありがとう」「ANAを選んでよかったです、ありがとう」など、感謝の言葉もたくさんいただきます。実際に、お客様から直接いただく「ありがとう」は多くの社員のやりがいにつながっています。
誰かのサポートをしたい、ホスピタリティを発揮したい、そう強く思う社員が集まり、お客様の体験価値向上に貢献しています。
2024年04月12日 返信
2023年時点の情報
回答者： 男性/ 総合職/ 現職（回答時）/ 新卒入社/ 在籍3～5年/ 正社員
3.9
2023年時点の情報
事業の強み:
ANAグループの中でも多くのお客様と接点があるので、多くの知識をもとに対応することができる。また最近ではチャットやメールなどの対応も始めたためいままで電話でしかお問い合わせいただけなかったのが、チャットもメールなどの

事業の弱み:
お客様からのクレームを受けることがある。あとは1日中お客様対応のために多忙時には疲労困憊になることがある。自分の中でリフレッシュをしっかりしていかなといけないいけないので、ONOFFの切り替えを自分の中でしていかないといけない

口コミ投稿日：2023年04月22日
2021年時点の情報
回答者： 男性/ コールセンター/ 退職済み（2021年）/ 中途入社/ 在籍3年未満/ 正社員
3.3
2021年時点の情報
年収月給（総額）残業代（月）賞与（年）
250万円15万円0万円62万円
年収250万円
月給（総額）15万円
残業代（月）0万円
賞与（年）62万円
評価制度:
評価勢度は実力主義で若い方も責任あるポジションにつくことが出来ていると思う。
その代わり、日々の業務成績が数字で管理されており電話対応が長引いてしまうと成績が悪くなってくる。
年に一度昇給の機会があり、よっぽど成績や勤務実績が悪くない限りは減給されることは無いと思う。

口コミ投稿日：2023年10月26日
reply-iconANAテレマート株式会社からの返信2024年04月12日 返信
ANAテレマート採用担当です。
口コミの投稿ありがとうございます。

評価制度:
昇格要件を明示することで、キャリアは自分で創れる人事制度をスタートさせます。それにより、キャリアビジョンを描きやすくなると思います。業務評価の対象は電話対応時間だけではありません。各等級ごとに求められる役割・期待に対して評価をしています。
2024年04月12日 返信