仕事内容

■仕事内容
介護職専門求人サイトの、カスタマーサポートチームにおける、チームリーダーとして以下のお仕事をお任せします。

・チームメンバー（5～10名）のフォロー、育成
　└受電を行うチームメンバーに対する困りごとのフォロー
　└メンバーとの1on1などを通じた、成果の向上/育成活動

・事業貢献のためのVOC収集、整理
　└何についての情報を、どの粒度で収集するのかの設計
　└集めた情報をタイムリーに報告する
　顧客は何にお困りで、どのようなサポートを必要としている傾向にあるのか、など吸い上げを行い、別途組織されているサポート架電チームに共有、カスタマーサクセスに貢献する

・KPI管理及び、成果向上のためのPDCAサイクルの実行

■チームの特徴
「介護専門求人サイト」をご利用いただいている法人からのお問い合わせ対応を主に担っています。
例）
・求人票の修正（年収の変更、文言の変更など軽微なもの）
　└全体的な見直しや修正などは、別途広告作成を担当するチームに引き継ぎを行います。
・同サイトを利用して入職されたものの、残念ながら早期離職となったケースの返金に関する対応
・その他、応募状況や同サイトの利用に関するお問い合わせ全般
・電話：メールは6:4程度のイメージです。

その他、業務の繁閑に応じて6月頃～12月頃の閑散期についてはスポットでのカスタマーサクセス業務や、その他事業が必要とする対応を行うケースもあります。
例）最低賃金が更新される時期のアナウンス架電
　　事業やサービスに関する変更点に関するアナウンス架電

応募資格

未経験者、大歓迎！

【必須】
・後輩や部下の育成、指導のご経験があること（2年以上）
・toB、toC問わず顧客折衝経験があること

募集背景・人数

●募集背景：欠員補充です

給与

年俸400万円 ～ 600万円

• 交通費支給あり

支払方法：年俸の1/12を毎月支給

勤務地

北海道札幌市中央区
★駅から徒歩5分以内です
★転勤はありません

札幌 駅 （駅までの所要時間）徒歩 5 分
◇ 駅から徒歩5分以内
◇ 転勤なし

＜住所＞
北海道札幌市中央区北五条西

＜交通＞
札幌 駅 （駅までの所要時間）徒歩 5 分

勤務時間

08:50 ～ 18:00

＜勤務時間の特徴＞
●残業はありません

休日休暇

●完全土日祝休みです
●年間休日：120日以上あり
●夏季休暇あり
●年末年始休暇あり

完全週休2日制
◇ 年間休日120日以上
◇ 年末年始休暇
◇ 夏季休暇

待遇・福利厚生

●交通費支給あり
●服装自由
●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険

◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 交通費支給あり
◇ 服装自由

雇用形態

正社員

エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。

この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。

休日休暇について

最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について

支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている

どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している（歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない）

勤務時間について

労働時間は法令に反していない

著作権侵害・その他掲載規定について

虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない