我々の「お客様」のために
我々にとってのお客様は、店舗と購入者両方です。
どちらの利益も損なうことなく、円滑な対応をするために、その仲介役となるのがCMRです。
ECショップで注文した荷物が正しく届かなかったとき、それは誰の責任なのでしょうか。
店舗が発送伝票を書き間違えたかもしれない
購入者が住所の入力を間違えたかもしれない
配送業者が誤配送したかもしれない
全ての可能性を考えて、我々は「お客様」に対応します。
その際に重要になってくるのが「お話を聞くこと」「想像力を働かせること」です。
状況を正しく把握して判断できる冷静さを持った方が、カスタマーサポートでは活躍しています！
外国語を使用したお仕事はなんだかかっこいい！
そんなイメージがあるかもしれません。
言語はお互いの意思を伝えあうツールであり、
何より大切なのは「丁寧な説明」を心掛けることです。
相手に自分の意図を正確に理解してもらうためには、相手の立場に立った説明が必要です。
Global事業部では一緒に働く仲間も多国籍なので、
わかりやすい説明や細かい報告をみんなが気を付けながら仕事をしています。
Global事業部のお仕事は多岐にわたり、カスタマーサポート一つをとっても
電話対応のみならず、店舗の売上データのDLやレビューの返信など
コールセンターと事務が混ざったようなお仕事です。
弊社に入社するとECショップのバックオフィスの業務経験を積むことができます。
EC市場規模はこれからもますます拡大していくことが見込まれます。
CMRでは楽天市場やYahoo!ショッピングに多数店舗を出店しています。
そんな成長業界で我々と一緒にお仕事をしてみませんか。
