営業部 部長(25年目)

■どんな経歴なんでしょうか？
2000年に入社して、今年で25年目です。
もともとは建設資材のルートセールスをやっていました。当時函館ヤナセで働いていた同級生からセールスの募集がある旨を聞いて興味があったので入社したんですよ。

■入社時はどんな業務でしたか？
最初は自分のお客さんがいないところからスタートでしたね。
高い商品のため来店も少ないので、待っているだけではなく、病院リストを見て新規開拓しそこから紹介を含めてネットワークを構築してきました。
本当に足で稼ぐセールスからスタートしています。
法人のお客様も多いので、単に「買って下さい」ではなく、節税対策をしようとしているお客様などをターゲットに財務知識を持ってセールスで接することでお客様にもメリットを感じていただくようにしています。

■メルセデスベンツから年間表彰を受けていますね、秘訣を教えて下さい！
短期的・長期的両方で売上を考えるようにしています。
短期は来店紹介など、長期はリース期間満了などのタイミングです。
また関係構築が重要で会話を楽しむ気持ちや、ざっくばらんな話からの情報交換も大切です。
法人社長や医師の方などは奥様が決裁者のケースもあるので、キーパーソンも見抜くようにしています。

■マネジメントで何を意識してますか？
これからは購入パターンの多様化もみられますので、新規飛び込み訪問等でのセールス活動よりは、むしろWeb経由などの商談スタートも多くありますよ。

セールススタッフには自身の得意分野ややり方で能力を発揮してもらえるような環境づくりやサポートをしていきたいと考えています。

また、指示を出してその通りにやってもらうなどの期待はなく、考え方を伝えています。自分で考えてもらうことを大事にしています。
究極は違う会社にいっても使える人材になるスキルを身に着けることが重要だと考えています。
できなかったことを怒ったりはしていませんが、そこをどう挽回していく・改善していくのかは考えてほしいな～と思ってます。
数字で怒鳴ったりはしませんよ(笑)。

■職場の雰囲気について
少人数のため忙しく過ごしていますが、だからこそ全員が「お客様のために」を意識して日々のコミュニケーションが取れていると考えます。

■今後の展望を教えて下さい。
今は自分もバリバリフロントに立ってセールスをしていますが、徐々に後身育成へシフトしています。
また、今度WEBやSNSを使ったマーケティングをやりたいと考えていて、マーケティング専任人材は置けないですが、新しい営業メンバーがその機能を担ってくれてもよいと考えています。
みんなが得意なことややりたいことなどに応じていろいろ考えていきたいですね。

■採用したい人物像について
未経験でも全く問題ないと思います。
基本的には自由な職場ですので、前向きな方や未経験でもやる気のある方が合うと思いますよ。

中古車部 主任（経理兼務）

■ご経歴を教えて下さい。
２年ほど東京のベンツ販売会社を経て当社へ入社しています。
セールスを１年ほど経験した後に、現在は中古車部と経理の兼務をしています。

■現在の担当業務を教えて下さい。
今は経理業務がメインで、サブで営業をしています。営業は中古車が中心です。セールスの不在時はお客様対応をするときもあります。
中古車業務は下取りした商品車の清掃、カーセンサー等へのHP掲載、価格決めなどを行っていますよ。

■仕事で心掛けていること
お客様に迷惑をかけないような行動を意識しています。特に納期に遅れないようそこは重要視しています。

■実際に入社されてどのような企業と感じていますか？
前職と比べてバックヤード（管理）が弱いと感じています。人手不足を感じていますが、一方でいろんな業務を経験する事ができます。
また「お客様のため、お客様に迷惑をかけない精神」が浸透していると感じます。

■どんな方が合うと思いますか？
非常に覚えることが多く、臨機応変な対応が求められる職場です。
とはいえ、たまにはミスも起こりうるので、そういった事も成長の機会と捉え、気にしすぎない前向きな方が合うと思いますよ。

左：飯田さん(入社3年目、自動車販売経験者)
右：堺さん(入社1年目、異業種から転職）

■これまでのご経歴と在籍年数を教えてください
飯田「ずっと自動車業界で、国産車→輸入車と経験しています。元々はメカニックで営業へ転身しています。車や機械が好きでした。入社３年目です。」

堺「看護職を経験後、夜職をしていました。友人がメカニックをしており、誘われて入社しています。入社１年目です。」

イメージ通り自動車や機械が好き！という方もいれば、まったく別の業界から飛び込んでくる社員もいます。

■現在の業務を教えてください。
飯田「アポイントを入れてお客様対応をしていきます。
商品柄待っているだけでは売れないので販売はもちろんですが、既存のお客様のアフターフォロー対応や商談を入れていきます。
アフターフォローは車検・点検などの基本的な連絡はもちろんですが、お客様によっては定期訪問なども行い、関係値を形成しています。」


自動車販売というと待ちのイメージがあるかもしれませんが、接点のあるお客様へのフォローなどをしながら、関係を気づき、良い関係を形成していきます。

堺「私はまだ入社して1年程度ですので、納車引き取りやフォローの手伝いなど、上司/先輩のサポートが中心です。
勉強になっている実感があるのですが、ゆくゆくは商談をして販売の喜びももっと味わいたいと思っています(笑)。」

「全然違う業界からの転職ですので、車の特徴や部品、関連知識など全くなく、苦労しました。まだまだ成長は必要ですが、着実に成長を実感しています。」

未経験者の場合はサポートから入り、基本的な知識を習得できる環境です！

■入社してからのギャップ・成長などはどうでしょうか？
堺「金額が高い商品なので、会食などがある華やかなイメージでしたが、地道な積み重ねが必要であり、結局お客様のことを考えたあとに成約があると感じました。」
飯田「会食とかはほぼないよね」
「一見華やかに見えるが、実は結構地道な仕事。この人なら安心と思わせることが重要だと思っています。」


堺「自分は全くの未経験から1年経過していますが、やる気があればキャッチアップできると思います。手続きや車の事、お客様の事など覚えることが多いですが、周りの支えもいただき、なんとかできていると感じます。」

飯田「客層が個人ももちろんいますが、法人の代表者の方が多く、建築、建設、水産、病院、等様々な方がいらっしゃいます。いろいろな職種業種の方と話す事ができるので、成長につながると感じています。」

■どんな人が活躍するのでしょうか。
飯田「車のことをあまり知らなくても売れる人は売れます。
学歴も関係ないですし、経歴も重要じゃないので、どんな方でも活躍できる可能性があり間口は広いと思います。
人と話すのが好きな人は向いていると思います。」

左：小原さん（現バックオフィス担当、ショールーム経験者、入社20年目）
右：佐藤さん（ショールーム担当、入社5年目）

■ご経歴をおしえてください。
小原「短大を卒業してから学校の紹介で、函館ヤナセに入社しております。元々はショールームスタッフですが、今はバックオフィス中心です。
」
佐藤「スーパー、アパレル、不動産、パンと接客業メインで経験しています。入社５年目になります。」

入社からずっと支えているメンバーも異業種からの入社メンバーもおります！

■入社してからのギャップや感じていること教えてください。

佐藤「ショールームスタッフの場合、来店されたお客様の誘導やお茶出しをするくらいイメージがありましたが、そのイメージだとギャップがあります。」
小原「実は覚えることが果てしなくあると思います(笑)」

佐藤「お客様のことはもちろん、車両の登録関係、保険の事務手続き、事務的なサポート全般。アプリの手続きなどデジタル系のサポートもあります。」
小原「慣れる覚えるまでがとても大変ですが、逆をいうと慣れてしまえばお客様にも覚えてもらったり、先回りができて嬉しいことややりがいも出てきますね。」

入社直後は苦労されているようです…

■意識しておくべきことや働き方などはどうですか？
小原「先にお客様がいるという事を忘れないようにしています。」

佐藤「お客様に迷惑をかけないという事から逆算でどんなことが自分にできるのか？全体をみて困っていることはないか？気づけるように意識しています。お客様の顔や名前を覚えるようにもしています。」

大事なのは”お客様”であるということが自然と出てきます。

小原「社内で連携しようという雰囲気・共通認識はあると思います。お客様に迷惑をかけないという共通認識はしっかりしていて、浸透していると思います。」

小原「仕事の進め方は自分次第なので、個人的な用事がある際は優先したり、自分次第でスケジュール調整などはできる環境です。」

やるときはやる、休む時は休む。メリハリをつけて責任もって仕事をしています。

■どんな方が合うと思いますか？
佐藤「色々な仕事を並行してやることが好きな人が合うと思う。自分の仕事はこれだけ、という人は合わないと思う。みんな得意不得意があると思うので、得意なところを活かしながら協力し合えば良いと思います。」
小原「(共感)」

決まった仕事だけではなくいろいろな仕事があります。
”お客様のために”を実現するため、みんなで協力し合えるチームなのです！

真面目にやっている小原さんに対し、入社1年目の堺さんが携帯いじってカメラ目線です(笑)。

こうやって息抜きしながらかんばってますよー！

整備のメンバーもちろん事務所に来ます！

スケジュールを全員で確認して、議論中です！

こちらは整備場での一コマ。
故障診断を行っています！

カメラを向けられて笑顔ですが、本来診断中は真剣そのものです！(笑)

地道な事務作業ももちろんあります！
必死に作業中です…

メルセデスベンツのロゴ入りの限定グッズも販売しています。

キーケース

テディベアやボトル

受付

店内入口

納車前の最終チェックです！

メンテナンス工場の一部です。

メンテナンスベンツからの表彰です。当社に北海道No1セールスがいます！

■気になる質問(1)■
ベンツって本当に売れるの？買う人いるの？
↓
売れます！待っているだけのセールスでは当然厳しいので外回りとかしますけどね。
法人のお客様だったり、ドクターだったり…買う方はたくさんいらっしゃいますよ。
リピートもありますし、丁寧に対応しているとお客様の紹介もいただけたりもしますね♪

■気になる質問(2)■
職種・業界未経験でも大丈夫って本当？
↓
大丈夫です。本当に気にしてません！
チャレンジしてみたい方、一緒にやってみたい方、チームとして働く意識のある方は全然OKです！

■気になる質問(3)■
営業って数字で詰められるんじゃないの？
↓
数字で詰めることはないですよ。
店舗全体でどうするかを一緒に考えていくスタイルです。
大事なのは「考え方」を磨くこと、自分にできることをやっていくことです！

数字で詰めることはないですよ。
店舗でどうするかを一緒に考えていくスタイルです。
大事なのは「考え方」を磨くことです！

■気になる質問(4)■
自分もベンツ買って、乗らなきゃいけないでしょ…？
↓
買わなくていいですよ！(笑)全くそんなことはありません。
他メーカーの車種を乗っている方も多数います。
もちろん欲しい場合は従業員リースで通常の半額で新車乗れちゃいますけどね♪

✨気になる質問(5)✨
高い商品売るから、ブランド品に身を包まなきゃいけないの？
↓
そんなことないです！フツーにスーツや制服です。
もちろんシャツが出ていたり、穴の開いた靴とかはダメですけどね…