仕事内容

平均年齢27.4歳若手活躍中＊スマホに関するカスタマーサポート＊長く働ける充実のフォロー体制

★20代活躍中
★未経験スタートでも安心の研修体制
★スキル・資格支援を会社が応援//


【業務内容】
「あんしん遠隔サポート」「あんしんパックモバイル」のご契約者様向けに、スマホの操作や関連アプリ等に関するお問合せの対応をお任せいたします！

◆主な受付内容
・スマートフォン、タブレット本体の操作・設定方法
・ドコモサービス、3rdアプリの使い方
・トラブル対応(音楽が聴けない等)
・iOS/Android対応...など

◆対応方法
・音声
・リモートサポートツール
・ノンボイス業務(LINE等)

◆よくある問い合わせ
・スマートフォンの基本的な操作
・ LINEアプリの使い方...など

お客様のお困りごとを聞いて、丁寧に解決していく業務です！
お客様により沿ったホスピタリティが求められるお仕事です！


【先輩社員の声】
・20代女性
未経験からの入社でしたが、充実した研修のおかげで業務にすんなり入ることができお客様に寄り添うことが出来ています！
お客様のお困りごとを解決する業務のため、今ではお客様が何に困っているのかを丁寧に伺い、お客様に相違なく対応策が伝わるよう説明する業務の為、『傾聴力』『ヒアリング力』『説明力』『発信力』が身に付けることが出来ました！

応募資格

未経験者、既卒・第二新卒、大歓迎！

★学歴は一切問いません！

◆必須要件
下記いずれかに当てはまる方
・ドコモショップでの携帯販売経験
・他キャリア（au，softbank，楽天など）の携帯販売経験
・コールセンター経験(継続勤務2年以上）


◆歓迎要件
・ドコモの資格保有者（グランマイスター、フロントスペシャリストなど）
・ドコモグループ内のコールセンター、他キャリアのコールセンター経験者
・ドコモグループでの専用システムの利用経験がある(フロント支援システム・ALADINなど)

※高度な日本語での会話スキルが必要です。
※Native Japanese speaking skill is required.
※新卒採用はおこなっておりません

募集背景・人数

●募集背景：増員に伴う募集です
●急募のため、内定までの期間は2週間以内を予定しています

※新卒採用はおこなっておりません

◆選考フロー
応募→面接1～2回→配属先顔合わせ→内定→採用

面接ではこれまでのご経験から働く上で大切にされていることなど、
すり合わせをメインで実施させていただくため、カジュアル面談に近い雰囲気で実施いたします。

配属先との顔合わせ前に事前に対策をおこなうため、安心して臨んでいただけます。

給与

月給20万4,000円 ～ 25万円
＜想定年収＞
244万8,000円 ～ 300万円

＜年収例＞
●年収300万円／入社2年目／リーダー
●年収360万円／入社4年目／法人営業職
●年収400万円／入社7年目／本部リーダー

※スキルと経験に応じて給与相談可
+交通費支給（上限30，000円/月）
※試用期間（満6カ月間）は契約社員となります。
※正社員切り替え後、年2回昇給機会あり

勤務地

東京都豊島区 / 池袋駅
★駅から徒歩5分以内です

※客先常駐勤務
※雇用契約は株式会社STAR CAREERと結び、雇用形態は正社員となります。

＜住所＞
東京都豊島区

＜交通＞
池袋駅　徒歩4分

勤務時間

シフト制

早番：8：45～17：15／遅番：11：45～20：15
（実働7.5時間/休憩1時間）
どちらも対応可能な方

◆研修期間◆
座学研修（8：30～17：00の土日祝休み）
OJT研修（8:45～17:15/ 11:45～20:15の土日祝日休み ）

休日休暇

シフト制による月平均9日公休制　(7月は10日、2月は8日、それ以外の月は9日)
年間休日108日

・慶弔休暇
・年次有給休暇
・産前産後休暇
・育児休業
・特別休暇

※年間休日休暇含め115日以上取得可能！

待遇・福利厚生

●服装自由
●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険

■社会保険完備
■健康診断
■交通費支給（上限30，000円/月まで支給）
■賞与あり（業績賞与）
■年2回昇給機会あり
■社内研修制度
■資格取得制度
（合否関わらず上限30，000円/回まで支給可！）
【資格取得の受講実績】
・情報処理技術者支援
・FP（ファイナンシャルプランナー）
・MOS（マイクロオフィススペシャリスト）
・国家資格キャリアコンサルタント
など

雇用形態

正社員

●試用期間あり

エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。

この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。

休日休暇について

最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について

支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている

どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している（歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない）

勤務時間について

労働時間は法令に反していない

著作権侵害・その他掲載規定について

虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない