仕事内容

オンサイトデスクトップサポートとして社内IT全般の主要な窓口をご担当お願いします！

オフィス・店舗のITシステムやサービスの主要な窓口としてPXGジャパンのITを担っていただくオンサイトデスクトップサポートのポジションです。 従業員からのIT関連の問題やリクエストに対して、第一レベルのサポートとインシデントの解決の対応をしていただきます。解決できない場合には、国外のセカンドレベルサポートグループと密接に連携し問題解消を目指します。プロセスおよび手順の文書を作成し、維持することも役割の一つです。

【業務内容】
- 電話、ポータルチケット、ボイスメール、電子メール、および従業員からの直接の支援要求に応答し、優先順位を付けファーストレスポンスのサービスレベルを維持する。
- ITサービス管理ツールでインシデントとサービスリクエストを作成し、管理する。
- ソフトウェア、ハードウェア、オペレーティングシステム、およびネットワークの問題のトラブルシューティングと解決、ハードウェアやソフトウェアの障害、ウイルス感染、その他の問題の修復と回復、およびインシデントチケットでの解決方法の文書化。
- トラッキングツール内のエスカレーションプロセスに従って、サポートやサービスリクエストをセカンドレベルサポートメンバーや他のITチームにエスカレーションする。
- 従業員をフォローアップしフィードバックを提供、問題を解決まで導く。
- 必要に応じて、基本的なエンドユーザトレーニングや指示を提供する。システムのパフォーマンスと信頼性を最適化しながら、プラットフォーム間のエンドユーザーエクスペリエンスの一貫性を確保するために、サードパーティベンダー/パートナーテクノロジーと緊密に連携する。
- 会社のIT資産の在庫管理

●英語・外国語を使う仕事です

応募資格

★経験者のみの募集になります

- 最低2年の関連経験、3年以上の関連経験者優遇（サービス/サポートデスク、ヘルプデスク、ネットワークオペレーションなどのいずれか）
- アプリケーションアカウントのロック解除、Active Directoryやその他の社内アプリケーションのパスワードリセットなど、中級の分析および問題解決スキル。
- 中級プリンターサポート： ユーザーのネットワークプリンター接続、プリンターの無効化・有効化。
- 組織および時間管理スキル
- Windows、MS Office、MAC OSを使用できるPCスキル
- JiraやService Nowなど、サポートデスクツールの中級経験があれば尚可
・日本語流暢、ビジネスレベルの英語力（TOEIC860以上）を有すること（文書、口頭ともに）
- 優れた対人コミュニケーション能力
- 強いオーナーシップを持ち、自走できる方
- チームプレーを重視し、自発的に行動できる方

募集背景・人数

●募集背景：欠員補充です

1名

給与

年俸700万円 ～ 800万円

• 交通費支給あり

※試用期間は３ヶ月で、その間の雇用形態・条件に変更はありません。
支払方法：年俸の1/12を毎月支給
上記額にはみなし残業代（月45時間分、月164,000円以上）を含みます。
※ 超過分は全額支給します。

勤務地

東京都港区 / 麻布十番駅
★駅から徒歩5分以内です

◇ 駅から徒歩5分以内
◇ テレワーク・在宅週2回OK

＜住所＞
東京都港区三田

＜交通＞
地下鉄各線 麻布十番駅3番出口より徒歩2-3分

勤務時間

08:00 ～ 17:00

出張は採用時点では該当しませんが、事業拡大に伴い国内出張が発生する可能性あり

休日休暇

●完全土日祝休みです
●年間休日：120日以上あり
●年末年始休暇あり

完全週休2日制
◇ 年間休日120日以上
◇ 年末年始休暇

待遇・福利厚生

●交通費支給あり
●テレワーク・在宅勤務OK
●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険

◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 交通費支給あり
◇リロクラブメンバーシップ

※有休は入社月から取得可能

雇用形態

正社員

●試用期間あり

エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。

この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。

休日休暇について

最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について

支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている

どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している（歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない）

勤務時間について

労働時間は法令に反していない

著作権侵害・その他掲載規定について

虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない