仕事内容

【業界職種未経験歓迎／国内生産／長く愛され続ける上質な家具を提案する家具メーカー】
カスタマーサービスグループのオペレーター管理、フォローをメインにご担当いただきます。

■業務内容：
チームに課された目標を達成するために、その部署の中心となっていただいて、会社の考え方を浸透させながら、オペレーターの電話対応のモニタリングや、オペレーターの教育・研修、オペレーターの個人目標設定や進捗管理などを含む業務改善がメインの業務です。
また、オペレーターが日頃のお客さま対応をするときに使用する台本（トークスクリプト）を作成したり、お客さまから難しいお問合せがあったときにはオペレーターに代わって対応したりもします。
【具体的な業務例】
・入力作業や電話対応件数等の数値管理をしながら部署全体のコントロール
・トラブルになりそうな部分の検証と改善（難しい対応については顧客対応に入っていただくこともございます）
・問い合わせ時間の効率につながるトークスクリプトの作成
・オペレーターの商品知識や電話応対スキルを向上させるためのレクチャー

オペレーターは、商品・サービスのお問合せを受けるインバウンド型で、受注処理、見積処理、出荷処理業務、メールやチャットツール、SNSのお問合せに対応します。電話応対は声のみで、「企業の顔」としてお客さまに対応します。

■教育体制：
業界知識や商品知識については研修にて、その他実務についてはOJTでフォローいたします。業界職種未経験からもチャレンジいただける環境です。

■魅力ポイント：
社内見学あり／残業月30時間以内／服装自由／5日以上連続休暇取得可能／マイカー通勤可／オフィス内禁煙・分煙／社宅・家賃補助制度／食事補助あり／退職金有／転勤無

応募資格

未経験者、既卒・第二新卒、大歓迎！

※業界未経験/職種未経験の方も歓迎！下記のような仕事をしたい方を求めています。

【求める人物像】
・メンバーの働きやすさを重視した業務効率向上を実行できる方
・顧客に寄り添ったサービス向上につながる問題抽出と改善を実行できる方
・スタッフやお客様とコミュニケーションが良好で、本質の問題を解決できる方

募集背景・人数

●募集背景：欠員補充です

給与

月給27万円 ～ 35万5,000円

• 交通費支給あり

＜想定年収＞
420万円 ～ 620万円

上記額にはみなし残業代（月30時間分、60000～70000円分）を含みます。※超過分は全額支給します

勤務地

愛知県名古屋市港区 / 荒子川公園

• 勤務先 : パモウナ本社

★駅から徒歩5分以内です
★転勤はありません

＜住所＞
愛知県名古屋市港区寛政町3-34

＜交通＞
あおなみ線「荒子川公園」駅から徒歩3分

勤務時間

09:00 ～ 18:00

実働8時間　休憩1時間

休日休暇

●夏季休暇あり
●年末年始休暇あり

週休2日制
土曜日定休のシフト制（2～3か月毎に希望提出）

■GW・年末年始・夏季休暇・慶弔、育児・看護・介護休暇等
■平均有休取得日数9日、有休消化率50～60％

待遇・福利厚生

●交通費支給あり
●服装自由
●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険

◇ 雇用保険
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 厚生年金
◇ 交通費支給あり
◇ 服装自由

※感染症対策として以下の取り組みを行っています
◇ 定期的な換気
◇ オンライン商談の推奨
◇ オンライン選考OK
◇ 消毒液設置

雇用形態

正社員

●試用期間あり

エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。

この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。

休日休暇について

最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について

支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている

どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している（歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない）

勤務時間について

労働時間は法令に反していない

著作権侵害・その他掲載規定について

虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない