仕事内容

当社サービスを利用している保護者やベビーシッターとコミュニケーションを取り、満足度向上と魅力的なサービス作りに尽力いただくける、カスタマーサポート担当を募集します。

▼具体的な業務内容▼
・保護者＆ベビーシッターからのお問い合わせ対応（主にメール）
・お問い合わせ対応マニュアルの作成＆改善
・メルマガ＆チャットボットの運用
・サイト内の改善点に関する提案
・お客様からのご意見やトラブル対応
・サイト内のパトロール
--- ご希望に合わせて下記業務もお願いします ---
・サイト内の " お知らせ" "よくあるご質問 " ページの作成＆改善
・サービス利用ルールの企画
・委託先コントロール
※問い合わせの種類：メール90%・電話10%
※電話は主に委託先が対応しているため、メールなどメッセージ対応がメインとなります。

▼オペレーション・サポート部▼
社員＆業務委託含め計6名のチームに所属します。マネージャー1名／リーダー1名／メンバー4名の構成でとなり、入社後はオリエンテーション＆丁寧なOJTを設けており、相談や質問がしやすい環境なので、業界が初めての方でもご安心ください。

応募資格

【必須要件】
下記いづれかの経験をお持ちの方
・接客業でのマネジメント経験（年数問わず）
・カスタマーサポート or コールセンターでの就業経験（3年以上）
・営業職としての就業経験（3年以上・toC/toB問わず）

【歓迎要件】
・中級レベル以上のエクセルスキル（ピボットテーブルやIF関数など）
・リモートワークでの業務経験

募集背景・人数

●募集背景：増員に伴う募集です

給与

月給37万5,000円 ～ 50万円
＜想定年収＞
450万円 ～ 600万円

※試用期間は3ヶ月で条件に変更はありません。

勤務地

東京都渋谷区 / 広尾駅
★駅から徒歩5分以内です
★転勤はありません

◇ 駅から徒歩5分以内
◇ 転勤なし

＜住所＞
東京都渋谷区広尾5-6-6 広尾プラザ6階

＜交通＞
日比谷線 広尾駅 徒歩1分

勤務時間

09:00 ～ 18:00

実働時間：8時間/日
月平均残業10時間程度

休日休暇

●年間休日：120日以上あり
●夏季休暇あり

・完全週休2日制
※土日は両方もしくはどちらは勤務に入っていただき、週末稼働した分は平日にお休みを取得します。
・年間休日125日程
・夏季休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇

待遇・福利厚生

●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険

• 健康保険
• 厚生年金
• 雇用保険
• 労災保険
• ウォーターサーバー利用無料
• 企業型ベビーシッター券利用可(1ヶ月につき最大52,800円の補助)
• 自社サービス利用20%オフ
• インフルエンザワクチン費用負担
• 業務スペースと別に休憩スペースあり

雇用形態

正社員

●試用期間あり

エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。

この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。

休日休暇について

最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について

支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている

どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している（歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない）

勤務時間について

労働時間は法令に反していない

著作権侵害・その他掲載規定について

虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない