仕事内容

楽天グループ│年間休日125日│食事補助有│楽天西友ネットスーパーのサービス品質管理/12

食品・日用品を扱うネット通販サイト「楽天西友ネットスーパー」のサービス向上の為の業務推進をお任せします。

■ミッション
お客様へ提供するサービスの品質向上・改善・改革

■配属チームの業務内容
　・VOC活動
　・お客様からの問い合わせがあった際の対応基準の策定
　　※実際の対応指示は別部署が行います
　・お客様に提供するサービスレベルの策定
　・インシデント管理

例えば「この食材については品揃えが少なく購入の検討が出来ない」などのお客様の声を拾い、別部署と連携して品揃えや発注数の適正化を図り今後のサービス改善を行います。

※入社後に職種を変更する可能性や、組織変更等により部署名が変更になる可能性があります

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業務はOJTで習得して頂きます。
新しい試みや問題改善の提案を積極的に採用する社風があり
職場雰囲気は明るく、年齢・社歴など関係なくフランクに会話が出来る環境です。

応募資格

既卒・第二新卒、大歓迎！

★経験者のみの募集になります

■必須経験
・社会人経験5年以上

■活かせる経験
・顧客サービス向上経験

［　こんな方大歓迎です！　］
・裁量をもって働きたい方
・業務の運用作成や仕組み作りに興味のある方
・スピード感を持って仕事することに抵抗のない方
・チームワークを大事に出来る方
・将来的には広範囲・多岐にわたる業務を視野(チャレンジ)に入れられる方

募集背景・人数

●募集背景：増員に伴う募集です

インターネットで買い物をすることが当たり前になった現在。
その中でも食料品市場は大きな市場規模であるものの、EC普及率が低く、まだまだ大きな成長の可能性を秘めています。

楽天グループの一社である当社ならではのノウハウを活かし、更なるサービス強化・事業拡大を目指して新たな仲間を募集しています。
※本求人のポジションは1名を増員予定

給与

月給35万円 ～ 45万円

• 交通費支給あり

＜想定年収＞
570万円 ～ 750万円

◇交通費：50,000円まで支給
◇昇給・昇格：年2回
◇賞与：年2回(会社及び個人の業績により支給)　

※上記月給額は固定残業代40時間/月を含む（超過分別途支給）
　月給35万円：基本給265,823円+40時間分の固定残業代84,177円
　月給45万円：基本給341,773円+40時間分の固定残業代108,227円
※試用期間は３ヶ月、雇用条件に変更はありません。

勤務地

東京都世田谷区 / 東急田園都市線・東急大井町線／ 二子玉川駅
★駅から徒歩5分以内です
★転勤はありません

◇ ビル内にはコンビニやフィットネスジムなど環境充実
◇ 基本は本社勤務(リモートワークは相談可）
◇ 転勤の可能性無し

＜住所＞
東京都世田谷区玉川一丁目14番1号楽天クリムゾンハウス

＜交通＞
東急田園都市線・東急大井町線／ 二子玉川駅～徒歩約4分

勤務時間

09:00 ～ 17:30

実働時間：7.5時間
月平均残業時間：20～30時間程度

休日休暇

●完全土日祝休みです
●年間休日：120日以上あり
●夏季休暇あり
●年末年始休暇あり

完全週休2日制
【年間休日125日】

・有給休暇 ※10～20日
　（入社3ヶ月経過後5日～最高20日）
・産前産後休暇
・育児休暇
・慶弔休暇

待遇・福利厚生

●交通費支給あり
●テレワーク・在宅勤務OK
●服装自由
●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険

◇ 食事補助（朝・昼・夕の社員食堂が無料で利用可能）
◇ 通勤手当（月額上限5万円支給）

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■応募後の流れ

面接は２回を予定しております。
※1か月程度で内定可。(面接スケジュールなど選考状況に応じて変更の可能性有り)

『応募する』ボタンをクリック。
株式会社ワールドスタッフィングからご連絡いたします。
※担当より電話またはメールにてご連絡予定
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書類選考
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一次面接
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二次面接　※二次面接前にSPI受検あり

※選考状況により実施方法・回数が変更となる可能性がございます。
※本求人は、株式会社ワールドスタッフィングが楽天西友ネットスーパー株式会社から求人と応募者様のご対応業務を受託し代行しています。

雇用形態

正社員

●試用期間あり

エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。

この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。

休日休暇について

最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について

支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている

どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している（歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない）

勤務時間について

労働時間は法令に反していない

著作権侵害・その他掲載規定について

虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない