仕事内容

楽天銀行におけるコンタクトセンター部門のカスタマーサポートをお任せします。入社後は基礎から学べる研修があるので、全くの未経験でもご安心ください！

【具体的には…】
■口座開設前、開設後からの電話によるお問合せ対応
■口座利用促進のためのお客さまへのセールス
■お客さま対応で蓄積された知見を元に社内へのフィードバック及びサービスやオペレーション等の業務改善

【ひとり立ちまでは半年ほどの時間を設けています！】
▼まずは基礎研修から！
入社して2～3日は銀行のルールやシステムの使い方を学びましょう。その後は、電話対応の方法や言葉遣い、仕事に臨む姿勢などをレクチャーします。

▼実務研修で仕事の進め方を覚えます。
「ログインするためのIDを忘れた」「パスワードがわからなくなった」といった事故対応の方法から覚えましょう。1日座学を受けて、ロールプレイングを実施。研修担当者がお客さま役となり具体的なアドバイスを受けながら、実際の対応を想定した練習を繰り返します。

▼ひとり立ち！
研修担当が電話対応の方法をチェックし、問題なければ現場に配属されます。その後、リーダーやチームの先輩のもとで実務の進め方を教わり、ひと通りの仕事ができるようになればひとり立ちです！

◎2～3週間ごとに新しいスキルを身につけ、半年ほどでひとり立ちを目指せばOK！
◎リーダーや先輩社員がそばにいますので、実践⇒インプット⇒実践…と繰り返せます。

【未経験スタートの先輩が多数！】
先輩たちの前職は、コールセンターの経験があるメンバーだけでなく、営業、ホテルスタッフなど職業は多岐にわたり、中には、舞台俳優など異色の経歴を持つ先輩もカスタマーサポートとして活躍中です！銀行での勤務経験がなくても、基礎から学べるのでご安心ください。

応募資格

未経験者、既卒・第二新卒、大歓迎！

＜職種・業界未経験、第二新卒、歓迎！＞
■人と話すのが好きな方、接客に興味・関心がある方

＼必須ではありませんが、以下の経験を歓迎！／
□コールセンターでのカスタマーサポート経験（業種・雇用形態不問、SV尚歓迎）
□金融機関での実務経験
□組織マネジメントやスタッフ育成の経験

＼以下のような方にピッタリ／
◎営業・販売・接客・サービスなど、人と接する仕事がしたい。
◎相手に合わせたコミュニケーションが得意。
◎何事も最後までやり遂げる責任感がある。
◎協調性があり、チームワークを大切にできる。

＼入行時に英語力は必要ありません！／
正社員採用の場合、将来的なキャリアステップにより英語が必要になります。（TOEICテスト800点程度）ただ、契約社員を希望する場合、入行後もTOEICスコアは不問ですので、ご安心ください。もちろん英語力がある方は歓迎します！

募集背景・人数

●募集背景：増員に伴う募集です
●10名以上の採用を予定しています

＜あなたも楽天グループの一員に！東京・福岡で計10名以上を採用予定！＞
楽天銀行は、口座数1200万を超える日本最大級のインターネット銀行。900万口座から過去最短の約7ヶ月で1200万口座を突破するなど、多くのお客さまからご支持をいただいています。

そんな当行で重要な役割を担っているのが、今回募集する「コンタクトセンター」。実店舗を構えないインターネット銀行だからこそ、お客さまとの接点として欠かせない役割を果たしています。

給与

月給18万1,000円 ～ 42万3,000円

• 交通費支給あり

＜想定年収＞
286万円 ～ 668万円

【東京】月給20万8510円以上
【福岡】月給18万1000円以上
※上記には、月30時間分の固定残業代（東京：4万260円以上、福岡：3万5100円以上）を含む。固定残業代は残業がない場合も支給し、超過分は追加支給します。
※経験・スキルを考慮のうえ、当社規定により決定します。
※正社員・契約社員ともに同じ月給額となります。
※試用期間は3ヶ月です。条件に変更はありません。

勤務地

福岡県福岡市博多区 / 博多駅

本社、福岡オフィス
★希望勤務地への配属となります。U・Iターン歓迎！
★正社員の場合は、転勤の可能性あり。契約社員の場合は、転勤はありません。

■本社／東京都港区港南2-16-5　NBF品川タワー
■福岡オフィス／福岡市博多区博多駅東2-6-1東　九勧筑紫通ビル

＜住所＞
福岡県福岡市博多区博多駅東2-10-1JR博多駅東NSビルN館

＜交通＞
■東京本社
JR山手線含む各線「品川駅」より徒歩5分

■福岡オフィス
各線「博多駅」筑紫口より徒歩6分

勤務時間

シフト制

1日の実働時間 7時間40分
※シフトに入る可能性のある時間帯は8：50～翌8：50
※残業月30時間以内
※早番遅番シフトあり
＜シフト例＞
早番／8：50～17：30（休憩60分）
遅番／11：50～20：30（休憩60分）
夜勤／22：50～翌8：30（休憩120分）

休日休暇

●年間休日：120日以上あり

完全週休2日制
＜年間休日123日＞
■（シフト制）
※毎週2日のお休みがあります。
※土日祝日を含めたシフト制となります。
■年末年始休暇（シフトによる）
■年次有給休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■連続休暇（5営業日）
■産前・産後休暇（取得実績多数）

★「休みは連続で欲しい」「3勤1休くらいのリズムがいい」「早番の前日は休みがいい」など、一人ひとりの希望を聞きながら、無理のないシフトを組むことを大事にしています。そのため「思った以上に働きやすく、プライベートと両立できています」と話すスタッフもたくさんいます。※シフトの兼ね合いで出勤をお願いさせて頂く場合もございます。

待遇・福利厚生

●交通費支給あり
●資格取得支援・手当あり
●服装自由
●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険

■給与改定年2回（6月・12月）
■業績賞与年2回（6月・12月　※会社および個人の業績により支給）
■交通費支給（月5万円まで）
■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■時間外手当（固定残業代超過分）
■出張手当
■楽天銀行持株会制度
■楽天銀行ストックオプション
■資格取得支援制度
■屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）
■各種人事育成制度
■服装自由
■通信教育制度
○入行時研修
○全体研修
○部署ごとのOJT
○英語学習サポート
■食事サポート
○昼食基本無料

◇ 雇用保険
◇ 労災保険
◇ 厚生年金
◇ 健康保険
◇ 交通費支給あり
◇ 資格取得支援・手当あり
◇ 服装自由

雇用形態

正社員

●試用期間あり

エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。

この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。

休日休暇について

最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について

支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている

どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している（歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない）

勤務時間について

労働時間は法令に反していない

著作権侵害・その他掲載規定について

虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない