仕事内容

当社が新規事業として注力している販促支援SaaSで、カスタマーサクセス担当として顧客満足度の向上に向き合っていただける方を募集します。
SaaSセールス・小売DX・買い物体験向上といったテーマに関心のある方、カスタマーサクセスが経験でも、これまでのご経験を活かして活躍したい方はぜひご応募ください。

◆ポジションについて
2020年4月にサービスを開始し、全国の小売企業様を中心に約2.3万店舗の掲載をいただいており急激な成長を遂げております。

今後プロダクトが多様化した際にも、品質を落とさず、高い顧客満足度を獲得し、継続利用率をいかに高めるかを考えられるスケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。

顧客対応はもちろんのこと、組織づくりや仕組み化など課題解決にまつわる幅広い業務に取り組んでいただきます。
成果やご希望に合わせて、中長期的に事業開発にまで携わることが可能です。

◆具体的な業務の例
・新規契約いただいたお客様に対しての導入 - 活用支援
・既存のお客様へのアップセル、クロスセル提案
・お客様の要望や抱える課題のヒアリング
・お客様の抱える課題の解決に向けた施策立案、実行
・開発、マーケティングメンバーに向けたプロダクトの改善提案業務

◆本ポジションのミッション
・お客様の販促課題に向き合い、業務効率化や店舗集客の支援を行うことでカスタマーサクセスを実現させる

・自身が担当するお客様に対して計画を立てて中長期的に支援を行い、適切なタイミングでコミュケーションを取りながら顧客課題を解決に導く

・お客様からの要望や業務課題を把握し、自社プロダクトで解決できることの提案・開発チームへ連携を行い、顧客課題の解決およびプロダクト成長へ貢献する

応募資格

【必須要件】
以下のいずれかのご経験
・カスタマーサクセス業務のご経験
・大手企業向けの営業経験
・深耕営業のご経験

【歓迎要件】
・Webサービスに関する知見やご経験
・課題ヒアリング - 要件定義 - 企画実行までを行なった経験
・データを用いた改善提案スキル
　- Googleスプレッドシートなどでスクリプトを書き、業務改善を行なったことがある
・プロジェクトマネジメントのご経験

募集背景・人数

●募集背景：増員に伴う募集です

給与

月給32万8,948円 ～

• 交通費支給あり

＜想定年収＞
450万円 ～ 600万円

※試用期間は3ヶ月で条件に変更はありません。

上記額にはみなし残業代（月45時間分、84,524円～分）を含みます。※超過分は全額支給します

※賞与は会社業績・個人評価に連動します。

※想定年収は年間を通じて会社業績・個人評価ともに標準であった場合の金額です。

交通費：実費支給（社内規程による）

勤務地

東京都港区
★転勤はありません

◇ 転勤なし

＜住所＞
東京都港区

勤務時間

09:00 ～ 18:00

実働時間：8時間/日

休日休暇

●年末年始休暇あり

・週休2日制、祝日：休日・祝日5時間以上勤務した場合、平日振替休日が取得可能
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・結婚休暇
・産前産後休業
・出産立ち会い休暇
・育児休業
・介護休業
・生理休暇：月1日
・年次有給休暇：初年度の有給休暇は入社時に3日・試用期間終了時に7日の計10日が付与されます

待遇・福利厚生

●交通費支給あり
●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険


・各種社会保険
・定期健康診断
・ファミリーリモート・ファミリーフレックス制度

〈その他〉
・副業可（適応条件あり、許可制）
・エンジニア向け周辺機器購入サポート制度あり

雇用形態

正社員

●試用期間あり

エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。

この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。

休日休暇について

最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について

支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている

どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している（歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない）

勤務時間について

労働時間は法令に反していない

著作権侵害・その他掲載規定について

虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない