仕事内容

クライアント企業が提供する、英語、投資塾、スキルアップ講座などの「E-learningコンテンツ」のカスタマーサポートをお任せ。サービスに興味を持っていただいた購入見込みのお客様、商品をご購入いただいたお客様に対してフォローしていきます。

＜どんなお客様が多い？＞
40代～70代までのお客様がメインで、契約前と契約後のお客様どちらも対応します。男女比については、担当するサービスによって異なります。

＜どんな問い合わせが多い？＞
メールもしくはLINEでの問い合わせ対応がメイン。一部電話での問い合わせもあります。問い合わせは、「申し込み方法を知りたい」「画面の操作方法がわからない」「自分にもできるか不安」といった内容が多いです。

※1人当たり1日最大200件ほどを対応。質問内容と返信内容を別のシートに転記する業務を含めて、1件当たり2～5分ほどで対応できるものが多いです。

※担当するサービスについて、問い合わせが来た順番で対応していくイメージです。

＜どんなミッションなの？＞
不安や疑問を払拭して、契約につなげることがミッション。また、契約後のお客様に対しても、質問が来た際には回答するとともに、進捗確認やモチベーションの維持などのフォローをしていきます。

＜仕事のPOINT＞
★未経験でも安心のサポート体制があります。
5パターンくらいのテンプレをもとに文面を作成することができるので、まずはタイピングができればOK。自力で解決できなかった内容については、社内全体のチャットで相談可能。回答内容を用意してもらい、返答対応をします。

★チームワークの良い組織です。
チームで進捗確認をしながら業務を進めているため、程よくリフレッシュしながら働くことが可能。また、困ったことがあれば、気軽に相談してください。

応募資格

未経験者、既卒・第二新卒、大歓迎！

★学歴は一切問いません！

■基本的なPCスキルをお持ちの方（タイピングができればOKです）

★コールセンターや営業職の経験者は優遇します。
★社会人10年以上の方も歓迎します。

～～こんな方にピッタリです～～
□人とコミュニケーションを取ることが好き
□ワークライフバランスを整えて働きたい
□主体的にさまざま案件や業務に挑戦したい

募集背景・人数

●募集背景：増員に伴う募集です
●急募のため、内定までの期間は2週間以内を予定しています

＜業績好調につき、増員募集します！＞
広告事業を軸に、Web制作からイベント開催まで、様々な事業を展開している当社。集客から送客、顧客対応までを一貫してサポートできる体制を持つことが強みです。

今回募集するのは、クライアント企業が提供する、英語、投資塾、スキルアップ講座などの「E-learningコンテンツ」のカスタマーサポート。これまでは集客をメインで手掛けていましたが、40代～70代のメインターゲットとなるお客様の契約率アップ、そして契約後の満足度アップに貢献するべく、今年から始動したポジションです。そこで、今後の事業拡大を見据えて、さらなる増員募集をすることになりました。

給与

月給27万円 ～

• 交通費支給あり

＜想定年収＞
324万円 ～

＜年収例＞
●年収324万円／入社1年目／28歳
●年収424万円／入社2年目／26歳

※経験・年齢を考慮して決定します。
※上記には、固定残業代（月40時間分・6万400円以上）を含みます。超過分は別途支給します。
※3ヶ月間の試用期間があります。
※期間中は契約社員となり、給与は「月給24万5000円／固定残業代（月40時間分・5万8400円）を含む。超過分は別途支給」となります。その他の待遇に変更はありません。

勤務地

東京都渋谷区 / JR各線「渋谷駅」、京王井の頭線「神泉駅」
★駅から徒歩5分以内です
★転勤はありません

★転勤はありません。腰を据えて働けます。
★土日勤務時・遅番対応時などは、リモートワークも可能です。

＜住所＞
東京都渋谷区道玄坂1-22-12 長島第一ビル6F

＜交通＞
JR各線「渋谷駅」より徒歩10分
京王井の頭線「神泉駅」より徒歩5分

勤務時間

10:00 ～ 19:00

実働8時間／休憩1時間
★残業は月10時間以下です。残業は顧客応対が少し長引く程度なのでほとんどなし。プライベートも大切にできます。

＜勤務時間の特徴＞
●朝10時以降にスタートするお仕事です

休日休暇

●夏季休暇あり
●年末年始休暇あり

■完全週休2日制（シフト制）
└シフトは社員の希望を考慮して決定するので、柔軟に調整可能。ぜひお気軽にご相談ください。
■祝日
■有給休暇
■GW休暇
■夏季休暇（7～9月の間で3日間取得）
■年末年始休暇（昨年度は12月29日～1月3日の6日間）
■誕生日休暇

待遇・福利厚生

●交通費支給あり
●テレワーク・在宅勤務OK
●服装自由
●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険

■昇給年2回（4月、10月）
■賞与年2回（4月、12月）
■交通費支給（全額）
■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
■時間外手当（超過分）
■役職手当
■親睦会（1人あたり5,000円の補助金あり）
■スキルアップ補助金（書籍、備品等業務に必要なものと認められたもの）
■服装、髪型、髪色自由
■ウォーターサーバーあり
■社内禁煙

※感染症対策として以下の取り組みを行っています

雇用形態

正社員

●試用期間あり