仕事内容

■イオングループの「買い物体験」DX戦略を推進／様々なサービスを統合したスーパーアプリ「iAEON」◆国内外に展開する300社以上の事業の成長をテクノロジーで加速◆在宅勤務の相談可（全社平均出勤率20-30%）■

■概要：
iAEONアプリをより良くしていくために、コールセンターに集まってきたお客様の声を吸収、分析し、企画運営に繋げていくことがメインミッションです。
ゆえに、レポートの分析をし、そこから見えてくる改善ポイントや緊急度を開発側にエスカレーションしていただきたいです。
応答率の改善や電話の問い合わせ自体をしなくても済むようなiAEONアプリのUI・UX改善とCS部門の全体企画を期待しております。

■業務内容詳細：
・iAEONアプリのサポートに関するコールセンターの運営（委託先コールセンターのマネジメント）
・お客さまの声に関する分析ならびにサービス改善の企画・実行
・オペレーションマニュアルの作成
・運用ツールの選定
・FAQの作成、メンテナンス
・チャットBOTの構築
・関連するグループ会社とのコミュニケーション

応募資格

★経験者のみの募集になります

■必須条件：
・コールセンターでのSV経験
・お客さまからの声をもとにしたサービスの企画改善経験

■歓迎条件：
・Webサービス、アプリサービス領域でのサポート経験
・分析スキル

給与

月給31万5,000円 ～ 50万円
＜想定年収＞
500万円 ～ 740万円

※給与詳細は、能力・経験を考慮した上で決定いたします。
■昇給：年1回
■賞与：年2回

勤務地

千葉県千葉市美浜区

＜住所＞
千葉県千葉市美浜区中瀬1－5－1

＜交通＞
JR京葉線　海浜幕張駅から徒歩3分以内

勤務時間

09:00 ～ 18:00


休憩：60分
時間外労働：有

休日休暇

完全週休2日制

待遇・福利厚生

通勤手当：有
住宅手当：有 住宅助成金（持家・賃貸とも社内規定により支給）
厚生年金基金：有 企業基金
健康保険：有
厚生年金：有
雇用保険：有
労災保険：有
社会保険完備
退職金制度：無 確定拠出年金、確定給付年金、労災賦課給付有
定年：65歳
教育制度/資格補助：・OJT中心となります。
・資格取得に関して、業務に関連するものであれば相談の上補助が出る場合がございます。

雇用形態

正社員

●試用期間あり

エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。

この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。

休日休暇について

最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について

支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている

どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している（歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない）

勤務時間について

労働時間は法令に反していない

著作権侵害・その他掲載規定について

虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない