仕事内容

深夜～早朝を担当する受電オペレータースタッフの募集です。

日中よりも問い合わせ件数が少ない時間帯ですが
「水が止まらなくて…」「システムに不具合が…」といった
早急の対応が求められるお問い合わせが多くなっています。

そのため、クライアント企業のお問い合わせ窓口の社員として
お困りの内容をしっかりと把握し、いかにクライアント担当者にスムーズな”取り次ぎ”をすることができるかが求められます。

あなたの対応一つでお客様満足度とクライアント評価のアップに貢献できる重要なお仕事です♪

一日10名前後のスタッフが稼働し、連携しながら進めています。
※自社内のみのお仕事・勤務となります。

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<具体的な業務の流れ>

▼自社へ電話が転送
クライアントと連絡を取りたい方からの電話が当社に転送されます。
どのクライアント宛の電話かは、電話と連動しているPC画面に情報が表示されるため、企業・案件に適した対応方法で受け答えします。

▼お客様対応
クライアントの取引先や一般消費者など、電話をかけてくるお客様は様々。
電話にかかる時間は問い合わせ内容によって異なりますが2~5分程度。
分からないことがあれば先輩社員にすぐ相談・確認できます。

▼クライアントに報告
対応が完了したら、自社のシステムに内容を残します。
メールや電話・FAXなど、クライアントごとに決まった方法で対応内容を報告して完了です。

対応件数は
1時間に3～5件
1日約30～40件程度です。

<お問い合わせ例>
・鍵紛失による解錠依頼
・水回りトラブルの修理依頼
・弁護士事務所への相談等


※電話が集中するのは21時～22時頃と8時～9時頃。
チームで協力し合いながら対応しています。
※経験を積むことで管理者やトレーナーへのキャリアアップもご用意しています！

応募資格

未経験者、既卒・第二新卒、大歓迎！

★学歴は一切問いません！
●英語力は問いません！


■Excel・Wordの基本操作ができる方

◎転職回数などは問いません。
社内の研修トレーナーによる指導や外部研修を通じて、イチからスキルアップできる環境があります。

◎電話オペレーターや事務、営業など、お客様との電話対応経験がある方は活かせます。

募集背景・人数

●募集背景：増員に伴う募集です
●10名以上の採用を予定しています

★10名以上の積極採用！

お問い合わせ対応や秘書業務などの代行サービスを手がける企業として、50年以上の歴史を持つ当社。
創業以来改善を続けて来た低価格・高品質なサービスは業界でも高く評価され、ベンチャーや中小企業を中心に多数のお取引をいただいています。

今回は「お問い合わせ対応の代行サービス」を担当するオペレーターの増員募集。
スタッフを増員して組織強化を図ることで、より質の高い対応ができる体制を整えたいと考えています。
入社後は丁寧な研修をご用意していますので、コールセンター未経験でも問題はありません。

安定企業で、長期のキャリアを築きたいと考える方の応募をお待ちしております。

給与

月給27万8,000円 ～

• 交通費支給あり

＜想定年収＞
385万円 ～

＜年収例＞
●年収460万円／入社5年目／サブチーフ職（月給29万5千円＋役職手当+賞与＋大型連休手当など）
●年収420万円／入社3年目／（月給28万7千円＋賞与＋大型連休手当など）
●年収385万円／入社1年目／（月給27万8千円＋賞与＋大型連休手当など）※試用期間3か月は月給25万8千円で算出

※下記一律手当を含む
　・固定深夜手当(28,000円/69時間)、
　・残業代１時間／日(超過分は別途支給)
【試用期間】
３ヵ月(習得状況により短縮されます)
月給：258,000円
※下記一律手当を含む
　固定深夜手当(28,000円/69時間)、
　残業代１時間／日(超過分は別途支給)

◆月収300,000円以上可◆
(月給278,000円＋手当)
※別途残業代全額支給

◆2023年より人事評価制度をリニューアル！
評価制度を明確にするため等級制度を新たに導入しました。
等級ごとに設けられた条件や年に1度の能力評価によって確実なステップアップが可能です。

【手当】
大型連休手当40％増、通勤手当、時間外手当
※残業代(9時以降稼働分)は別途全額支給

勤務地

東京都渋谷区 / 新宿駅

• 勤務先 : 【新宿駅南口センター】

★駅から徒歩5分以内です
★転勤はありません

※駅から徒歩5分以内
※転勤はありません。

★スタッフのための休憩スペースも充実！

休憩スペースには、リクライニングチェア・Wi-Fi・TV・冷蔵庫・電子レンジ・スマホ充電器・空気清浄機などを完備。
お菓子やのど飴、アイスコーヒーに紅茶も無料で提供しています。

★配属部署

新宿駅南口センターでは、現在夜勤スタッフ20名が活躍中。
20~30代が中心で、8割以上が未経験入社。
休憩室で一緒にテレビを見たり、雑談で盛り上がったり。
なじみやすい雰囲気です！
休憩時間に仮眠を取るスタッフもおり、自由な時間を満喫いただけます。

★楽しさ・大変さ★

幅広い業種の電話を取る面白さと大変さがあります。
深夜帯では約300社の電話代行を行っています。
いろいろな業種の電話を取るので慣れるまでは大変です…
しかし！実生活でも役立つ幅広い知識が身に付くなど
新しい発見の多い仕事です♪
実際に「働いてて飽きが来ない」というお声が多いです！

＜住所＞
東京都渋谷区代々木2‐2‐13　新宿TRビル2階

＜交通＞
各線「新宿駅」より徒歩4分

勤務時間

21:00 ～ 09:00

実働：9時間／日
休憩：180分
※シフト制(1週間あたりの平均労働時間36時間)
※入社後ライフスタイルの変化に伴い、日中の勤務を希望される場合もご相談に応じます。

＜勤務時間の特徴＞
●夜勤・深夜・早朝のお仕事です（夜22時～朝7時）
●夕方17時以降にスタートするお仕事です

休日休暇

●年間休日：120日以上あり

完全週休3日制
(曜日固定シフト制)
<年間休日157日>
研修期間は研修担当社員と同じ休日。
研修期間終了後に改めて固定曜日(休日)が決定します。
※初期研修7日間は平日(9時～18時)での稼働をお願いしております。
■有給休暇
■慶弔休暇
■産休・育休(取得実績あり)
■介護・子供の看護休暇
■特別休暇

待遇・福利厚生

●交通費支給あり
●資格取得支援・手当あり
●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険

■昇給年1回(9月)　※社内規定による
■賞与年2回(7月・12月)　※社内規定による
入社1ヶ月後から支給対象となります

■社会保険完備　(雇用・労災・健康・厚生年金)
■養老保険加入　(3年以上勤務)
■交通費　(月20,000円まで)
■時間外手当　(全額支給)
■大型連休手当　基本給の1日分(1年目 25万円÷17.3日)×40%×大型出勤日数
■役職手当
■退職金制度　(1年以上勤務)

■表彰制度
■オフィスカジュアル
■オフィス内分煙
└オフィスビルに喫煙スペースあり
■資格取得支援制度　(電話応対技能検定・秘書検定など)
■管理職トレーニング
■社外研修

■健康診断　(※乳がん、子宮がん検査も毎年会社負担)
■インフルエンザ予防接種
■ストレスチェック
■感染症対策実施
■電話・メールによるカウンセリング無料
■忘・新年会、暑気払いなどは全額会社負担
■休憩室あり
■大型加湿器設置
■65歳定年制度

雇用形態

正社員

●試用期間あり

エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。

この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。

休日休暇について

最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について

支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている

どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している（歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない）

勤務時間について

労働時間は法令に反していない

著作権侵害・その他掲載規定について

虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない