仕事内容

個人投資家に対し、金融系システムの購入後のサポートを行なうカスタマーサポート担当者を募集しています。
実際の問い合わせ対応は主に業務委託として勤務しているスタッフが担っており、その管理業務もご担当いただきます。
金融やシステムに関する事前知識は必要なく、入社後に徐々に習得していただく予定です！

▶カスタマーサポート業務
システムを利用されるお客様からは、LINEやメールでお問い合わせを頂きます。このうちLINEが98％近くを占めており、専用の対応ツールを利用してサポートにあたっていきます。ツールの使用方法や対応ノウハウは、上長が研修期間を通して余すことなくお伝えします！

▶スタッフ管理＆マネジメント業務
スタッフとしっかりと関係値を築けるように定期的にビデオ面談を主催しています！また対応品質の向上や標準化を目指し、不定期でのフォローアップ研修の実施やスタッフ用マニュアルの改修などにも取り組んでいただきます。その他に、日々の勤怠や実績面などを管理することもお仕事の1つになります。

ミーティングやルーティン業務と並行しながら、使用しているマニュアル・シート類の整備や課内施策の立案などを行ないます。
業務でのやり取りはチャットが中心になりますが、判明した問題や課題に対してはその場で協議し、スピード感を持って解決を図っていきます。社内では口頭で相談し合うことも多く、上長や同僚・他部署の方々ともフランクにコミュニケーションを図りやすい環境です。

平均年齢28歳！無料のウォーターサーバーやコーヒーマシンも設置、野菜ジュースやエナジードリンクも飲み放題。少しでも社員が働きやすいようにと快適なオフィスを整えて、ご応募お待ちしています！

※週２～３日は在宅勤務です。

応募資格

未経験者、大歓迎！

★学歴は一切問いません！
●副業・Wワークも可能です！

必須：社会人経験
歓迎：カスタマーサポートの実務経験

募集背景・人数

●募集背景：増員に伴う募集です
●急募のため、内定までの期間は2週間以内を予定しています

１名

給与

年俸450万円 ～ 600万円

• 交通費支給あり

支払方法：年俸の1/12を毎月支給

勤務地

東京都渋谷区 / 渋谷駅
★転勤はありません

◇ テレワーク・在宅OK
◇ 転勤なし

＜住所＞
東京都渋谷区

＜交通＞
渋谷駅より徒歩８分

勤務時間

09:00 ～ 18:00

実働時間：8時間/日

休日休暇

●年間休日：120日以上あり
●夏季休暇あり
●年末年始休暇あり

完全週休2日制
◇ 年間休日120日以上
◇ 年末年始休暇
◇ 夏季休暇

待遇・福利厚生

●交通費支給あり
●育児支援・託児所あり
●テレワーク・在宅勤務OK
●服装自由
●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険

◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 交通費支給あり
◇ 服装自由
◇ 育児支援・託児所あり

雇用形態

正社員

エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。

この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。

休日休暇について

最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について

支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている

どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している（歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない）

勤務時間について

労働時間は法令に反していない

著作権侵害・その他掲載規定について

虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない