仕事内容

主にメールで、お客様からのお問い合わせに対応します。また、お問い合わせ対応だけでなく、お客様のご意見をサービスに反映させていくのも大切な仕事です。私たちと一緒に、よりよいサービスをつくりあげましょう。

＜当社のCSだからできること＞
◎根本的な解決ができる！
お客様の声を直接聞き、自らサービスの質を高めていくのが、カスタマーサービスの役割。そのため、商品に不備があった場合、お詫びや新しい品物を発送するだけでは終わりません。今後同じことが起こらないよう、ほかの部署と連携し、業務フローや商品を改善していきます。

◎お客様の声をすぐに反映できる！
当社は、商品企画・製造・流通・販売までを内製化。部門間で連携しやすく、お客様の声をスピーディーに反映できます。自社サイトを修正する場合、1日で完了することも珍しくありません。

◎どんどん挑戦できる！
社員のあらゆる挑戦において、守るべきルールは1つ。「顧客・自社・世間三方よし」であることのみ。もちろん自分の仕事に責任を持っていただきますが、上長や先輩も一緒に背負います。失敗を恐れず、どんどんチャレンジしてください。

＜お任せする仕事＞
■お問い合わせ対応
「いつまでに商品が届くか教えて欲しい」「住所を変更したい」といったお問い合わせに対応します。1日あたりの対応件数は、メール150件、お電話10件ほどです。

■お客様の声のFB
「こんな仕様だったら購入したい」「サイトを見やすくしてほしい」といったご意見を、関連部署に直接FBします。また、「意見を言う」のではなく、周囲を巻きこみ、改善に向けた「実行」までお任せします。

■マニュアルの作成
改善業務に割く時間を確保できるよう、新商品の発売に合わせて、お客様へのご案内・回答方法のマニュアルを作成します。

応募資格

未経験者、既卒・第二新卒、大歓迎！

★学歴は一切問いません！

学歴不問/職種未経験歓迎/業種未経験歓迎/第二新卒歓迎/ブランクOK

◎特定のスキル・経験は問いません。意欲重視の採用です。
◎必須ではありませんが、テレアポ・カスタマーサービスの経験がある方を優遇します。
◎「裁量を持って挑戦したい」という方、大歓迎です。

募集背景・人数

●募集背景：増員に伴う募集です

D2C事業をメインに、リセール事業やEC通販コンサルなどを手がけている当社。商品開発から販売に至る入口から出口までをすべて内製化し、幅広い商品を扱っています。事業は好調で、堅実に成長を続けてきました。

また、ベンチャーでは難しい流通・カスタマーサポートも内製化しているのが特徴です。お客様の声をダイレクトに反映できるからこそ、カスタマーサービスの存在は必要不可欠。今後もよりいい商品・サービスを提供していくために、カスタマーサービス部門の組織体制を強化する運びとなりました。当社のさらなる成長を、共に支えてくれるメンバーを募集します。

給与

月給20万円 ～ 60万円

• 交通費支給あり

＜想定年収＞
240万円 ～ 720万円

＜年収例＞
●年収252万円／入社1年目／入社半年、24歳
●年収360万円／入社1年目／入社1.5年、36歳
●年収450万円／入社3年目／入社3年目、31歳

※上記金額は経験や年齢を考慮して決定します。
※試用期間中の給与は【月給20万円～40万円】となります。
※6ヶ月の試用期間があります。その間の給与は【月給20万円～40万円】です。その他、待遇に変更はありません。
※上記金額には固定残業代（32時間分／3万8072円以上）が含まれています。超過分は時間外手当を別途支給いたします。

勤務地

奈良県奈良市 / 近鉄奈良駅
★駅から徒歩5分以内です
★転勤はありません

◇ 駅から徒歩5分以内
◇ 転勤なし

＜住所＞
奈良県奈良市東向南町23番地の1　コトモール2階

＜交通＞
2024年4月に新オフィスへ移転しました！近鉄奈良駅徒歩すぐ、雨に濡れずに出勤できます！

勤務時間

シフト制

9：00～18：00（実働8時間）

※残業は月平均27時間程度です。

休日休暇

●年間休日：120日以上あり

＜年間休日120日＞
◆完全週休2日制（シフト制／基本土日・平日への自由な移動OK！）
◆GW休暇（2～3日）
◆夏季休暇（2～3日）
◆年末年始休暇（5日）
◆フリー休暇（5日）★年内で自由に取得OK！
◆有給休暇
◆産休・育休（ともに取得・復職実績100％）

＜休みに遠慮は必要なし！＞
スタッフの多くは土日の休みを振り替えて平日に休んだり、好きな時に有休を取得しています。無理に理由を考えたり、遠慮する必要は一切ナシ。業務を調整した上で事前に申請さえすれば、「ライブがあるから平日に休みたい」「発売日にゲームがしたいから休みたい」「子どもの運動会がある」「デートや旅行に行きたい」など、どんな理由でも大丈夫です。

待遇・福利厚生

●交通費支給あり
●服装自由
●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険

・交通費（上限10,000～15,000円※勤務日数による）自転車通勤可
・やる気・能力によって時給アップも見込めます！
・社会保険(雇用・労災・健康・厚生年金)
・服装・髪型・ネイル・ピアス自由！
・社内割引
└ 対象は500商品以上︕流⾏のアイテムもありえない値段でゲットできます。
＜オフィス環境を紹介＞
・冷暖房完備
・ウォーターサーバー完備
・冷蔵庫完備
・電子レンジ
・軽食あり
└ 冷凍食品やカップラーメンなどの軽食を、社内で100円~200円の格安で販売。
◇ 日払い・週払い・即日払いOK

雇用形態

正社員

●試用期間あり

エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。

この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。

休日休暇について

最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について

支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている

どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している（歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない）

勤務時間について

労働時間は法令に反していない

著作権侵害・その他掲載規定について

虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない