仕事内容

概要
カスタマーサポートチームでは、大手ゲームのリリース後のユーザーサポートを行っております。
ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や様々な問い合わせについて、メールメインで回答をしていきます。当ポジションでは、上記業務を行っているチームのリーダーとして3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せいたします！

職務内容
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT

入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！＜あなた自身の成⻑を実現／働きやすい職場＞ゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫。
資格・専門知識不問で質問しやすい環境で働けます。

※20代中頃～30代の方活躍中

応募資格

★経験者のみの募集になります
★学歴は一切問いません！
●英語力は問いません！

必須条件】
・カスタマーサポートやカスタマーサービス等、顧客からの問い合わせ対応の経験（業種不問）
・後輩や部下などへの指導経験
・チームワークを大切に仕事を進められる方
・PCスキル（データ入力程度）

【歓迎条件】
・新規業務の立ち上げ経験者
・現場リーダーやSV等、マネジメント経験をお持ちの方
・顧客折衝経験者

募集背景・人数

●募集背景：増員に伴う募集です

2名

給与

年俸300万円 ～ 600万円

• 交通費支給あり

※試用期間は3ヶ月で、その間の雇用形態は同じです。そのほかの条件に変更はありません。
支払方法：年俸の1/12を毎月支給
上記額にはみなし残業代（月20時間分、33,784円～67,568円分）を含みます。※超過分は全額支給します

勤務地

東京都千代田区 / 九段下駅
★駅から徒歩5分以内です

◇ 駅から徒歩5分以内
・今年3月に新たにオープンした綺麗なオフィスです
・状況に応じてリモートワークの相談は可能です
・面接対応などで一部異なるオフィス（新宿・新大久保）への出社も発生いたします

＜住所＞
東京都千代田区神田練塀町3

＜交通＞
都営新宿／メトロ東西／メトロ半蔵門線九段下駅より徒歩2分、都営三田線神保町駅より徒歩5分

勤務時間

10:00 ～ 19:00

実働時間：8時間/日

休日休暇

●年間休日：120日以上あり

週休2日制
◇ 年間休日120日以上
◇ フレックスホリデー（毎年2/1時点入社者に2日/年付与）
◇ 子の看護休暇/介護休暇/特別休暇

待遇・福利厚生

●交通費支給あり
●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険

◇ 雇用保険
◇ 労災保険
◇ 厚生年金
◇ 健康保険
◇ 交通費支給あり
◇ 健保組合各種助成制度有（組合の観光施設・保養所・スポーツジム等の利用助成、常備薬の斡旋助成、海外旅行や宿泊施設の利用助成等」）
◇ 昇給年2回（4月、10月）
◇ 出張手当
◇ 退職金制度
◇ 慶弔見舞金
◇ 従業員持ち株会
◇ リモートワーク可
◇ 副業可（条件あり）
◇ 資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
◇ 表彰制度
◇ 部活制度
◇ コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売
◇ 保養施設
◇ 社内ワンコイン整体・休養室
◇ 資産形成セミナー
◇ ハラスメント対策（無料相談室など）

雇用形態

正社員

●試用期間あり

エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。

この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。

休日休暇について

最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について

支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている

どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している（歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない）

勤務時間について

労働時間は法令に反していない

著作権侵害・その他掲載規定について

虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない