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東京都の求人
品川区の求人
【応対品質トレーナー】お客様の安心のために💘コールセンターのスタッフの教育・指導をお任せ🌟
株式会社リムライン
所要時間
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契約社員
未経験OK
学歴不問
30+日前
【応対品質トレーナー】お客様の安心のために💘コールセンターのスタッフの教育・指導をお任せ🌟
株式会社リムライン / 営業
募集情報
口コミ
給与
月給
29万4,000円 ~
交通費支給あり
勤務地
東京都品川区
勤務時間
シフト制
年間休日120日以上
転勤なし
服装自由
募集要項
仕事内容
自動車保険の事故時の初期対応を行なうコールセンターにて応対品質トレーナーとしてオペレーターの教育・指導をお任せします!
🌱ミッション
あなたのミッションは事故に遭われたご契約者さまから「電話をして安心することができた」と言ってもらえるような応対を全オペレーターができるようにすること。研修の開催はもちろん、オペレーター一人ひとりに合った個別対応やロープレなどを行なっていただきます!
🌱具体的な仕事内容
⦅はじめは応対品質の音声診断から⦆
■音声データからの応対品質診断
└実際のご契約者さまとの会話を聞き、必要なことは伝えているかなどはもちろん声のトーンやちょっとした気遣いなどを確認し、診断をします。
⦅後々、業務に慣れてきたら⦆
現場管理者や本人にフィードバックし、良いところは伸ばし、足りない部分の改善を指導します。
◎応対品質トレーナーとしてオペレーターの教育・指導を出来るまで成長できた時には以下のお仕事もお任せ致します。
■研修の企画・提案・実施
■ロールプレイング・指導
■リアルタイムでのサポートやアドバイス
◇現場の業務に支障が出ないように
研修はとても大切ですが、そのために業務に支障が出てしまうと本末転倒。現場管理者をはじめ、各所と調整をしながら仕事を進めます。
◇事故直後という特殊な状況
電話で話す相手は、事故に遭われたばかりで不安いっぱい。安心していただくために、しっかりとお話を伺うべきか、次の流れを迅速に伝えていくべきかなど、ご契約者さまの状況を考えた上での応対方法を指導していく必要があります。
応募資格
未経験者、既卒・第二新卒、シニア、大歓迎!
★学歴は一切問いません!
🌱教育制度
研修期間中は現場に入って業務を行っていただきます。現場がどのような応対をしているのか、ご契約者さまはどのようなことでお困りなのかを、業務を通して理解していただき、今後のトレーニングのヒントにしていただければと思います。最初からすべてを1人で解決するのは難しいかもしれません。そういったときでも、先輩トレーナーがサポートしていくので、安心してください。
🌱学歴不問!業種未経験歓迎★ブランクOK
<業種未経験者歓迎!>
■コールセンターSV・管理者・教育指導などの経験をお持ちの方
└ コールセンター以外でも、OJT担当や研修担当の経験がある方はご活躍いただけます♪
※損害保険の取り扱い経験や知識、自動車の事故応対や受付窓口の応対経験が未経験の方でも歓迎いたします!
※新しいことに挑戦したい方!
※一生もののスキルを身に付けたい方!
募集背景・人数
●募集背景:増員に伴う募集です / 欠員補充です
1946年に創業した全国規模の独立系総合保険調査会社「審調社」。その関連会社として1999年に設立したのが当社です。国内で先駆けて事故時のトータルサポートを手掛けた実績もあり、専門性の高いサービスが多くの保険会社に支持されています。当社が大切にしているのは「ご契約者さまの不安を取り除く初期対応」。事故という大きな不安の中でお電話をされるご契約者さまの気持ちに寄り添って「ここの保険に入っていてよかった」と思ってもらうことが大切!
今回の背景として、業務の拡大による当社のオペレーター人員の増加に伴う品質指導トレーナーの充足。今後さらに「ご契約者さまに寄り添った応対をする」を志す仲間を募集します🌟
給与
月給
29万4,000円 ~
交通費支給あり
<想定年収>
352万8,000円 ~
■お給与に関して
【月収例】
56歳・トレーナー職/月収30万円(週5日間勤務の場合)
※残業代は全額負担いたします。
■雇用に関して
※入社後は3ヶ月契約の契約社員となります。その後、1年ごとの契約更新となります。そのほかの条件に変更はありません。
勤務地
東京都品川区
勤務先 :
株式会社リムライン
★転勤はありません
光が丘・池袋にある損害保険会社・共済団体のコールセンター内で仕事をしていただきます。
※転居を伴う転勤は一切ありません。
◇ 転勤なし
<住所>
東京都品川区南大井6-3-7
<交通>
【光が丘】都営大江戸線「光が丘駅」より徒歩10分
【池袋】各線「池袋駅」より徒歩10分/東京メトロ有楽町線「東池袋駅」より徒歩10分
【大森】京浜東北線「大森駅」より徒歩10分
勤務時間
シフト制
基本:9:00 ~ 18:00
【1ヶ月の変形労働時間制/1日平均実働8時間】
研修や指導スケジュールによっては、現場にてオペレーターの電話応対をリアルモニタリングすることも。
※現場に入る際のシフト
・10:00~19:00
・11:00~20:00
・12:00~21:00
※月の残業時間は10時間以下。
休日休暇
●年間休日:120日以上あり
●年末年始休暇あり
<年間休日120日以上>
◆シフト制(月8日以上)
◆有給休暇(入社3ヶ月経過後に付与)
◆産休・育休制度あり
◆ 年末年始休暇
待遇・福利厚生
●交通費支給あり
●服装自由
●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険
◆昇給あり
◆交通費支給(社内規定あり)
◆社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◆時間外手当
◆役職手当
◆保養所あり
◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 服装自由
雇用形態
契約社員
●試用期間あり
エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。
この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。
休日休暇について
最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる
給与について
支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている
どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している(歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない)
勤務時間について
労働時間は法令に反していない
著作権侵害・その他掲載規定について
虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない
エンゲージ事務局に問い合わせる
会社情報
株式会社リムラインの採用・求人情報
最終更新日:
2023年08月03日
持続可能な、未来にむけて
株式会社リムライン
MESSAGE
未来を変える、
挑戦を。
各国では第4次産業革命が進行中で、
経済・産業・社会の全ての分野で
大変革が起こりつつあります。
リムラインとしても従来の保険・共済関連分野だけでなく、
国連の英知を集めた幅広い課題を解決するための目標である
『SDGs』に、地球を構成する一つの事業体として責務を果たすため、
未来への経営指針として『SDGs』に取り組むこととしました。
『誰一人取り残さない』『持続可能な開発目標』の実現。
そのためにリムラインとしても挑戦していきます。
MEMBERS
働くメンバー
当社で働く仲間を、ご紹介します!
E.Yさん
‐中途採用‐
〇入社してみて
例えば、子どもが大きくなったため仕事復帰した40代の社員は「平日は午後出社なので、洗濯や夕飯の準備を済ませてから出社できます。周りに同じ境遇のスタッフが多いのも心強い!」とのこと。
T.Gさん
‐中途採用‐
〇入社してみて
「仕事前に趣味の習い事に通ったり、映画を見に行ったりする」というのは30代の社員。「平日の空いている時間に楽しめて、今の自分に合っています」とのことです!
O.Mさん
‐中途採用‐
〇入社してみて
困った時はすぐに相談できる周りの先輩や上司がいるのはとても安心ですね。その場で質問して解決できるというのは、未経験の立場からするととても安心できました!
PHOTOS
入社後研修について
入社後の流れ、覗いてみましょう👀
▼入社時研修
まずは5日程度ほどの入社時研修からスタート。保険業界のこと、各業務の進め方、過去の事例などを学び、このタイミングで自分の業務について大まかにイメージしていただきます。
▼OJT教育
その後はOJTで細かい仕事内容を覚えていきましょう。先輩の対応を間近で実際に見ながら、徐々に業務を担当していくことで少しずつ慣れていくことができます。
▼独り立ち
独り立ちした後も、困った時は周りの先輩や上司に相談し、その場で解決できる環境。自分では対応が難しいケースの場合も、先輩や上司にフォローいただけることも。安心して業務できるのがとても嬉しいです!
BUSINESS
当社の特徴💘
服装自由
服装自由!オシャレも楽しんで出勤が可能です♪
駐輪場あり
マイチャリ通勤OK!
リフレッシュスペース有
社内にはロッカー、リフレッシュスペースがあります!
交通費全額支給
交通費が全額支給!
ABOUT
あなたの描く理想を
元アパレル店員や工場勤務、不動産事務など
多彩な経験を持つ幅広い年齢の方が活躍する当社。
そんな当社では現在、
スタッフの満足度の向上や業務効率化を推進していくため、
社内で様々な取り組みを模索しています。
ゆくゆくはあなたにも意見を出していただきたいと考えています。
あなたのアイデアでより働きやすい環境へと変えていきましょう!
「これまでに培った経験を活かせる場所で活躍したい」
――そんな方をお待ちしています!
MORE INFO
内定までの流れ
書類選考
書類をもとに判断させていただきます!
一次面接
面接ではあなたのことをぜひ聞かせてください!
最終面接
働く上で、お互いの認識をすり合わせさせて頂きます!
内定
おめでとうございます!一緒に頑張りましょう!✨
COMPANY
会社情報
会社名
株式会社リムライン
事業内容
保険・共済に関連する業務の企画・販売・管理
■クレームサービスアウトソーシング事業
■リスクマネジメント業務
■その他各種サービス
企業
WEBサイト
http://rimline.com
所在地
東京都品川区南大井6-3-7
株式会社リムラインの
会社情報を見る
この企業は、70%以上の割合で
24時間以内に応募者対応
をしています。
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こんな求人も見ています
この企業は通常
24時間以内に応募者対応
をしています
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