仕事内容

カスタマーサポートスタッフとして、取引先から依頼を受けた商品のインサイドセールスや問い合わせ対応などを行なっていただきます。顧客対象となるのは日本人の個人・法人。そのため英語は使いません。なお、日本とセブ島で仕事内容に違いはありません。

【入社後は】
コミュニケーションの取り方や、仕事の心構えについて学ぶ「マインド」の研修に加え、実際の電話の受発信の流れをロープレを通して身に着けて頂きます。さらに、日々の業務の中でビジネスマナーやＰＣ基礎スキル、営業力や行動力が着実に身に着けられます。部署責任者が常駐しているため、お客様からの急なご要望等にも臨機応変な対応がとれるサポート体制が整っています。

【具体的には】
光回線サービスやウォーターサーバー、モバイル端末などの商材を、個人・法人のお客様に電話でご提案。カスタマーサポートの部署ではお客様からのお問い合わせに対応し、的確で迅速な処理を必要とします。トークスクリプトが用意されている為、初心者でも安心して始められます。また、細かく目標設定し達成を繰り返すことで、あらゆることに役立つ目標達成力が身に付きます。

【仕事のポイント】
問い合わせやクレームが入った際、知識が曖昧な状態で対応してしまうと、お客様に間違った情報を教えてしまう可能性が。クレーム等についても専用のトークスクリプトはありますが、不安なときは遠慮せず、先輩や責任者に相談し、状況に応じて交代してもらいましょう。

【評価制度について】　
毎月1回、さらに半期毎に表彰を行なっており、成績優秀者は食事にご招待。こちらは実績評価ですが、「総選挙」という形で日々のがんばりや挨拶の仕方などを評価し合う取り組みも。総選挙で「センター」に選ばれた方には、リゾートホテルの宿泊券をプレゼントしています。

応募資格

【学歴不問／職種・業種未経験、第二新卒歓迎】
★接客やコールセンターの実務経験をお持ちの方は、特に歓迎します。
★セブ島に勤務する場合も、英会話のスキルは問いません。現地スタッフの8割ほどは日本人です。

募集背景・人数

●募集背景：増員に伴う募集です
●10名以上の採用を予定しています

「かつての自分のように、お金がない人も留学できるように」という代表の想いの下、「0円留学」というサービスを展開している同社。また、代表が独立前にカスタマーサポートで働いていた経験を活かし、カスタマーサポートの運営事業にも着手しています。現在、案件数が年々増えており、カスタマーサポートスタッフの増員が急がれています。そこで、東京とセブ島にある拠点で10名以上の大量採用を行なうことになりました。

給与

月給23万円 ～ 70万円
＜想定年収＞
276万円 ～ 840万円

日本：月給23～70万円
セブ島：日本円換算で月給約15～40万円（現地の通貨で支給）

※セブ島の物価例※
一般的にフィリピンの1人暮らしで必要な生活費は、月に8~9万円ほど。食品は、基本的に日本のおよそ半額、ものによっては日本の3~4割程度の値段も多いです。ローカルランチの食事だと40ペソ（約100円～）など格安。
・コーラ（237ml）：9ペソ（約24円）
・ビール（330ml）：45ペソ（約121円）
・ミネラルウォーター（500ml）：15ペソ（約40円）
・タクシー（初乗り）：40ペソ（約108円）

勤務地

東京都千代田区

• 勤務先 : 本社

東京とセブの本社、または、東京の取引先の拠点
※入社後すぐにセブでの研修も可能。セブ渡航前に、東京で研修を受けることも可能。

＜住所＞
東京都千代田区九段南1丁目5番6号 りそな九段ビル5F

＜交通＞
配属先によって異なります。

勤務時間

シフト制

9：00～21：00の間のシフト制（実働8時間）

※シフトは部署や業務内容によります。
【例】9:00～18:00／11:00～20:00、土日休み／火水休みなど（実働8時間）

※残業は月20時間以内です。
※日本との時差は1時間程度なので、夜間勤務は発生しません。

休日休暇

完全週休2日制
■シフト制（月8～10日休み）
■年末年始休暇
■有給休暇

待遇・福利厚生

■昇給年4回
■達成金支給
■交通費支給（月2万円まで・国内拠点のみ）
■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■住宅手当（セブ島のみ。職級に応じて支給額が変動します）
■社員旅行、海外研修あり
■私服可
■オフィス内禁煙

雇用形態

正社員

●試用期間あり

エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。

この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。

休日休暇について

最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について

支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている

どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している（歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない）

勤務時間について

労働時間は法令に反していない

著作権侵害・その他掲載規定について

虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない