仕事内容

今回の募集は、大手外資系旅行サイトのカスタマーサポート。ホスト（自宅や別荘などを宿泊施設として貸したい方）とゲスト（ホストから宿泊施設を借りたい方）のお悩みを解決し、ホストとゲストが安心して楽しく現地のコミュニティを体験できるようサポートしていただきます。

一般的な質問もありますが、CtoB以外にCtoCのコミュニティもあるため、想定外の様々なトラブルが起こります。「鍵が開かない」「場所がわからない」など…。そうした“お困りごと”に対し、旅行というお客様の大切なひと時を満喫していただくために私たちにはどのようなことが出来るでしょうか。

ただ単に質問に答えるだけではなく、良い思い出として残るように提供していくのが、このポジションの重要な役割です。もちろん、回答のナレッジベースはありますが、それだけではなくホスピタリティを持ち、プラスαの価値を提供していく。高いレベルのカスタマーサポートとして活躍していただけます。

＜業務内容＞
ホストや、ゲストからのお問合せに対し、安心してご利用いただけるように、電話やメールにてサポートする業務です。様々なご相談の声に耳を傾け、ひとつずつ丁寧に解決していきます。

※1日の対応件数は20件程度
※お盆やGWなどの繁忙期にはお問い合わせが増加します
※その他、入力や処理などの付随した事務業務もあります

【研修制度】
1ヶ月の研修期間を経てデビューします。
・インダクショントレーニング
・プロダクト座学
・対応方法を覚えるOJT

応募資格

未経験者、既卒・第二新卒、大歓迎！

●英語力は問いません！

<私たちが求めている人物像>
・向上心を持ち、足りない技術を身に付けるために貪欲に努力できる方
・新しいことにも前向きに、チャレンジし続けられる方
・現状で満足せずに、自らの市場価値向上を目指したい方
・お客様や仲間の喜びに共感でき、ホスピタリティを持って向き合うことが出来る方

<職種・業種未経験、第ニ新卒者 歓迎!学歴・ブランク不問!>

※社会人経験があればOK!

【具体的には】
業界・職種未経験の方歓迎

※基本的なパソコンスキル をお持ちの方
在宅勤務を希望される場合は最初の1か月の研修中横浜オフィスへ出勤可能な方。

<下記ご経験者歓迎　※必須ではありません>
・接客などの顧客対応
・カスタマーサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスク
・事務や受付などオフィスワーク
・英語に興味がある方
・旅行が好きな方
・自己成長に向けて努力できる方

募集背景・人数

●募集背景：増員に伴う募集です

現在プロジェクト拡大中：20名以上

給与

月給25万円 ～ 40万円

• 交通費支給あり

＜想定年収＞
300万円 ～ 480万円

※試用期間は4ヶ月です。

勤務地

神奈川県横浜市神奈川区 / 横浜

• 勤務先 : 神奈川県横浜市神奈川区　横浜駅直結　TDCX本社

★駅から徒歩5分以内です
★転勤はありません

◇ 駅から徒歩5分以内
◇ 転勤なし

＜住所＞
神奈川県横浜市神奈川区金港町1丁目

＜交通＞
JR・東急東横線・京浜急行線・相鉄線・市営地下鉄「横浜駅」(きた東口)徒歩3分

勤務時間

シフト制

1日あたりの実働時シフト制/実働8h

※ランチ休憩1時間+休憩30分
※例/8:00~17:00、12:00~21:00

残業は月5h以下!繁忙期でも月10h程度

休日休暇

完全週休二日制(原則連休)

【休暇制度】
・慶弔休暇
・育児休暇
・介護休暇
・有給休暇

待遇・福利厚生

●交通費支給あり
●服装自由
●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険

◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 交通費支給あり
◇ 服装カジュアル（規定あり）

雇用形態

正社員

●試用期間あり

エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。

この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。

休日休暇について

最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について

支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている

どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している（歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない）

勤務時間について

労働時間は法令に反していない

著作権侵害・その他掲載規定について

虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない