最終更新日:2024/2/24
中途採用(正社員)

カスタマーサクセス / キャップクラウド株式会社

ベンチャー企業女性管理職登用実績あり試用期間あり
カスタマーサクセス募集:自社サービスのカスタマーサクセス/ドットワーク富士吉田@山梨

仕事内容

【仕事内容】
弊社の展開する各サービスのうち、下記を担当する部門にてカスタマーサクセスの担当者を募集いたします。
・給与明細書をWeb上で閲覧できるクラウドサービス「Focus U 給与明細」
・勤怠管理がリアルタイムで実現できるクラウドサービス「Focus U タイムレコーダー」
・「場所」と「時間」の情報を記録する打刻ロケーションシステム「anyplace」
・「anyplace」の機能を利用して全国のワークスペースが使い放題
 となる月額定額制サービス「anyplaceパスポート」

【業務内容】
カスタマー対応に限らず、事業運営全般に携わります。具体的には下記のとおりです。
・サポート問い合わせ対応(チームの提供サービス標準化のため、まずはここから対応いただきます。)
・他社提携サービスとの調整
・販促用印刷物の企画、管理、配付
・導入事例のヒアリング、作成
・契約や請求の管理
・メールマガジン等を利用した定期的な情報発信
・セミナーの企画、実施
・機能改善の提案
・経営や開発チームとの定期的な打ち合わせ

また、増員後には、下記のような施策の着手も検討しております。
・KPIの設定、進捗管理
・既存ユーザーのヘルスチェック
・販売店や士業事務所などへのプロモーション強化
・一部サービスにおける営業担当のフォロー

【使用ツール】
・Google Workspace全般
・Microsoft office全般
・Zoom
・Chatwork
・Zoho CRM
・Zendesk
など

応募資格・条件

副業・WワークOK英語力不問
各種専門学校卒以上 / 経験者のみ募集
<必須経験(MUST)>
業務経験不問、社会人経験および下記経験は必須
・一般的なビジネスマナーに基づくtoBでの折衝経験(特に電話対応)
・Google WorkspaceやMicrosoft officeでの資料作成経験
・社内外に対して、制度や運用の企画、提案、改善した経験


<歓迎する経験、スキル(WANT)>
・CS経験者(カスタマーサポート、カスタマーサクセス)
・IT業界での勤務経験
・各種給与計算ソフトや勤怠管理ソフトの使用経験
 または簡単な給与計算の知識(メーカー不問)
・クラウドサービス、パッケージソフト、SaaSなどのセールス、マーケティング、プロモーション、サービスオペレーションの経験


<求める人物像>
・電話やメールでの対応、事務作業に抵抗のない方
・環境が異なることを理解したうえで他者を尊重し、チームでの業務遂行ができる方
・チームメンバーと離れた環境でも、自己管理や報連相のできる方

募集人数・募集背景

増員
「Focus U 給与明細」「Focus U タイムレコーダー」や「anyplace」を通して提供する各サービス規模の拡大に加え、より多角的な施策の実現のため、増員を計画しております。
現在、お客様とより強固な関係性を構築するため、従来の問い合わせサポートに加え、能動的なカスタマー施策の実施を検討してしいるタイミングになります。すでにHPやリスティング広告でのプロモーション強化を実施したり、一部サービスでは定期的にウェブでのセミナーを実施したりしていますが、導入事例の刷新や既存ユーザーへの情報提供など着手したいことはまだまだあります。

勤務地

駅から徒歩5分以内転勤なし
ドットワーク富士吉田 ※週2~3日の在宅勤務も可
山梨県富士吉田市新西原1-7-12新西原ビル3F(最寄駅:富士山駅 徒歩5分)

アクセス

富士山駅 徒歩5分

勤務時間

完全土日祝休み
・所定労働時間:8時間 例)9:30~18:30(休憩1時間)
 《働き方選択制度を採用:勤務時間の変更が可能です。》

・お客様への対応優先となりますので、他メンバーとのバランス調整いたします。
・休憩1時間
・残業は少なめですが(月平均20時間程度)、プロジェクト状況により繁忙時期があります。

給与

月給 200,000円 ~ 300,000円 (※想定年収 2,800,000円 ~ 4,200,000円)
<正社員>
月給
20万円~30万円
※経験・能力・前職給与などを考慮の上、決定いたします
※試用期間3ヶ月あり(給与・待遇に差異はありません)
※賞与(年2回) 月給の場合 昇給(年1回)
※毎月10日締、毎月25日支給

休日休暇

年間休日120日以上夏季休暇年末年始休暇
完全週休2日制
◇ 年間休日120日以上
◇ 年末年始休暇
◇ 夏季休暇
◇ 有給休暇
◇ 慶弔休暇
◇ バースデー休暇制度あり
◇産休・育休制度あり(出産後、時短勤務にすることも可能です。)

福利厚生

雇用保険労災保険厚生年金健康保険交通費支給ありテレワーク・在宅OK服装自由
◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 交通費支給あり
◇ 服装自由
◇ テレワーク・在宅OK
◇ 昇給年1回・賞与年2回 業績に応じます
◇ 交通費支給(2万円まで/月)
◇ 私服通勤可(TPOに応じます)

※感染症対策として以下の取り組みを行っています
◇ オンライン選考OK
◇ 消毒液設置

こちらの求人は応募定員に達し次第予告なく掲載終了となります。
応募はお早めにご検討ください。

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キャップクラウド株式会社
私たちは「中小企業」を支えるための会社です。
会社名 キャップクラウド株式会社
事業
内容
(1)中小企業向けのクラウドソリューション事業
(2)地域創生事業

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応募定員あり:定員になり次第掲載終了

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