当社が販売するのは燃料油ですが。当社がお客様に提供している価値は「お客様が燃料切れや、危険物取扱の不安を持たずに業務に集中できる環境を作ること」です。
お客様に「山忠がいれば燃料の心配はしなくていい」「山忠なら安心して任せられる」と思ってもらえることが当社の提供価値です。
そのためには、現場での納入作業、電話対応、提案営業、すべての場面で高い技術、知識と迅速丁寧な対応が必要になります。さらに、それらを常に向上し続けることが求められます。
必要な「時」「場所」へ燃料を届け、安全管理を徹底した納入を行うことはもちろん、お客様から燃料に関する不安の根本的な問題を見つけ、その不安を取り除く提案を行い、それを継続することを当社は目指します。
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安心安全を
第一優先とする
すべての場面において安全を第一優先とし、スピード、コストは第二優先とし、お客様に安心を提供すること。
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挨拶とコミュニケーションを徹底する
挨拶は最も身近な付加価値です。お客様、社内、当社に関わる全ての人に対して、相手の顔を見て大声でハッキリと挨拶すること。
また、徹底したコミュニケーションにより誤認識、誤作業を防ぐこと。5W1H確認を徹底すること。
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関わる環境は
常に整理整頓、清潔
にする。
仕事に使う道具、環境は誰が見て分かるように整理整頓すること。
故障、破損を防ぐように日々手入れすること。故障、破損は放置せず、すぐに直すこと。また、納入先現場にもゴミが落ちていれば、当社のゴミでなくとも回収し、納入前よりキレイにすること。
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今より良くする
常にさらに良くする方法を考え、すぐに実行すること。前向きなチャレンジは応援する、試行錯誤を繰り返していくこと。
