中途採用(正社員)

販売 / ベルトラ株式会社

カスタマーサービス部 トラベルコンサルタント

仕事内容

トラベルコンサルタントは、お客様(トラベラー)からのお問い合せに対応し、
予約からツアー参加後までの各種サポートを行っています。
お客様や海外とのやり取りは主にメールとなり、緊急時は電話も使用します。
日々、世界各国のお客様・お取引先(現地催行会社)とコミュニケーションをとるため、英語力を活かしてお仕事がしたいとお考えの方にぴったりのお仕事です。
ベルトラは、サービスを創造する上で「お客様目線」と「おもてなしの精神」を大切にしています。
情熱をもって「お客様に貢献していきたい」とお考えの方に、ぜひご入社いただきたいと考えています。
 
【業務内容】
・ツアー商品に対するお問い合わせ対応
例)小さなお子さんやご高齢の方でも参加が可能か、持ち物について、等
・予約変更やキャンセル時の返金対応
例)旅行日程の変更に伴う予約日時の変更、悪天候によるツアーキャンセル時の返金、等
・トラブルシューティング
例)忘れ物対応、サービス品質の改善、等
 
【語学力を活かせる場面】
お客様の疑問に関して、現地の催行会社に問い合わせる際に語学力が必要となります。
VELTRAは海外旅行商品を中心に扱っており、取引先(ツアー催行会社)の9割は海外。
それだけ英語によるコミュニケーションが多いと言えます。また世界でグローバルに事業展開しているため、英語だけではなく、韓国語、中国語、フランス語等を使用する機会もありますので、英語以外の語学力をお持ちの方は更に活躍の場が広がります。
世界中のアクティビティを取り扱い、幅広いお問い合わせに応じるので、表現力と旅のナレッジが磨かれます。

応募資格・条件

・ビジネスでの経験がある方。特に接客業をされていた方。
・海外旅行がお好きな方。
・英語で交渉が可能な方。
・基本的なPC操作スキル。
※ブラインドタッチでタイピングができたほうが望ましい。

勤務地

東京本社(東京都中央区八重洲1-6-6)
※JR各線「東京駅」八重洲北口、または東京メトロ「日本橋駅」より徒歩5分程度

勤務時間

担当エリアによって就業時間が異なります。
8:00~17:00(ハワイ担当)
9:30~18:30(ヨーロッパ担当)
9:00~18:00(その他)
夜間シフトはございません。

給与

年収:経験、能力等を考慮の上、決定させていただきます。
※経験者は優遇します。
残業代は1分単位で支給されます。

休日休暇

シフト制
有給休暇(規定あり)
慶弔休暇
産前産後休暇、育児休暇

福利厚生

交通費支給
社会保険完備(健康保険、厚生年金、労災保険、雇用保険)
フルーツ食べ放題
海外アクティビティ(オプショナルツアー)割引制度
各種健康補助
ほか
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