仕事内容

決済事業，ホテルソリューション事業、キャシュレス無人コンビニ事業等、今一番勢いのある分野で幅広く事業展開している会社の カスタマーサービス のお仕事です。
『決済端末「Mr.Hunt 」』 の運用・保守業務 を ご 担当いただきます。

＜具体的な職務内容＞
■キッティング会社との連携
決済端末のキッティングおよび出荷は、外部委託をしています。
導入先が 決まった ら、キッティング台数 や納品先、 納品日 の指示を出します。

■決済端末に 関する問い合わせ対応
一次受けのコールセンター (24 時間 365 日対応）からの二次対応がメインです。
コールセンターで解決できなかったテクニカルな内容の問い合わせに対応します。
より 詳しく状況を 把握 するために、直接お客様にお電話、また、場合によっては、宿泊を伴う出張する事もあります。
コールセンターからのエスカレーションは、 部署全体で 1 日 10 件程度です。

■センドバック 対応
代替機のキッティングおよび発送業務を 行います。

■ログ取り
どのような動作をしていたか、データを取って開発部へ共有します。

■保守対応マニュアル作成
不具合発生時の対応マニュアルを随時更新して、チーム 内と コールセンターへ共有します。
マニュアル作成は、PowerPoint 、 Word 、 Excel 、 KINTONE を使用します。

■保守用部材の 管理
・決済端末 、 決済端末に使用する SIM 等の在庫管理をします。


※以下のような、ご経験がある方は即戦力としてすぐに活躍いただけます。
◎運用・保守
◎設計・構築
◎ヘルプデスク業務
◎IT サポート業務

応募資格

・基本的なPC スキル（ PowerPoint / Word / Excel / E メール）
・POS端末やPCキッティング作業経験者
・テクニカルサポート/ヘルプデスク/ユーザーサポート等のご経験者

内定の可能性が高い人
【歓迎条件】
・課題の本質を理解し、問題解決出来る方
・インフラエンジニアのご経験者
・丁寧な対応と分かり易く説明が出来るコミュニケーションスキル

【求める人物像】
・常に学ぶ姿勢があり、成長意欲がある方
・自走型の方
・困っている人を放っておけない方

募集背景・人数

●募集背景：増員に伴う募集です
●急募のため、内定までの期間は2週間以内を予定しています

【募集背景】
増員募集 / 更なる組織強化
【募集予定人数・期間】
2人 / ６ヶ月

給与

月給22万円 ～ 26万円

• 交通費支給あり

＜想定年収＞
286万円 ～ 520万円

※想定年収は賞与含む
※経験により応相談
※別途時間外手当支給あり

■賞与 年2 回
6 月 12 月

■昇給 年1 回
個人の MBO 結果等、総合的判断をもとに昇給を決定します。

■目標管理制度
所属組織の目標に対する貢献度や、個人の能力の成長度をもとに評価を行います。
評価者と年度内3回(年度始め、中間、最終)の面談を行い 、総合評価をします 。

勤務地

東京都品川区

【本社】 東京都 品川区西五反田 7 7 7 SG スクエア 7F ※出張する場合がございます ⇒既に導入して頂いている決済端末（ハード・ソフト共に）改修の為、導入企業様に出向く場合がございます。 　その際に、地方拠点の顧客の場合、宿泊を伴う出張が発生する可能性がございます。 　日帰り・宿泊問わず出張に伴う費用（交通費・宿泊代等）は、会社より支給・精算となります

＜住所＞
東京都品川区西五反田 7 7 7 SG スクエア 7F

勤務時間

フレックスタイム制

フレックスタイム制（コアタイムなし）
※標準労働時間 8 時間 /1 日
※月の所定就労日が 20 日の場合、 20 日 ×8 時間＝ 160 時間を自身のペースで調整して勤務 いただけます。
残業：月20 時間程度

休日休暇

●年間休日：120日以上あり
●年末年始休暇あり

休日
土日祝休み

年間休日
125日

休暇制度
年末年始休暇、有給休暇、産休・育休、慶弔休暇、リフレッシュ休暇

その他の休日休暇
・完全週休2日制（休日は土日祝日）
・年間有給休暇1日～10日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
・年間休日日数125日
・年末年始休暇（12/29～1/4）
・リフレッシュ休暇（入社2年目以降、毎年対象）
・慶弔休暇
・産前産後休暇
・育児介護休暇

待遇・福利厚生

●交通費支給あり
●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険

福利厚生・諸手当
社会保険完備、交通費支給、健康診断

その他の福利厚生・諸手当
■慶弔見舞金制度
■健康診断時、一部オプション検診の費用補助
■インフルエンザ予防接種費用の一部補助
■選択制確定給付企業年金
■出張手当
■各種研修によるスキルアップサポート

雇用形態

正社員

エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。

この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。

休日休暇について

最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について

支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている

どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している（歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない）

勤務時間について

労働時間は法令に反していない

著作権侵害・その他掲載規定について

虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない