SCSKサービスウェア株式会社　多摩センター

所要時間

契約社員未経験OK 学歴不問 30+日前

【6名募集】高時給1800円★銀行住宅ローンのコールセンターでリーダー業務/tm043021

SCSKサービスウェア株式会社　多摩センター / コールセンターのチームリーダー

給与
時給 1,800円～
- 交通費支給あり
勤務地
東京都多摩市
- 京王多摩センター
勤務時間

シフト制

駅から徒歩5分以内服装自由

同じ会社の求人を見る（1件）

募集要項

仕事内容

＊＊銀行の「住宅ローン」に関するお仕事です＊＊

【センターのお仕事は】
住宅ローンのお申込みに関するサポートコールや、お問合せ対応を行います。
・審査状況や次に必要なお手続きに関するお知らせ
・申込書類の不備等に関するご連絡
・商品内容や手続方法に関するお問合せ対応

【リーダーのお仕事は】
・メンバーからのエスカレーション対応
・メンバー教育研修、モニタリング等
・メンバー管理（シフト作成、勤怠管理、定期面談）
・マニュアルやレポート作成
・関係各所との連絡業務など

住宅ローンに関するお仕事を多く扱う当社では、活躍できるプロジェクトがたくさん。
今後、新しいオープニング案件も立ち上がる予定です。

お仕事に必要な知識は、研修でしっかり学べます。
チームでお仕事をすることが好きな方、ぜひリーダーにチャレンジしてみませんか。

（プロジェクト体制の一例）
SV1名、サブSV4名、リーダー12名、メンバー70名
リーダー1名につき、メンバー5～6名を担当するイメージです。

＜業務内容＞変更の範囲会社の定める業務内容

応募資格

未経験者、既卒・第二新卒、大歓迎！

★学歴は一切問いません！
●英語力は問いません！

・PC基本操作ができる方
・コールセンター経験がある方歓迎

※メンバー管理経験がある方、住宅ローン業務の経験がある方、尚可

募集背景・人数

●募集背景：増員に伴う募集です

◆募集人数：6名～

◆勤務期間：応相談～長期

※初回契約1～2か月、その後3か月ごとに更新予定
更新有（更新する場合がある）
更新上限無

◆エントリー後の流れ：ご応募～採用決定までにかかる期間は、1～2週間ほどです。

採用担当よりご連絡します（メール）
↓
面談の日時を予約（書類選考通過者のみ） ※勤務地オフィスへ来社、またはオンライン（選択可）
↓
・Web適性検査の実施等（約20分～）
↓
・お仕事の担当者と面談実施（約30分～）
↓
後日、選考結果をご連絡いたします（電話もしくはメール）

給与

時給1,800円～

交通費支給あり

交通費全額支給

・残業代は1分単位で支給
・研修期間中（2ヵ月）も待遇変更なし
・社会保険加入あり

【月収例】32万4900円（月21日勤務+残業10時間の場合）

【各種手当】
・時間外勤務手当　
・休日勤務手当
・深夜勤務手当　　
・年末年始手当
・人材紹介手当
・長期継続者特典あり（慶弔見舞金、特別休暇、一時金支給等）

勤務地

東京都多摩市 / 京王多摩センター

勤務先 : ＳＣＳＫサービスウェア　多摩センター

★駅から徒歩5分以内です

小田急多摩線「小田急多摩センター」駅から徒歩5分
京王相模原線「京王多摩センター」駅から徒歩5分
多摩モノレール「多摩センター」駅から徒歩6分

＜勤務場所＞変更の範囲会社の定める就業場所

※SCSKサービスウェア株式会社と雇用契約を結ぶ、契約社員の募集です。

＜住所＞
東京都多摩市落合1-32-3　GA多摩bldg.2F

勤務時間

シフト制

・月～日のうち週5日勤務（シフト制※祝日含む）
・8:45～17:45／11:00～20:00（各実働8時間／休憩1時間※シフト制）

※研修期間中は固定シフトの予定
※残業は月10時間程度が目安

休日休暇

●年末年始休暇あり

完全週休二日制（シフト制）　※ほか年末年始休暇（12/31～1/3）あり

待遇・福利厚生

●交通費支給あり
●資格取得支援・手当あり
●服装自由
●正社員登用制度あり
●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険

・有給休暇制度完備
・その他特別休暇（結婚/産前産後/忌引/子の看護等）

（社会保険加入条件を満たす場合）
・社会保険完備　　　　　
・健康診断
・カウンセリング　　　　
・電話健康相談
・SCSK健康保険組合の各種優待制度（疾病予防、体力づくり、保養施設の運営のため多様な特典有）

（スキルアップ支援）
・スキルアップ研修制度　・資格取得支援制度

雇用形態

契約社員

●正社員登用あり
●試用期間あり

SCSKグループ企業ならではの、安定性ある当社で一緒に働きましょう★

残業削減・有給休暇取得推奨などの取り組みが認められ、ワーク・ライフ・バランス企業として認定を受けています。

エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。

この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。

休日休暇について: 最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について: 支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている; どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している（歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない）
勤務時間について: 労働時間は法令に反していない
著作権侵害・その他掲載規定について: 虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない

エンゲージ事務局に問い合わせる

会社情報

SCSKサービスウェア株式会社多摩センターの採用・求人情報

最終更新日： 2024年11月14日

ＳＣＳＫサービスウェア
株式会社

キャリアアップを目指す方から
家庭と両立できるお仕事をお探しの方まで
いろいろな方が活躍できる場所が
ここにあります。

MESSAGE

私達の想い

共に関わる。
共に生み出す。

私たちＳＣＳＫサービスウェアは、企業に代わって業務を行うだけでなく、
業務そのものの意味を見つめなおし、再設計することで、
より効率的で付加価値の高いサービスを提供してきました。

私たちが目指しているのは「共に関わり、共に生み出す」こと。
企業の業務に深く、積極的に関与し、そこから新たな可能性を生み出していく。
そこには、まだ誰も目にしたことのないソリューションを創造するという、
大きなやりがいがあるのです。

BUSINESS

事業内容

企業に革新を起こし、新しい業務プロセスを創り出す。
ＳＣＳＫサービスウェアでは、
これらの豊富なBPOサービスを組み合わせ、
企業の課題に合ったソリューションを提案することを
強みとしています。

コンタクトセンター

電話はもちろん、FAXやSNS、チャットなど多様なコミュニケーションは、企業とお客様の重要な接点です。高度で専門的なノウハウによって、お客様満足度や売り上げの向上に貢献します。
デジタル
コミュニケーション

ソーシャルメディアやショートメッセージ、AIを活用したFAQサービスなどのデジタルチャネルを活用して、企業の課題やお客様のニーズにあったコミュニケーションを提供します。
バックオフィス

企業の基幹部門にある事務的·間接的な業務を一括で管理、分析、最適化します。業務の効率化はもちろん、コンタクトセンターと連携し、企業の重要な情報を安全に管理します。
業務構築・改善

豊富な実績から培ったノウハウをベースに企業の業務を分析。業務プロセスを可視化し、より最適な運用のための改善提案や業務構築をします。企業にとって実効性の高いソリューションを提供します。

ABOUT

ビジョン

人材に求めるのは「関わるチカラ」。
エンドユーザーの声をクライアントへ届けることで
より良いサービス・商品を市場へ送り出し、
顧客満足度向上を実現すること。
また、プロとして業務に携わり、事業の成長に貢献すること。
二つを同時に叶え、お客様・企業・当社をWin-Win-Winの関係にするのが
「関わるチカラ」です。

決められたことを決められたとおりにサポートしているだけでは実現できません。
豊かな発想力とコミュニケーション能力で、リーダーシップを活かし、
なにごとにもチャレンジする熱い気持ちを求めています。

経営理念に「夢ある未来を、共に創る」を使命として掲げ、
「働きやすい、やりがいのある会社」づくりを目指しています。
ダイバーシティ・マネジメントを推進する当社で、
個々の可能性を最大限まで開花させてみませんか。

当社は、IT関連サービスを中心に、さまざまな業務を受託するBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業を全国規模で展開しています。

1983年の設立以来、長く携わってきたコンタクトセンターやヘルプデスクの運営で蓄積したノウハウを生かし、高付加価値なBPOサービスを提供できるのが当社の強み。業務品質の高さには定評があり、「人」「業務」「IT」を最適に組み合わせ、総合的なソリューションを提案できるのが特徴です。ＳＣＳＫグループとして有するITノウハウを駆使し、システム開発から業務運用までフルラインで提供。システムと業務の一体化運用が可能なため、より顧客目線に添った改善提案を実現します。

新しいテクノロジーが次々と生まれ、世の中は飛躍的に進化しています。自動化が進み、人の働く領域が変化するたびに迫られるのが「業務プロセスの変革」。注文されたまま受託するのではなく、業務プロセスを進化させ、改善し続けるのが私たちの使命です。現場起点で生まれた知恵の結晶がナレッジとして共有されている当社は、プロセス設計と構築を得意とし、改善活動のPDCAサイクルを継続的にまわし続ける力があります。

コンタクトセンターを作るといった物理的側面から、採用・教育などの人的側面、ITやセキュリティの技術的側面まで、多彩なアプローチで業務を構築。品質向上・効率化を形にするサービスがクライアントから高い評価を得ています。
多くのコンタクトセンターは、電子メール、Web、モバイル、ソーシャルなど複数のチャネルを実装・運用していても、別々に管理しているのが現状です。

このような断片的なアプローチではお客様の不満が募り、販売機会の損失につながりかねません。オムニチャネルの重要性が高まる中、個々に流れるデータを統合し有効に活用する必要性が求められており、私たちがカスタマーサポート業務で得た生の「顧客の声（VOC）」は、今後ますます貴重なリソースとなるでしょう。VOCや企業活動のプロセスから得られる情報を、独自の分析手法を使って可視化し、顧客満足度の高いコミュニケーションのあり方を提言し、一層、クライアントの売り上げに貢献できるよう、サービスの向上と拡充を図っています。

現代は、お客様自らがインターネットで情報を集め、商品を選ぶ時代です。顧客接点の急速なデジタル化を受け、今注力しているのは、対話型FAQやVoiceソリューションの提供、チャットを使ったオンライン接客モデルの確立、マーケティングオートメーション（見込み客の抽出・情報収集を自動化する仕組み）の運用とインサイドセールスなどのデジタルマーケティング分野の深耕など。時代のニーズに応えるサービスを創出し、より効率的・効果的な運用を目指します。

人工知能の実用化も重要なファクターのひとつ。音声認識によるテキストデータ化や画像認識、質問の予測や回答検索の最適実行など、新技術を利用した業務の生産性向上が期待されています。カスタマーサポートやヘルプデスクの運用で培ったホスピタリティ（おもてなしの心）、相手の気持ちを汲んだサービスのあり方など「アナログ」な要素を「デジタル」と融合させ、当社ならではのサービスを創造し、競合他社との差別化を図ってまいりたいと思います。

MORE INFO

ミッション

企業の経営課題に向き合い、
業務プロセスにイノベーションを起こす。

BPO （Business Process Outsourcing）とは、企業が競争力を高めることを目的に、
その業務の一部を外部に委託することを言います。

ＳＣＳＫサービスウェアは、豊富なBPOサービスとITを活用した業務ノウハウを強みに、
これまで多くの企業にソリューションを提供してきました。

付加価値の高いBPOによって、企業の業務効率化やコスト削減、サービス品質向上など、
企業が抱える課題や戦略に合わせて企業の業務をコンサルティング。
これまでに数々の企業にイノベーションをもたらしてきました。

「人」と「業務」と「IT」。
— これらを最適に組み合わせ、企業が抱える課題を解決する—
それが私たちのビジネスです。

MORE INFO

ライフサポート

ＳＣＳＫサービスウェアは
ワーク・ライフ・バランスに優れた環境を実現するため、働き方改革を進めています。

残業削減のため、全社員の残業時間を週ごとに管理し、
定時退社を促進するノー残業デーを設け、
業務の偏りや⻑時間労働が起こらないように努めています。

一方、有給休暇の取得を促すため、休暇の取得状況を月単位で管理。
特定の部門や個人に業務が偏らないよう調整を行い、
休暇の取得しやすい環境作りを進めています。

特に夏季や冬季には、⻑期休暇を取得するよう奨励。
リフレッシュ休暇、メモリアル休暇、連休サポート休暇なども取り入れ、
社員がしっかり休める体制作りに取り組んでいます。

こうした取り組みの結果、
全社平均での残業時間は18時間56分にまで縮小。
有給休暇の全社平均の取得率は2016年に66.5％に達し、現在も上昇中です。

ワーク・ライフ・バランス企業

従業員が利用しやすい制度を整備して、働きやすい職場づくりに努めています。八王子市ほか、各自治体よりワーク・ライフ・バランス企業の認定をうけています。サービス残業を検知・監視する勤怠システムを開発するなど、設備面からも万全サポート。
コンプライアンスへの取り組み

コンプライアンスを推進し、高い倫理感を持って事業活動を行っています。とりわけ、当社が手掛けるビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）事業の業務特性に鑑み、情報セキュリティ強化を最重要課題として、さまざまな取り組みをしています。
キャリア形成・教育プログラム

専門性を高める資格取得支援制度や、管理者向けの研修カリキュラムなどを備え、従業員のキャリア形成に意欲的に取り組んでいます。アルバイト・契約社員でスタートした方からも、年間約50名が正社員に登用されています。（※2018年度、2019年度実績）
充実の福利厚生

年休126日（2019年度）
残業月平均20h以下
完全週休2日制
有休取得率66.5%
メモリアル休暇・連休サポート休暇ほか
健康診断、歯科検診、婦人科健診、人間ドック制度有（無料）・・・etc.
社員の定着率も「96％超」と非常に高い状況です。

PHOTOS

就業環境

豊洲本社（受付）
多摩センター（外観）
多摩第二センター（リフレッシュルーム）
西新宿オフィス（外観）

VIDEO

会社紹介

ＳＣＳＫサービスウェアってそもそもなんの会社？ぜひ紹介動画をご覧ください！

BENEFITS

福利厚生

SCSKサービスウェアでは、すべての雇用形態の方が安心して働ける環境をご用意しています。

◆社会保険完備（SCSK健康保険は内容充実で安心）
◆有給休暇制度完備、取得推進あり◎
◆通勤手当、時間外・年末年始勤務等の各種手当◎
◆資格取得支援、正社員登用制度あり◎
◆ワーク・ライフ・バランス推進◎

社会保険

所定の加入条件を満たした場合は、雇用形態に関わらず以下の社会保険に加入できます。

◆ 全従業員対象
・労災保険

◆週20時間以上かつ31日以上勤務の方
・雇用保険

◆週20時間以上かつ2か月以上勤務の方
・厚生年金
・ＳＣＳＫ健康保険

～ＳＣＳＫ健康保険の特典～
【医療費支払・給付金支給】
病気にかかった時の医療費の支払いや、病気・ケガによる休職、出産、死亡などへの給付金（法定給付）支給のほか、組合独自の給付（付加給付）を受けることができます。

【カウンセリング・電話健康相談】
ストレスケア事業の一環として、専門家（臨床心理士、精神保健福祉士など）によるカウンセリングを無料で行っています。仕事や職場での悩みはもちろん、家庭の問題のご相談も応じます。

【健康教室・介護教室】
成人病予防やダイエットエクササイズといった健康づくりに役立つ健康教室や、介護保険や身近な介護に関する疑問・不安を解決する介護教室を全国各地で開催しています。ＳＣＳＫ健康保険の被保険者および被扶養者は無料で参加できます。
有給休暇

年間最大20日の有給休暇付与と、積極的な取得推進を行っています。

◆時給制契約社員は～
入社日から起算して6ヶ月間継続勤務された方に初年度最大10日間付与されます。その後は1年経過毎に最大20日間まで付与されます。
（勤務日数・時間により、付与日数は異なります）
※1年以上の長期継続者には、アニバーサリー休暇などの特別休暇も別途付与あり◎

◆月給制契約社員は～
入社日より最大20日間付与されます。また新年度を迎える毎に20日間付与されます。
（初年度の付与日数は入社月により異なります）
※連休サポート休暇などの特別休暇も別途付与あり◎
各種手当・支援

◆各種手当充実
通勤手当や時間外手当はもちろん、年末年始勤務手当、人材紹介手当なども充実しています。

◆資格取得支援制度
知識・スキル向上につながる資格や、特定の業務に必要となる専門的な資格について、
資格試験に合格した場合、受験費用や登録・認定費用・資格更新費用などを実費にて支給します。

★2020年4月現在、ITパスポート、日商簿記検定、MOS（マイクロソフトオフィススペシャリスト）、TOEIC など含む114の資格が対象となっています。

◆正社員登用制度
所定条件を満たしている、かつ所属長の推薦がある場合に契約社員を正社員に登用する制度があります。
本制度では、対象者へ筆記試験、面接を行い、合格した場合に正社員に登用しています。

★実績
2017年度正社員登用実績：74名
2018年度正社員登用実績：57名
2019年度正社員登用実績：80名
2020年度正社員登用実績：87名
ワーク・ライフ・バランス推進

ワーク・ライフ・バランスを推進するため、従業員が利用しやすい制度を整備して、
働きやすい職場づくりに努めています。

札幌市ワーク・ライフ・バランス plus 企業
いわて働き方改革推進運動
ＴＯＫＹＯ働き方改革宣言企業
八王子市子育て応援企業
かながわ子育て応援団
名古屋市ワーク・ライフ・バランス推進企業
「ふくいの働きやすい企業ガイド目指せ！５つ星！」3つ星企業
大阪市女性活躍リーディングカンパニー
しまね子育て応援企業（こっころカンパニー）
福岡県子育て応援宣言企業
おおいた子育て応援団（仕事子育てサポート企業）
沖縄県ワーク・ライフ・バランス企業
子育てサポート企業（くるみん）

各センターで、ワーク・ライフ・バランス企業として認定を受けています。

MEMBERS

ＳＣＳＫサービスウェア+（プラス）

働くスタッフたちの姿をご紹介するオウンドメディア
「ＳＣＳＫサービスウェア+（プラス）」をぜひ訪ねてみてください♪
https://plus.scskserviceware.co.jp/

DETAIL

待遇・福利厚生

・有給休暇制度完備
・その他特別休暇（結婚/産前産後/忌引/子の看護等）

（社会保険加入条件を満たす場合）
・社会保険完備
・健康診断
・カウンセリング
・電話健康相談
・SCSK健康保険組合の各種優待制度
（疾病予防、体力づくり、保養施設の運営のため多様な特典有）

（スキルアップ支援）
・スキルアップ研修制度・資格取得支援制度

COMPANY

会社情報

会社名	SCSKサービスウェア株式会社多摩センター
事業内容	ＳＣＳＫサービスウェアは、豊富なBPOサービスとITを活用した業務ノウハウを強みに、これまで多くの企業にソリューションを提供してきました。 BPO （Business Process Outsourcing）とは、企業が競争力を高めることを目的に、その業務の一部を外部に委託することを言います。付加価値の高いBPOによって、企業の業務効率化やコスト削減、サービス品質向上など、企業が抱える課題や戦略に合わせて企業の業務をコンサルティング。これまでに数々の企業にイノベーションをもたらしてきました。「人」と「業務」と「IT」。 — これらを最適に組み合わせ、企業が抱える課題を解決する— それが私たちのビジネスです。
企業 WEBサイト	http://www.scskserviceware.co.jp/
所在地	【第一事業本部第二／第三事業部（多摩センター）】東京都八王子市南大沢2-27 フレスコ南大沢6Ｆ

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応募定員あり早めにご応募ください！

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