仕事内容

弊社では業務拡大に伴い、カスタマーサポートチームの新規メンバーを募集します。

主要サービスの需要拡大とともにお客様の層やニーズは多様化しており、
それに応じて私たちも日々業務内容のアップデートに取り組んでいます。

RISU Japanで私たちとともによりよい顧客体験＝「カスタマーサクセス」を目指してみませんか？

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【職務内容】

(1)メール対応業務
・サービスの新規入会をご検討中の方へのご案内
・サービスをご利用中の既存会員さまからのお問い合わせ対応
・タブレットの不具合を申告されるお客さまからのお問い合わせ対応
※業務の9割がメール対応（マニュアルあり）です。
※それぞれのお問い合わせに臨機応変な対応ができる方を歓迎します

(2)その他の業務
・メール対応に付随する資料作成等の関連業務
・タブレット点検、復旧操作、発送作業

またご希望に合わせて、RISU塾講師としての兼務や、お子様の学習記録データを分析し、専用ツールを使ってお子様に向けアドバイスを行う成績サポートチームとしての兼務をして頂くことも可能です。
オペレーションマニュアルを完備しておりますので、講師経験がない方でも安心して働いて頂けます。

【この仕事のやり甲斐】
既存会員様からのお問い合わせ内容には、タブレット操作等についてだけではなくお子様の学習や教育に関してのものも数多くあります。
弊社の受付窓口として、直接お客様の問題解決のサポートをすることで感謝の言葉や時にはお手紙を頂く機会もあり、お客様の役に立てている実感を感じながら働くことが出来ます。

応募資格

既卒・第二新卒、大歓迎！

★経験者のみの募集になります

【必須要件】
・カスタマーサポートまたはコールセンターにおける運用構築および管理経験（SV相当）をお持ちの方
※会社やチームの規模は問いません。
※マニュアル作成やテンプレートの整備、全体の工数管理等の実務でのご経験を重視します。
・新しいことに意欲を持って積極的に取り組める方
・臨機応変な対応ができ、業務改善を楽しめる方
・Word、Excelの基本操作が可能な方

【歓迎要件】
・テクニカルサポートやヘルプデスクのご経験をお持ちの方

募集背景・人数

●募集背景：増員に伴う募集です

給与

月給25万円 ～ 40万円

• 交通費支給あり

＜想定年収＞
300万円 ～ 480万円

※経験・スキルを考慮して決定

勤務地

東京都文京区 / 本郷三丁目駅、湯島駅、御茶ノ水駅

• 勤務先 : 本社

★駅から徒歩5分以内です
★転勤はありません

＜住所＞
東京都文京区本郷3-25-1 山崎ビル2F

＜交通＞
・丸の内線　本郷三丁目　　　徒歩5分
・都営大江戸線　本郷三丁目　徒歩5分
・都営バス「湯島四丁目」　　徒歩3分
・都営バス「本郷二丁目」「本郷三丁目」　徒歩5分

勤務時間

10:00 ～ 19:00

※上記のうち休憩1時間
※時給での時短勤務については応相談

＜勤務時間の特徴＞
●朝10時以降にスタートするお仕事です

休日休暇

●完全土日祝休みです
●年間休日：120日以上あり

完全週休2日制
◇ （土・日）
◇ 慶弔休暇
◇ 年間休日120日以上

待遇・福利厚生

●交通費支給あり
●服装自由
●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険

◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 交通費支給あり
◇家賃補助（規定有）
◇ 服装自由

雇用形態

正社員

●試用期間あり

エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。

この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。

休日休暇について

最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について

支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている

どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している（歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない）

勤務時間について

労働時間は法令に反していない

著作権侵害・その他掲載規定について

虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない