60年以上の歴史を持つ呉服専門店。
お客様がファンになる理由は
じっくり丁寧に向き合う接客にあります。
株式会社ほていやは、1962年の設立の呉服専門店です。
東海エリアを中心に38店舗を展開し、大型ショッピングセンターにも積極的に出店。
たくさんのお客様にお越しいただいています。
一番人気の「大島紬」は、ほていやオリジナルの柄での仕立て。
多くの店舗がある中で、全国トップクラスの売上を誇ります！
そんな当社が大切にしているのは、じっくり時間をかけた丁寧な接客です。
ーーーーー「二人一組」の接客ーーーーー
ほていやでは、基本的に「二人一組」という独自の接客スタイルを確立。
男性スタッフと女性スタッフの組み合わせでお客様の緊張を和らげたり、
着物選びの際により広い視野で提案を行なったりしています。
また、ベテランスタッフが新人に知識を共有し、成長をサポート。
こんな風に、二人一組での接客にはたくさんのメリットがあるんです。
ーーーーー時間をかけてじっくりご案内ーーーーー
お客様にはご納得の上で商品を買っていただきたいから、接客には時間をかけます。
基本的に、接客の時間はお客様一組あたり2～3時間ほど。
何度もお越しになるお客様に対しても、その都度じっくりお話します。
そんな風に時間をかけ、信頼関係を築いていくのが当社のスタイル。
コーディネートに満足され、ご購入いただいたときの喜びはひとしおです。
ーーーーーお渡しまで継続してアプローチーーーーー
ご注文から着物のお仕立て、そしてお渡しまでは約2～3か月ほど。
その期間中も、お礼の電話やお似合いの商品のご案内などを行っています。
こうしてお客様と継続して接点を持つことで、
「着物のことならこの人」と思っていただける関係を築くことができるんです。
お客様のうち6～7割の方がリピーター。
この事実は、当社の接客がお客様の心をガッチリつかんでいる証拠です。
中には、親子でご来店される方や、
お客様からのご紹介で来店される方もいらっしゃいます。
「お客様を一番に考えた接客がしたい」という方には、ピッタリの仕事です！
