「仕事を楽しむ社員を増やすこと」が、
私たちの“戦略”です。
当社では、レンタカーをご利用いただいたお客様にアンケート回答を依頼しております。
⇩たとえば、こんな声が届くこともあります⇩
【最高のプロポーズになりました】
先日、電話で高級車のレンタルを依頼した者です。
「彼女へのプロポーズのために」など雑談していたら、店員の○○さんが
「湘南で出会ったんですか？せっかくなら湘南ナンバーのお車を手配しましょうか」って。
彼女、すごく喜んでくれました。新婚旅行の際も、ぜひ利用させてください！
【雨のユウウツを、あなたが晴らしてくれた】
1週間前、友人との約束へ向かうために利用した者です。
私の脚が悪いことを察して、わざわざ乗り降りしやすい場所へ車を移動してくれた□□さん。
おかげで一張羅のワンピースが雨に濡れずに済んで、友人にも素敵だと褒められました。
運転してくれた孫も「丁寧なお店だね」と気に入ったようです。
【おかげで落ち着いて安全運転ができた】
仕事中に親族が倒れたとの連絡。急いで職場近くの店舗で予約しました。
申し込みに行ったときはまだ動揺した状態でしたが、
丁寧に対応いただき、出発するまでには落ち着くことができました。
普段レンタカーは利用しませんが、また利用したいと感じました！
いつもお客様に幸せを届けてくれる、当社自慢の社員たち。
こうした質の高い接客をしてもらうには、
「社員自身が仕事に喜びを感じること」が重要だと考えています。
その結果として当社に“ファン”が付き、業績にも繋がっていく ――
実際に、コロナ禍以降の2022年から、
2期連続で最高益を大幅更新しています。
当社にとって、
≪≪社員を幸せにすること＝事業戦≫≫
でもあるのです。
そんな“戦略”を成功させるには、
社員1人ひとりが接客のベースとなる知識を身につけることが重要。
そこで当社では、社内研修に力を入れています。
