《プロフェッショナル取材者のレビュー》

■取材から受けた会社の印象
結婚相談所の平均成婚率が20～30％であるのに対し、
61.0％という業界トップクラスの実績を誇る同社。
その背景にあるのが、お客様一人ひとりに寄り添うスタンスです。

というのも、ひとりで200名以上のお客様を担当するカウンセラーも
少なくないこの業界。その点、同社のプランナーが担当するのは60名。
お困りのお客様にすぐ手を差し伸べられる距離の近さが同社の強みとのこと。

また、婚活ビジネスが多様になった昨今。出会いが豊富な分、
少しの違和感で次の出会いを探す傾向に。
しかし同社は、お客様に「なぜ上手くいかなかったのか」をヒアリング。
その過程でお客様に改善できる点はないか振り返ることを大切にしているのだとか。

そのような姿勢がお客様との信頼関係につながるからこそ、
「出会う＋交際が続く」というサポートが成立するのだそう。

お客様と真摯に向き合う同社でなら、
結婚という人生の一大イベントを支える喜びを味わえそうですね。

 《この仕事のやりがい＆厳しさ》
◎やりがい◎
■具体的なアドバイスで、お客様を良い方向に導けます。
成約率61.0％という圧倒的な実績を誇る同社。
だからこそ、お客様をご成婚に導くノウハウも豊富です。
たとえば、なかなかデートに発展しない男性には、
女性ならではの「愛情の型」について次のような具体例をお伝えするのだそう。

「男性は突然愛情が芽生えるケースもある一方、女性は積立型」
「LINEなどのメッセージも、お相手の負担にならない時間に少しずつがポイント」などなど。
それらのアドバイスをした結果、お客様から「デートの約束ができました！」
といった報告を受ける場面で嬉しくなるとのことでした。

■ご成婚の喜びを、お客様と分かち合えます。
「より多くのお客様の幸せな人生を支援する」というミッションに取り組んでいる、
同社の婚活カウンセラー。お伝えしたアドバイスがお客様にとっての転換期や
ひとつのキッカケとなり、ご成婚にいたるケースも多いのだそう。

そのため、「〇〇さんの助言があったから、彼のプロポーズを受けようと思えたんです！」
「○○さんのおかげで理想の相手と婚約できました！ありがとうございます！」
といった感謝の言葉をもらえる機会も多数。
そのたびにお客様と喜びを分かち合うことができ、
仕事に対するモチベーションもアップするでしょう。

◎厳しさ◎
■「聞くチカラ」や「伝えるチカラ」が大切です。
お客様は、今後の人生を大きく左右する結婚に向けて真剣に取り組んでいる方ばかり。
同社のサービスについて説明するだけでは、ご入会いただけません。

大切なのは、お客様の話をじっくり聞くこと。
そして、隠れた課題を見つけて、その解決策を提案すること。
お客様の言葉に対してただ共感するのではなく、
必要なことはしっかり伝えるスキルが求められる仕事です。

■コツコツとした学習や関係構築が必要です。
同社は広島に根づき、婚活についてお悩みを抱える地域の方々をサポートしています。
これからもより多くの方を支え、会社として成長していくには
婚活カウンセラーのチカラが欠かせません。

とはいえ、結果を出すために要するスキルは時間をかけて身につけていくもの。
まずは研修や日々の業務に向き合うことが重要です。
コツコツと腕を磨いてお客様との距離を縮め、
地道に信頼関係を育んでいく姿勢も求められます。
 
《この仕事の向き＆不向き》
★向いている人★
◎頑張りに見合った収入を得たい人
成果が給与に還元されるインセンティブや評価制度が整っているため、
頑張り相応の収入を得たい人が向いています。

◎向上心がある人
同社は勉強会などの教育体制も充実しています。
素直に学ぶ姿勢や、目標達成意欲がある人もマッチするでしょう。

◎聞き上手な人
お客様のお悩みを深堀りしつつ、本質的な課題を見つけていきます。
心を開いて話してもらうためにも、傾聴力がある人もピッタリです。

✕向いていない人✕
▲自己流で仕事を進めがちな人
お客様をサポートするにあたり、同社は基本の「型」を重視しています。
課題を引き出す「質問力」を育むための研修では、
お客様とのコミュニケーションの基礎から習得していくそうです。
固定観念の強い人や、我流で仕事を進めようとする人はマッチしにくいでしょう。