★入社のきっかけ
前職を辞めて長く勤務できる仕事を探していた。中々思う仕事がなく「とりあえずつなぎとして入ってみようか・・」と思って決めた
時給も高かったので。
コールセンターはクレームとか心が病むとかイメージは良くなかったけど、「オープニングスタッフ」ということもありチャレンジしました。

★入社して
通販のイメージが強かったが、全く違っていた。バタバタしてないと思ったけどバタバタしていたし、
声を張り上げることはないと思っていたが、そうではなかった。淡々とお客様対応をしていくと思っていた。
大丈夫かなと思ったが、とりあえず続けてみようと思った。
辞めようと思ったこともあったけど、その都度面談があって「自分の人生だからね、辞めてもいいよ」と言われたが
それはそれで悔しくて「だったら続けるわ！」と負けずきらいが出た（笑）
後は、一緒に入社したメンバーと日々「一緒に頑張ろ」って言い合って頑張ってきたかなと思います。
そういう話ができたことが良かったと思います。
★オペレーターからリーダーへ
知識もなくて、「出来ない人」と思われていたので（笑）仕事を続けていくことに不安があった。でもその時の上司
（SV）が「違うことをやってもらおう」と言ってくれて別仕事をさせてくれた。そうすることで知識も増えてきて不安も少しずつなくなってきた。
「この人は大丈夫」という空気をＳＶが作ってくれたので続けてこれた。やはり「ちゃんと見てくれる人は必要だと思う.
その後、リーダーになったのですが、それまでは他の人たちとの関りが少なかったので「本当に教える立場になれるのか・・」という不安がありました。
なので、すぐに「やります！」と返答出来なかったんですが、「無理です」って思うことがあっても「やってみたらどう？」とか声をかけて下さって
ちゃんと見ている人がいるということがわかったのでそれが後押しになったんだと思います。
自分がそういう経験をしたので、「この人なんとかしてあげたいな」とか声をかけてあげることで「頑張ってみようかな」って思う人もいると思うので
ちゃんと見てあげることは必要だと思っています。
頑張ってくれている人が活躍できる環境を作っていきたいと思っています。
まだまだSVのようには出来ていないですけど・・
★そしてSVへ
先を見据えて人の育成を進めていくことが大切だと思っています。そのためにも
オペレーターさんと踏み込んだ話ができるように面談の回数を増やしていきたいと思っています。そのためにも社内研修を積極的に受けて、
自分のスキルアップもしていきたいと思います。
オペレーターさんには日々声かけして「いつもありがとう」と伝えていき、ちゃんと見てるよと言える環境を作っていきたいと思っています。人員の定着への取り組みは以前から携わってきましたが、今後も引き続き注力したいと思っています。
信頼となると、数値分析や改善点の施策も必要だと思うが、まだまだ未熟な部分だと思うので、
勉強をしてSVとしての土台をしっかりと作って安定した運営ができるようにしたい。
周りも巻き込みながら、同じ目標を持って日々頑張っていきたい、よりよい職場環境を作って周りから信頼されるSVを目指したいです。