仕事内容

クライアント企業のSaaSプロダクトのカスタマーサクセス支援を行います。
電話、チャット、メールを通してユーザーのお問い合わせに対応します。 単なる回答だけでなく、ユーザーの真のニーズを把握し、幅広い製品の中から最適な提案を行うことでSaaS導入企業の成功に貢献します。

・ユーザーサポート
メール・電話・ライブチャットでのお問い合わせ（日本語・英語）への対応。
・プロジェクト推進業務
日々の業務から見えてくるサービスに必要な改善や、今後の施策となるような提案を、クライアントと共に進め、より良いサービスを提供していただきます。
・チームビルディング
今後サービス・プロジェクトの拡大に伴い、より大きなチームへと拡大していく予定の為、将来的にはリーダーシップをとりながらチームが成長する為に動いていただく事
も期待します。

【仕事のやりがい】
・先進SaaSの運用に関する知識を身に着ける事ができ、顧客に最適な提案を行うため、提案力を養う事ができる。
・多様な業界、企業やサービスへのカスタマーサクセスに関わるため、多方面の見識やスキルが向上できる。
・経済動向や世界的ビジネストレンドに合わせ、クライアントの製品も日々アップデートされるため、業務を通してスピード感を培う事ができ、自身の成長に繋げられる。

【仕事のポイント】
・15か国以上の英語・日本語バイリンガルのチームメンバーが集まっているグローバルな環境で働く事ができる。
・世界中のベンダーの中でも評価され、顧客満足度が高いチームで、世界をリードするSaaS企業のパートナーとなり、クライアント企業の成功に貢献する事ができます。

●英語・外国語を使う仕事です

応募資格

■必須の経験/能力
・顧客応対経験（営業、接客など）1年以上
・日本での社会人経験２～３年、または海外で日本語と英語を使用して就業経験がある方）
・日本語スキル︓ネイティブレベル～ビジネス上級レベル
※明確かつ簡潔で流暢に日本語の読み書き及び会話ができる方、日本語でのビジネスメール作成・返信経験。
・英語スキル︓ビジネスレベル（TOEIC800点以上）又は同等のスキル（速い読解力、ビジネスでの使用経験）
・ビジネスPCスキル、ITリテラシー、タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PPT・Word（作成・入力）

■歓迎の経験/能力
・データ分析や数値管理の経験
・コールセンター経験や、電話、メール、SNSを使用したカスタマー対応経験
・チームマネジメントやトレーナーとしての経験

給与

年俸300万円 ～ 408万円
給与：月給 25万円 ～ 34万円（ご経験、能力を考慮して決定）
残業は月間10～20時間程度。

勤務地

東京都中央区

＜住所＞
東京都中央区銀座6-19-1GINZA SIX 13F

勤務時間

シフト制

土・日・祝を含むシフト制
9：00～20：00の間で実働8時間勤務 、休憩60分
（10：00～12：00の始業のパターンも有り）
※研修中（3か月程度）は、平日9：00~18：00勤務のみ
※事情により時短勤務希望、固定休日希望等がある方は、ご相談ください。

休日休暇

週休2日制

待遇・福利厚生

■福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり
・通勤手当支給（上限月３万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇 ※取得率100％ 男女共実績多数
－産休育休フォローアップ制度
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度
■研修制度・キャリア支援制度
・新モデル事業創出制度
・資格取得補助制度
・外国語学習補助制度
・社内公募制度
・社内留学制度
・意思表明制度
・目標/行動フィードバック制度
・レビュー（1on1)
・四半期に1回の全社会議
・中期経営計画の公開
・各種委員会制度
・部活動 など

雇用形態

正社員

エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。

この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。

休日休暇について

最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について

支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている

どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している（歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない）

勤務時間について

労働時間は法令に反していない

著作権侵害・その他掲載規定について

虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない