仕事内容

ECサイトを利用されるお客様のサポート業務をお任せいたします！

■仕事内容
・メールでお客様からのご質問、ご要望へのご対応
・専用掲示板でお客様からのご質問、ご要望へのご対応
・電話でお客様からのご質問、ご要望へのご対応
・お客様から届く声をもとにサービス改善に向けた企画、提案、実行
・お客様のサービス体験を、より価値あるものにするための企画、提案、実行


■展開しているサービス概要
当社はEC 専門でリユース品の買取・販売サービスを国内最大規模の「ネット型リユースビジネス」で展開している企業です。商材は多岐にわたり、家具・家電・PC などの日用品から、フィギュア・カメラなどといった趣味嗜好品まで約30ジャンル。
EC化率が年々上昇している背景や、SDGs・サステナブルな社会の実現に向けた取り組みの中でリユースが再注目されていることも背景として、社会全体から求められている事業を行なっています。

★クレームではなく「サービスリクエスト」
当社のカスタマーサポートチームの特徴の一つに、お客様からの「クレーム」に対する捉え方が挙げられます。当社ではお客様からいただく厳しいお声を、クレームとしてただ単に「処理」するのではなく、サービス改善のヒントとして真摯に向き合う姿勢を取ってきました。だからこそ当社では、クレームという言葉を使わず「サービスリクエスト」という言葉を用いています。
実際にサービスリクエストをもとに、当社では様々なサービス改善を行なってきました。サービス改善をその品質が高くなれば、お客様は「また使いたい」と思ってくださいます。最前線ではお客様対応をしながら、裏側ではサービス改善を通して「ファンメイク」をすることが、当社のカスタマーサポートの最重要なミッションです！

是非ご応募ください！

応募資格

未経験者、既卒・第二新卒、大歓迎！

★学歴は一切問いません！
●副業・Wワークも可能です！
●英語力は問いません！

◎未経験大歓迎です！
　▶新しいことに挑戦することはとても大切だと考えております。

≪こんな方にも◎≫
◇人と話すことが好きな方
　▶お客様と話すことが仕事です！

◇成果を正当に評価されたい方
　▶納得できる評価制度がありますよ！

◇年功序列型の組織では物足りなさを感じる方
　▶若い方でもやる気がある方は出世できます！

【キャリアステップ】
・未経験入社2年目で拠点の副責任者に就任
・未経験入社3年目で拠点責任者に就任
・入社4年目以降に拠点責任者に抜擢される方が多いです

【こんな抜擢人事もあります】
・入社6年目にグループ会社の代表に就任
・入社4年目にグループ会社の取締役に就任
※社歴・年齢に関わらず、成果によって評価していきますので、若くしてキャリアを積み上げることも可能な環境です。

募集背景・人数

●募集背景：増員に伴う募集です
●急募のため、内定までの期間は2週間以内を予定しています

増員募集
▶嬉しいことにお取引させていただける企業様が増えてきました。

マーケットエンタープライズは、2006年にスタートした会社で、今では東証プライム市場に上場している企業です！
私たちは、インターネットを使ったビジネスを中心に、いろんな事業を全国・海外で展開しています。
私たちが目指しているのは、みんなが良いと感じるような社会を作ること！
そのために、さまざまなポジションで一緒に働く仲間を求めています。

一緒に新しい挑戦を始めませんか？
少しでも興味を持っていただけたら、気軽にご応募してください！

＜応募の流れ＞
応募 → 書類選考 → 面接選考 → 内定
面接日時や入社時期なども柔軟に対応いたします。

給与

月給22万7,000円 ～ 30万円

• 交通費支給あり

＜想定年収＞
300万円 ～ 400万円

＜年収例＞
●年収434万円／入社4年目／26歳
●年収510万円／入社5年目／27歳
●年収642万円／入社8年目／30歳

◎しっかり稼げます！
　▶昇給が年2回、賞与も年2回ありますよ！

◇昇給年2回
◇賞与年2回（2月、8月）

※試用期間は3ヶ月で、条件に変更はありません。
上記額にはみなし残業代（月30時間分、40,300円分）を含みます。
※超過分は全額支給します。

勤務地

東京都墨田区 / 錦糸町

• 勤務先 : 錦糸町・両国オフィス

＜住所＞
東京都墨田区亀沢3-3-14

＜交通＞
JR「錦糸町駅」から徒歩10分
都営大江戸線「両国駅」から徒歩10分

勤務時間

08:45 ～ 18:00

1日あたりの実働時間：8時間

休日休暇

●夏季休暇あり
●年末年始休暇あり

◎マーケットエンタープライズは長期連休がしっかりあります！
　▶しっかり休んでメリハリをつけた仕事ができますよ！

・月8日（シフト制）
・夏季休暇
・年末年始休暇
・年次有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）
・慶弔休暇
・バースデー休暇

待遇・福利厚生

●交通費支給あり
●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険

◎マーケットエンタープライズは副業がOKです！
　▶他のお仕事を通して、自らスキルアップをしてほしい！
　▶そんな想いから副業OKにしています！！

◎研修制度も充実！
　▶オンライン研修制度（e-ラーニング形式にて自由に100種類以上のセミナーを受講)

◎他にも福利厚生をアツく準備しております！！

・社会保険完備（健康（東京実業健保）／労災／雇用／厚生年金）
・昇給年2回（1月、7月）
・賞与年2回（2月、8月）
・交通費支給（上限月3万円）
・住宅手当（当社規定による）
・配偶者／子供誕生日／結婚記念日早退制度
・選択型確定拠出年金（401K）
・従業員持株会
・祝金制度（結婚、本人・配偶者の出産等)
・ベネフィット・ステーション加入（国内12,000のリゾート施設、スポーツジム、映画館利用
優遇など）
・健康診断サポート（オプションを含む全額会社負担）
・オンライン健康相談

雇用形態

正社員

●試用期間あり

エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。

この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。

休日休暇について

最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について

支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている

どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している（歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない）

勤務時間について

労働時間は法令に反していない

著作権侵害・その他掲載規定について

虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない