仕事内容

■仕事内容 ■
カスタマサポートチームにおいて、担当タイトルのカスタマーサポートを最適化するためにチーム運営をサポートするお仕事です。カスタマーサポートをよりよくするために積極的かつ主体的に働ける方を求めています。


【具体的には】
・ワークフローの見直し、改善
・FAQやテンプレートの作成、修正
・難易度の高い問い合わせに対するチームメンバーへのフォロー、指導
・研修担当者やデータアナリストと協力しながら改善活動や研修の実施
・クライアントと直接関わり、日本市場の考察及びプレイヤーフィードバックを共有する
・グローバルネットワークを活用し、ゲームプレイ及びカスタマーエクスペリエンスのエキスパートになる
・卓越したサポートを提供するための知識をチームメンバーへ習得させる

●英語・外国語を使う仕事です

応募資格

既卒・第二新卒、大歓迎！

★経験者のみの募集になります

■必須条件■
・JLPT N1以上の日本語スキル
・ビジネスレベル以上の英語スキル（TOEIC750以上）　※コミュニケーション力重視
・カスタマーサポートの実務経験（教育、マニュアル作成などを含む）
・ゲームに興味がある方
・チームワークを大切にし、働ける方

給与

月給 29万6,000円 ～

• 交通費支給あり

＜想定年収＞
360万円 ～

<試用期間中の給与（2ヶ月）>
本採用時と同様です。

勤務地

東京都杉並区 / 京王線　代田橋駅、笹塚駅
★転勤はありません

＜住所＞
東京都杉並区和泉1-22-19 朝日生命代田橋ビル９階

＜交通＞
京王線　代田橋駅より徒歩9分、笹塚駅より徒歩13分

勤務時間

シフト制

実働時間：1日当たり最大8時間

シフト制（実働8時間、休憩1時間）
土日祝を含む週5日勤務

休日休暇

●年間休日：120日以上あり

週休2日制

・完全週休2日制（シフト制）
・特別休暇（夏季、冬季）
・有給休暇
・慶弔休暇

◇ 年間休日120日以上

待遇・福利厚生

●交通費支給あり
●服装自由
●正社員登用制度あり
●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険

・交通費支給（月額3万円まで）
・社会保険完備
・社内イベント
・語学プログラム（レッスン、資格取得補助）
・社員紹介制度
・従業員持株会
・ビザサポート有り
・健康診断（年1回）
・インフルエンザ予防接種サポート
・従業員支援プログラム
・レジャー等優待制度
・社内イベント
・服装自由

※感染症対策として以下の取り組みを行っています
◇ オンライン選考
◇一時的にハイブリッド勤務が可能（※通勤圏内にお住まいの方を対象としています）

雇用形態

契約社員

●正社員登用あり
●試用期間あり

試用期間の長さ：2ヶ月
試用期間中の雇用形態、給与は本採用時と同様です。

エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。

この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。

休日休暇について

最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について

支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている

どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している（歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない）

勤務時間について

労働時間は法令に反していない

著作権侵害・その他掲載規定について

虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない