仕事内容

ミッション
カスタマーサクセス は、SaaSの発展と共に近年生まれた新職種です。
直訳すると"顧客の成功"となりますが、当社は”顧客の成功”を” 企業の業務効率化の実現 ”と定義しています。
カスタマーサクセスのミッションは、契約をいただいた案件を無事に稼働させることと、稼働した案件を⻑く使ってもらうことです。
顧客満足度を上げ、継続して⻑く使って頂く為に、顧客目線で物事を考え、より便利に使って頂ける動きをしています。
サポートでありながら既存顧客営業のような業務を担い、単価アップをさせるための施策を企画する業務にも取り組んでいます。

仕事内容
■導入サポート
当社のサービスを契約したお客様に対し、 サービス運用開始までの設定（導入）支援 がメイン業務です。
（電話・メール・webが基本です）
初期設定の支援、先方システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。
担当顧客：様々な業界の企業の20～30社程を常時担当。
KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始。(受注から運用までの平均期間：2～3ヶ月程)
ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下
■運用提案
運用開始後も、企業の状況ヒアリングを行いながら、業務効率化など企業の目標達成に向け、伴走・支援していただきます。
企業の課題感に応じて、改善が必要な場合には、追加オプションの案内（アップセル）や改善のためのご提案を行うなど、コンサルティング要素も併せ持つ業務を担っていただきます。
■その他
・企業の声をヒアリングし、製品開発へのフィードバックを実施
・マニュアル作成やサポートサイトの運営
・メンバーからの機能に関する問い合わせ対応（開発経験の方）
・外部発信情報のマーケティング（企画・マーケティング経験の
方） など

応募資格

★経験者のみの募集になります
●英語力は問いません！

【必須要件】
・社会人経験2年以上
※下記いずれかのご経験をお持ちの方
・無形法人営業経験
・サポート経験
・カスタマーサクセス、導入支援、システム営業経験
※業界未経験の方が活躍しています！(金融業界、人材業界、保険業界、広告業界、不動産業界等)

【歓迎要件】
・ソリューション営業経験
・経理に関連する分野での業務経験
・リーダーなど定量的にマネジメントをしていた経験をお持ちの方
・数字を扱うことが得意で、ITを使ったデータ管理、解析などに強い
方
・定性的ではなく、定量的に物事を考えられる方
・独立心、向上心を持って業務にあたる方
・チームワークを重視し、組織の達成に向けた提案・行動にうつせる
方
・オーナーシップを持って業務に励み、ベストを尽くすための努力
を惜しまない方
・前向きでオープンなコミュニケーションができ、組織内で柔軟な
行動を取れる方

募集背景・人数

●募集背景：増員に伴う募集です

若干名

給与

月給28万2,125円 ～

• 交通費支給あり

＜想定年収＞
441万300円 ～ 549万4,800円

※試用期間は6ヶ月で、その間の雇用形態は同じです。そのほかの条件に変更はありません。
上記額にはみなし残業代（月20時間分、38,125円～分）を含みます。※超過分は全額支給します

勤務地

大阪府大阪市北区 / 大阪梅田駅
★駅から徒歩5分以内です
★転勤はありません

◇ 駅から徒歩5分以内
◇ 転勤なし
◇ テレワーク・在宅OK（水曜日のみ）

＜住所＞
大阪府大阪市北区鶴野町1-9

＜交通＞
阪急大阪梅田駅より徒歩5分、メトロ谷町線中崎町駅より徒歩5分、メトロ御堂筋線梅田駅より徒歩7分、JR大阪駅より徒歩7分

勤務時間

09:00 ～ 18:00

実働時間：8.0時間/日

休日休暇

●完全土日祝休みです
●年間休日：120日以上あり
●夏季休暇あり
●年末年始休暇あり

完全週休2日制
◇ 年末年始休暇
◇ 夏季休暇
◇ 年間休日120日以上
◇ 産前産後休暇
◇ 慶弔休暇

待遇・福利厚生

●交通費支給あり
●テレワーク・在宅勤務OK
●服装自由
●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険

◇ 雇用保険
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 厚生年金
◇ 交通費支給あり
◇ 家族手当：子1人3万円／月、2人5万円／月、3人以上6万円／月を18歳まで支給
◇ 服装自由
◇ ラクスマイル制度：お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで変更可
◇ 子の看護休暇（1人につき5日間）
◇ ベビーシッター補助制度
◇ バックアップ休暇
◇ 社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等）
◇ 社内交流イベント

雇用形態

正社員

●試用期間あり

エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。

この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。

休日休暇について

最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について

支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている

どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している（歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない）

勤務時間について

労働時間は法令に反していない

著作権侵害・その他掲載規定について

虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない