仕事内容

MS&ADインシュアランスグループの当社にて、ロードアシスタンスサービス部門のお客様対応をお任せ。最短1年程度で、スーパーバイザーにキャリアアップできます。

＜具体的には＞
車やバイクの事故・故障トラブル時の、お客様からの問い合わせ対応です。対応時間は、1件あたり平均20～30分。契約内容や発生場所を確認し、提携事業者へ出動を依頼します。

～まずは～
1ヶ月の座学研修、1週間のロールプレイングを経て、現場に配属します。OJTを通して、半年でお客様と電話で会話をする“コミュニケーター”として一人前に。お客様対応を指す“サービスライン”と、事業者対応を指す“事務ライン”の経験を積んでいきましょう。

～ゆくゆくは～
最短1年程度で、7～8名のコミュニケーターをマネジメントする“スーパーバイザー”に。ラウンドSVもしくはリーダーSVとして、ローテーションしながら仕事に取り組みます。

■ラウンドSV
「お客様からこんな質問を受けたのですが、こう回答して良いでしょうか？」など、コミュニケーターからの質問に対してアドバイス。忙しいときは、自ら電話対応を行なうこともあります。

■リーダーSV
専用システムで、部門全体の入電状況やコミュニケーター1人あたりの対応状況をリアルタイムで確認。待機コミュニケーターを増減するなど、部門全体の運営を管理します。

◎『ポストチャレンジ制度』があります。
意欲のある社員にチャレンジする機会を提供する、社内公募制度です。実際にこの制度を利用して、キャリアチェンジを果たした社員がたくさんいます。

＞＞ロードアシスタンスサービス部門でお客様対応を経験⇒業務サポート部で支払処理を経験

＞＞複数のロードサービス部署を経験⇒グループ長を経験⇒本社で経営戦略関連業務やクライアント対応を経験

応募資格

未経験者、大歓迎！

＜業種未経験の方、職種未経験の方、歓迎＞
■以下2つの応募資格を満たす方
1）高卒以上の方
2）パソコンの基本操作ができる方（ExcelやWordでデータ入力ができればOK）

＼こんな方は大歓迎／
□マネジメント経験をお持ちの方
□接客経験をお持ちの方
□電話業務の経験をお持ちの方

◎8割以上が未経験スタートです。

募集背景・人数

●募集背景：増員に伴う募集です

MS&ADインシュアランスグループの一員として、自動車や住まいのトラブルに電話でお応えする総合アシスタンス・コールセンター事業を展開している当社。中でもロードアシスタンスサービスは、規模・質ともに業界トップ水準を誇ります。おかげさまで業績は好調に推移し、お客様から厚い信頼が寄せられている状況です。

今回は、スーパーバイザー候補となるコミュニケーターの募集。案件が増加しているため、沖縄で2名、東京・埼玉で4名の計6名を新たにお迎えしたいと考えています。「コールセンターで働くのは初めて」という方も大丈夫。未経験から広く募集・採用しますので、この機会にぜひチャレンジしませんか？

給与

月給20万1,600円 ～

• 交通費支給あり

＜想定年収＞
350万円 ～ 430万円

＜年収例＞
●年収375万円／入社3年目／中途入社3年目　エリア限定社員
●年収440万円／入社7年目／中途入社7年目　全域社員

＜飯田橋センター・所沢センター＞
月給20万1600円以上

＜沖縄センター＞
月給18万5000円以上

※経験・年齢を考慮して決定します。
※試用期間は3ヶ月で、その間の雇用形態も正社員です。そのほかの条件にも変更はありません。

勤務地

埼玉県所沢市 / 西武池袋線・新宿線　所沢駅
★駅から徒歩5分以内です

東京・埼玉・沖縄にある各センター
◎希望を考慮して決定します。
◎今回は「エリア限定社員」の募集となるため、転居を伴う転勤はありません。
◎社内登用制度により、「全域社員」への転換も可能です。

飯田橋センター／東京都文京区後楽2-5-1　住友不動産飯田橋ファーストビル7階
所沢センター／埼玉県所沢市くすのき台1-11-2　西武第二ビル6階
沖縄センター／沖縄県那覇市旭町114-4　おきでん那覇ビル9階
◇ 駅から徒歩5分以内

＜住所＞
埼玉県所沢市くすのき台1-11-2

＜交通＞
飯田橋センター／都営地下鉄大江戸線「飯田橋駅」C3出口より徒歩3分
所沢センター／西武各線「所沢駅」東口より徒歩1分
沖縄センター／沖縄都市モノレール「旭橋駅」より徒歩5分

勤務時間

シフト制

1ヶ月単位の変形労働時間制（月平均140時間）
◎残業は月平均10時間です

＜勤務例＞
7：00～15：00、9：00～17：00、11：00～19：00、13：00～21：00、21：00～翌9：00、22：00～翌8：00など
※月3～4回程度、夜勤があります。

＜勤務時間の特徴＞
●「時短勤務」制度あり

休日休暇

●年間休日：120日以上あり

週休2日制
＜年間休日122日（2023年度）＞
（月8～10日／シフト制）
年次有給休暇（取得率9割以上）
産前産後休暇（取得・復職実績あり）
育児休暇（取得・復職実績あり　※男女問わず100％取得できる仕組みづくりを実施）
介護休暇
慶弔休暇
フレッシュアップ休暇（5日　※有給休暇とは別に5日間連続でとれる休暇）
特別休暇
ボランティア休暇

◎5日以上の連続休暇が取得できます。
◇ 年間休日120日以上
◇有休消化率90%以上

待遇・福利厚生

●交通費支給あり
●育児支援・託児所あり
●時短勤務制度あり
●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険

昇給年1回（7月）
賞与年2回（6月、12月　※昨年度実績／エリア限定社員：2ヶ月分、全域社員：3ヶ月分）
交通費全額支給（規定あり）
社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
時間外手当
深夜割増手当
年末年始手当
宿泊勤務手当（5000円／回）
役職手当
SV手当（月2万円）
託児所・育児サポート（社内託児所）
休憩室
財形貯蓄制度
退職金制度
オフィス内分煙
確定拠出年金制度
慶弔金制度
定期健康診断
ポストチャレンジ制度（年1回）
社内登用制度（年1回）
ネイル・ピアス・髪型自由
再雇用制度
副業OK
◇ 雇用保険
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 厚生年金

雇用形態

正社員

●試用期間あり

エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。

この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。

休日休暇について

最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について

支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている

どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している（歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない）

勤務時間について

労働時間は法令に反していない

著作権侵害・その他掲載規定について

虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない