仕事内容

【仕事内容】
弊社のメインサービスである「スミカ」のチャットオペレーターとしてお客様とやりとりをしていただきます。
チャットの流れ自体は、不動産知識が必要なやり取り含め90%以上が自動化されており、最後の簡単な修正等のみに留まるので初心者の方でも安心して対応ができます。

慣れてきたら、業務委託で活躍しているオペレーターの方のサポートや、
お客様との電話対応等もお任せいたします。

＜対応手法＞
賃貸物件をお探しのお客様と、自社の専用システムにてチャットでのやり取りを行っております。
お客様はスマートフォン等のLINEを使用しています。

また、お部屋探しをされたことのある方はイメージが付きやすいかもしれませんが、基本的に1日で終わることは少なく、数日に渡ってお部屋探しを行います。
そのため、お客様と1人のオペレーターでのやりとりではなく、1人のお客様に全オペレーターが専属のオペレーターとして対応しています。
（お客様から返信を頂いた際には、返信内容に応じて対応できるレベルのオペレーターに自動アサインされる仕組みです）

【1日の流れ】
＜オペレーターの例＞
10:00　出社
▼
10:00～10:15　共有事項の確認
▼
10:15～14:00　お客様とのチャット対応
▼
14:00～15:00　休憩
▼
15:00～18:30　新しい対応についてのレクチャー受けやOJT
▼
18:30～19:00　エスカレや質問した対応の振り返り、コーチへの質問
▼
19:00　退社

※慣れてきたら管理会社やクライアントとのやり取りや、業務委託のオペレーターのサポート等もお任せしております。

応募資格

未経験者、大歓迎！

2023年3月に大学卒業予定の方（見込み含む）
- 基本的なPC操作が問題なくできる方
- お客様、社員同士のコミュニケーションが円滑にできる方

※2023年4月入社となります。

給与

月給23万2,000円 ～ 35万円
＜想定年収＞
250万円 ～ 450万円

・固定残業手当：月45時間分 6万347円～ 。超過分は別途支給。

勤務地

東京都台東区

＜住所＞
東京都台東区浅草橋1-25-12FAMビル3階

＜交通＞
JR総武線 浅草橋駅から徒歩1分
都営浅草線 浅草橋駅から徒歩3分

勤務時間

シフト制

8:00～23:00のうちシフトで実働8時間（休憩1時間）

サービスの営業時間が8:00～23:00で毎日営業しておりますので、広い範囲からご希望に合わせたシフトで稼働できます。
(曜日と時間が固定のシフトを相談しながら決めていきます)

固定シフト制なのでオンオフがしっかり分かれています。

休日休暇

完全週休2日制

待遇・福利厚生

福利厚生
・各種社会保険完備
・昇給あり（10月、4月に考課面談実施）
・交通費支給（上限月1万5000円）
※バスや電車等交通機関は問いません
・従業員の引越しサポートもございます

雇用形態

正社員

●試用期間あり

エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。

この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。

休日休暇について

最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について

支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている

どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している（歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない）

勤務時間について

労働時間は法令に反していない

著作権侵害・その他掲載規定について

虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない