仕事内容

【カスタマーサクセスチームのマネジメント経験を積める！自社開発・SaaSのCMSツール】
クライアントに対し、サービス利用のレッスン・ウェビナーのインストラクターなどのカスタマーサクセス業務を行っていただきます。またユーザー支援だけに留まらず、インサイドセールスによるリード獲得の戦略立案など発展的な業務もお任せしていきたいと考えています。
ユーザー数および売上増加に伴い、会社組織を大きく拡大成長させていくタイミングです。現在は小さな組織ですが経営層と一体になり会社・事業を動かしていけるので、大きな裁量を持ってキャリアアップしていきたい方におすすめのポジションです！

■具体的な業務内容
・オンラインでの個別レッスン（WEBツール使用法のアドバイス）
・ウェビナー（ホームページ作成講座）の担当インストラクター
・運用フローの改善、業務の標準化
・日々のユーザーサポート（メールサポート）の実務
・ホームページ活用促進のためのコンテンツ制作（記事・メルマガなど）
・入会率、継続率向上のための施策立案・実行
・マーケティングチームとの連携

■この仕事で得られるもの
・ブランドステートメントを元にした経営判断の現場を経験できること
・カスタマーサクセスの上流から下流までを一気通貫して見通すマネジメント経験や、チームの立ち上げ経験を積めること
・1年目から外注スタッフのマネジメントや横断プロジェクトのリーダーなども、多くのシーンで経験できること
・サブスクリプション型ビジネスモデルのノウハウを学べること
・事業の仕組み上、WEB制作・活用のスキルを幅広く身に着けられること
・チーム、会社、横断プロジェクトにおいて、課題解決のための企画立案および提案を数多く手掛けられること

●マネージャー・管理職での採用です

応募資格

未経験者、既卒・第二新卒、大歓迎！

■必須スキル・経験
・IT／Web業界での興味関心
・戦略立案、仕組みづくりへの興味関心
・ITツール好き
・コミュニケーション能力
・スモールビジネスへの興味・関心
・カスタマーサクセス理論への興味・関心

■歓迎スキル・経験
・IT業界、SaaSモデルの事業におけるカスタマーサクセス担当経験
・ユーザーサポート・ヘルプデスクの業務経験
・HTML／CSSへの理解または興味
・業務ツール導入（例：チャットサポート導入、MAツール導入など）経験あり
・コールセンターやサポートセンターの立ち上げ経験
・サポート業務等におけるマニュアル作成・指導経験
・マネジメント（またはマネジメント補佐）経験（外注スタッフのマネジメント経験でもOK）

募集背景・人数

●募集背景：増員に伴う募集です

募集人数：2名

ユーザー数および売上増加に伴い、会社組織を大きく拡大成長させるため新しい仲間を探しています。現在は小さな組織ですが、経営層と一体になり、大きな裁量を持って会社・事業を動かしていけるポジションです。

給与

月給22万5,000円 ～ 40万円

• 交通費支給あり

＜想定年収＞
315万円 ～ 560万円

月給には固定残業代として、普通残業45h+深夜残業10hまでが含まれています。（月給30万円の場合、うち固定残業代は79,500円）
※普通残業45h+深夜残業10hを超える際は割増賃金を追加でお支払いします。
※試用期間：3か月

勤務地

東京都渋谷区 / 原宿駅
★転勤はありません

＜住所＞
東京都渋谷区千駄ケ谷 3-51-10 PORTAL POINT HARAJUKU705

＜交通＞
東京メトロ副都心線「北参道駅」 徒歩4分
JR山手線「原宿駅」 徒歩7分

勤務時間

フレックスタイム制

コアタイム：10時~16時
標準労働時間：1日あたり8時間
テレワーク、在宅OK（現在は月に1~2回の出勤）

＜勤務時間の特徴＞
●朝10時以降にスタートするお仕事です

休日休暇

●完全土日祝休みです
●年間休日：120日以上あり
●夏季休暇あり
●年末年始休暇あり

・完全週休2日制
・年末年始休暇
・ 年間休日120日以上
・ 夏季休暇

待遇・福利厚生

●交通費支給あり
●資格取得支援・手当あり
●テレワーク・在宅勤務OK
●服装自由
●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険

・ 雇用保険
・ 健康保険
・ 労災保険
・ 厚生年金
・ 交通費支給あり
・ 服装自由
・ テレワーク、在宅OK（現在は月に1~2回の出勤）
・在宅勤務手当あり
・スキルアップのための活動（書籍購入、資格取得、セミナー受講等）支援・手当あり
・クリエイティブ休暇あり（自身のインプットのための休暇）
・フレックスタイム制度あり

雇用形態

正社員

●試用期間あり

エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。

この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。

休日休暇について

最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について

支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている

どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している（歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない）

勤務時間について

労働時間は法令に反していない

著作権侵害・その他掲載規定について

虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない