仕事内容

◤ 英語を使う仕事がしたい。
でも、“全部英語”は正直不安。 ◢

そんな方にちょうどいい、
「英語×SV×週休3日」のお仕事です

━━━━━━━━━━━━━━━
＃週休3日制
＃年間休日150日以上
＃SV・リーダー経験歓迎
━━━━━━━━━━━━━━━

【お仕事内容】
大手民泊予約サイトのカスタマーサポート（CS）チームの
運営・管理（SV業務）をお任せします。

ただ問い合わせ対応をするだけではなく、
「チームをどう良くするか」
「メンバーが働きやすい環境を作るか」
を考えながら、チーム全体を動かしていくポジションです


【お任せする業務】
■チームマネジメント

◎シフト・勤怠管理
◎メンバーからの質問対応
◎新人育成・研修
◎対応品質の改善
◎トラブル時のフォロー


■クライアント対応

◎週次・月次レポート
◎数値管理（生産性・満足度など）
◎業務フロー改善
◎エスカレーション対応



【英語の使用シーンについて】
グローバルなサービスのため英語での対応が発生しますが、
業務の約80％はメール対応です

(1)英語メール対応
テンプレート（定型文）の活用はもちろん、翻訳ツール等も活用しながら回答を作成します

(2)英語電話対応（月に10本前後と少なめ！）
用意されたスクリプト（台本）に沿って、氏名や予約番号など必要事項をヒアリングし、
決まったルール通りに回答します。
複雑な質問を受けた場合は、無理にその場で答えず
「メールでの回答」へ誘導して終話してOKです

※欧米などのネイティブ圏からの入電は少なく、
アジア圏の利用者様からの入電が中心です


■ 入社後の流れ
▼まずは1ヶ月研修
オペレーター業務を経験し、
サービス内容を理解

▼その後SV業務へ
シフト管理やメンバーサポート、
クライアント対応へステップアップ

上長がしっかりフォローするため、
業界未経験でも安心です◎

応募資格

既卒・第二新卒、大歓迎！

★経験者のみの募集になります
★学歴は一切問いません！
●副業・Wワークも可能です！

【必須条件】
・コールセンターやカスタマーサポート等での経験
・英語スキル（目安：日常会話レベルもしくはTOEIC470点以上相当）

【歓迎条件】
・クライアント折衝のご経験
・後輩育成経験がある方
・SVのご経験がある方


~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
＼こんな方は活躍いただけます／
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
近しい業種の方も大歓迎！

例えば、、、
ホテル、航空・旅行業界、アパレル、飲食店、各種ショールーム、ウエディングなど
接客・販売業界で、時間帯責任者（チーフ・店長・副店長など）や後輩の指導・シフト管理をされていた方なども大歓迎！

募集背景・人数

「“新しい”を共につくりだす」 をミッションに、ITサービスやプロダクト開発のご支援をし、多様な知識と実践経験にて多数の期待に応えてきた当社

創業時から30年間で、1万6000件以上のエンタメコンテンツ開発支援を行ってきたゲームデバッグ事業をはじめ、ソフトウェアテスト事業やネットサポート事業など幅広く展開。

2024年より「期待通り、予想以上。」を掲げ、従来からの期待に応えつつ前向きな熱意と自由な発想にて、予想以上の新たなよろこびを生み出すサービスを展開しております。

プライム上場グループ会社としての事業安定性ももちつつ、積極的なM&Aや新規事業開発により変化し続ける当社で、新しい仲間を募集します

給与

月給 27万5,000円 ～ 35万7,700円

• 交通費支給あり

＜想定年収＞
330万円 ～ 429万2,400円

上記にはみなし残業代（月20時間分、3万7160円～4万8340円）を含みます。みなし残業時間を超過した分は全額支給します。


※経験や能力を考慮し決定
※管理監督者は時間外の適用なし
※深夜手当は別途支給

【各種手当】
・交通費（月額上限5万円）
・出張手当

<試用期間中の給与（3ヶ月）>
本採用時と同様です。

勤務地

宮城県仙台市青葉区 / ＪＲ線仙台駅

• 勤務先 : ■仙台センター

★駅から徒歩5分以内です

・リモートワーク可（配属先による）

＜住所＞
宮城県仙台市青葉区中央3-2-23 　野村不動産仙台青葉通ビル4F

＜交通＞
・ＪＲ線「仙台」駅西口 北7出口 徒歩４分
・ＪＲ仙石線「あおば通」駅 1番出入口 徒歩1分
・地下鉄南北線・東西線「仙台」駅 1番出入口 徒歩1分

勤務時間

変形労働制

平均労働時間：1ヶ月当たり平均160時間


【勤務時間】
9:00～21:00
（実働10時間／休憩2時間）

＼週4日勤務×週休3日制／

毎週3日休みだから、
プライベートとの両立もしやすい環境です◎

◎平日休みで混雑を避けて外出できる
◎旅行・推し活・趣味も楽しめる
◎副業や資格勉強とも両立しやすい
◎しっかり休める働き方

休日休暇

●年間休日：120日以上あり
●年末年始休暇あり

【週休３日制（土日祝含むシフト制）】

・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・産前産後休暇
・育児休暇
・介護休暇
・慶弔休暇
・特別休暇

◎育休取得率は女性95％、男性62％。産休・育休復帰率は92%となっており、ママさん・パパさん社員も多数活躍しております

≪当社の採用ページでは社員インタビューなども公開中！≫
https://recruit.ptw.inc/

待遇・福利厚生

●交通費支給あり
●資格取得支援・手当あり
●テレワーク・在宅勤務OK
●服装自由
●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険

・社会保険完備
・介護保険（40歳以上）
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・提携保養施設
・退職金（企業型確定拠出年金）
・資格取得補助（受験料・交通費含め最大５万円まで支給）
・オフィスグリコ
・フリードリンク（コーヒー / 紅茶 / 緑茶）※一部センター
・社内ワンコイン整体休養室　※一部センター
・資産形成セミナー　など

【その他制度】
・副業制度（諸条件あり）
・各種表彰制度
・同好会制度
・ハラスメント対策（無料相談室）
・入社時引越金補助（支給条件・上限金額あり）　など

雇用形態

正社員

●試用期間あり

試用期間の長さ：3ヶ月
試用期間中の雇用形態、給与は本採用時と同様です。

選考の流れ

STEP1

「エンゲージ」よりご応募ください！

STEP2

履歴書・職務経歴書をもとに書類選考を実施
★応募後、履歴書・職務経歴書のご提出をお願いしております。お手元にご準備いただけますと幸いです

STEP3

1次面接（web）

STEP4

適性テスト（web/基礎学力・性格診断の2種）

STEP5

最終面接（webか来社選べます）＆簡単な英会話チェック

STEP6

内定

★適性検査と面接の総合判断で合否を出します。
適性検査のみで合否判定は行いませんのでご安心ください。

★英会話チェックは簡単な日常会レベルでOK！英語に抵抗感がなければチャレンジ可能です！


◎面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせください。