お客様の期待を超える体験を提供し、
ファンを創出することで、
タイミーはもっと成長する。
コールセンターやカスタマーサポートの業務は、会社のコスト部署と捉えられるケースがあります。しかしタイミーのカスタマーサポート本部では、お客様の期待を超える体験を提供する部署を目指しています。だから、たとえ不満を抱えて連絡をされたお客様でも、満足に変えるような対応を心がけています。
お困りごとがあってお電話をされた企業様に謝罪するだけであれば、期待通りです。しかしタイミーではお客様のお困りごとに+αの寄り添いを行なっています。「時間を惜しまずお客様のお話を伺う」「問題解決のみならず、さらにお客様が効率良く利用できるようこちらから新たな提案をする」など、お客様の期待を超える体験を提供します。
その結果、カスタマーサポートのメンバーも、「お客様から逆に感謝された！」「対応がみんなに共有された！」と意欲的に業務ができているのです。
＜活躍できる方の共通点＞
■タイミーのサービスや考え方に共感できる方
■誰とでも分け隔てなく、思いやりをもって接することができる方
■組織目標などをみんなで一致団結して進めていける方
■責任感をもって働ける方（勤務時間、勤務シフト、サービスについてなど）
■分からないことがあったとき、相手を問わずすぐ聞ける方
■仕事をゲーム感覚で楽しむなど、前向きに行動できる方
＜活躍できない方の共通点＞
■分からないことをそのままにしてしまう方
■相手の立場になって考えられない方
■頑張っている人をネガティブに捉えてしまう方
■すべてを常に自己完結したい方
