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株式会社Kirala
所要時間
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正社員 学歴不問 3日前

【コンタクトセンター/リーダー候補】STELLA BEAUTE/Kirala Water等

株式会社Kirala / コンタクトセンター運営管理オペレーションリーダー
  • 給与
    月給 35万4,167円 ~ 38万9,583円
    • 交通費支給あり
  • 勤務地
    千葉県船橋市
    • JR南船橋駅 / 京成船橋競馬場駅
  • 勤務時間
    シフト制
年間休日120日以上 転勤なし 服装自由

募集要項

仕事内容

【仕事内容】
最上のカスタマーサービスエクスペリエンス提供のためのコンタクトセンターリーダーとして、ビジョン・ミッションにつながる顧客対応/メンバーの業務スキル/ビジネスパーソンとして成長に繋がる施策策定/実行、アウトソーサーのマネジメントをお任せします

【詳細】
■顧客対応(主に二次対応)
■応対品質向上に関連する業務(応対品質チェック/社内FAQのPDCA運用/研修の策定や運営)
■デジタル化推進(デジタルツール導入や改善)
■人事管理(勤怠管理/指導、評価等の各種面談/所属メンバー育成)

【今後】
■コンタクトセンター運用管理(KPI管理/業務状況把握と適切なリソース配分)
■レポート/資料作成(報告書作成/VOC分析/マニュアルやFAQの作成更新/業務改善効率化/他部門との連携調節等、業務幅を広げていただけます

応募資格

★経験者のみの募集になります
★学歴は一切問いません!

●英語力は問いません!

【必須】
■コンタクトセンターでのマネジメント経験が1年以上ある方
■応対品質評価経験

【尚可】
コンタクトセンター周りのシステム導入/改善経験

【研修体制】一週間の商品知識習得研修あり。研修後はOJT中心です。

【本ポジションの魅力】
■ビジネスパーソンとして圧倒的スピードでの成長
■チームで創り上げる喜び、仲間とのつながり

【働く環境】2022年4月に設立した当センターは、良好なコミュニケーションやスタッフの成長に重点を置いています。良質なカスタマーエクスペリエンスを生み出す基礎となるフォローアップ制度があり、自主性を重んじる環境は、意見やアイディアを出す喜びを感じられるはずです。

募集背景・人数

●募集背景:増員に伴う募集です / 欠員補充です

【採用人数】
2名

給与

月給35万4,167円 ~ 38万9,583円
  • 交通費支給あり

<想定年収>
450万円 ~ 550万円

■想定年収
450万円~550万円

■月収
354,167円~389,583円
上記額にはみなし残業代(月42時間分、87,500円~96,250円)を含みます。※超過分は全額支給します

■賞与実績:年2回(6月、12月)
※試用期間は3ヶ月で、その間の雇用形態は有期雇用です。そのほかの条件に変更はありません。

勤務地

千葉県船橋市 / JR南船橋駅 / 京成船橋競馬場駅
  • 勤務先 : コンタクトセンター南船橋

★転勤はありません

◇ 転勤なし

<住所>
千葉県船橋市浜町二丁目 1 番 1 号 三井ビルディング
※ららぽーとTOKYO-BAY直結

<交通>
JR南船橋駅(京葉線、武蔵野線)・京成船橋競馬場駅(京成本線) 徒歩6分

勤務時間

シフト制

1日あたりの実働時間:8時間
シフト例:
・8時~17時
・9時~18時
・10時~19時

【勤務形態について】
●8:00-19:00の間で、土日祝を含むシフト勤務になります。
●GW、夏季、年末年始は社内で調節の上、5~7日程度の長期休みの取得が可能です。

休日休暇

●年間休日:120日以上あり

完全週休2日制
◇ 年間休日124日

待遇・福利厚生

●交通費支給あり
●服装自由
●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険

【福利厚生】
●オフィス内ミネラルウォーター無料
●社員全員ハイブリッド空気清浄機『Kirala Air』1台プレゼント
●自社ブランド社内割引
●食事補助(コンタクトセンターに限る)
●活性会(社員間のコミュニケーションが目的の食事会)補助
●健康診断(40代以上は男性付加検診・女性乳がん・子宮頸がん検診会社負担)
●インフルエンザ予防接種補助

【その他】
●屋内禁煙
●社会保険・労働保険完備
●短時間勤務制度(利用実績有・規定有)
●産休・育休制度(利用実績有・規定有)
●特別休暇禁煙
◇ 服装自由(オフィスカジュアル)

雇用形態

正社員

●試用期間あり
エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。
この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。
休日休暇について
最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について
支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている
どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している(歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない)
勤務時間について
労働時間は法令に反していない
著作権侵害・その他掲載規定について
虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない

会社情報

パネル画像

株式会社Kiralaの採用・求人情報

最終更新日: 2024年11月01日
『KiraLife。きらり輝く。』
株式会社Kiralaは、安心で快適な生活を届ける「Kirala」、心も体も活き活きと美しく「STELLA BEAUTE」の2ブランドを展開する、トータルライフスタイルのレンタルプラットフォーム事業を手掛けている会社です。
MESSAGE
私達の想い
一番大事なこと
Kiralaのフィロソフィーは
『One Shine・We Shine・All Shine(一人ひかる、皆ひかる、何もかもひかる)』

Oneは社員とその家族、Weはお客様や取引先企業様、Allが業界や世の中を意味しています。
この話をすると、よく「事業を進めていく上では顧客が1番ではないのか」と聞かれることがありますが、
私は迷うことなく「社員(仲間)が1番です」と答えています。

それは、社員みんなが心から活き活きと輝いてこそ、はじめて心を動かすような素晴らしい商品やサービスをお客さまに届けることが出来ると考えているからです。このような考え方で事業を進めていくと、取引先企業からも「Kiralaと一緒に仕事をしているとワクワクしてくる」との嬉しい声を聞くことがよくあります。

AIやDXのようなシステムによる効率化も必要ですが、それよりも大事なことは、
やはり人が産みだすモノだと思っています。
誰かに喜んでもらいたい、お客さまの心を揺さぶるような商品やサービスをつくりたいという創造力。
大事な家族やチームの仲間のために頑張りたいという努力や向上心。
そして、そういった夢や希望があるところに共感してくれた素晴らしい仲間や応援者、情報が集まってくると思っています。

ですから、Kiralaで一番大事にしているものは同じ思いを持った仲間です。


CEO
社長執行役員
中島 敬三
MORE INFO
ABOUT
事業について
現時点では、ライフスタイルブランド『Kirala』 ビューティーブランド『STELLA BEAUTE』の
2つのブランドで商品開発と事業を展開しています。

『Kirala』では、世界遺産である富士山の1番標高の高い場所で採水したナチュラルウォーターと
業界初の炭酸水も作れるウォーターサーバーや、国内初のハイブリッド機能を持った空気清浄機。
『STELLA BEAUTE』では革新的なデザイン性と国内初のテクノロジーを融合させた
デバイスなどを展開しており、現在もいくつもの新商品やサービスの開発を進めています。

見ただけで『WOW』と言ってつい手に触れたくなるようなデザイン、
使って『WOW』と驚き喜んでもらえる機能や効果のあるプロダクト。
そんなふうに心を揺さぶるような商品やサービスを生み出し続けたいと思っています。

と言っても、実際にそれをカタチにしてデビューさせるまでは、
とても大変で地味な作業も続き、時には苦しくなる場面もあります。
しかし、そんな時にも、素晴らしい仲間が支えとなり、前に進む勇気が湧いてくるのです。
  • 商品に触れた人が驚いたり、喜んだりしてくれていることを想像していると、とてもワクワクして新しいアイデアが次から次へと湧いてきます。
  • Kiralaの一番の自慢は素晴らしい仲間です。まだまだ小さいベンチャー企業ですが、この夢がつまったチームに共感してくれる新たな素晴らしい仲間を引き寄せて、必ず社会に大きな貢献ができる企業へと成長させたいと思っています。
MEMBERS
ボードメンバー
  • COO
    常務執行役員
    セールスDiv統括

    Takuya Arai
    Kiralaは、ある意味「何でも有りの思考」が許される会社です。これは決して悪い意味では無く、会社の成長過程において、発想・構想・計画・行動・事業化に至るプロセスにおいて個人の裁量範囲が極めて広いという事です。
    勿論、その過程における評価・精査は厳格に為されますが、それは決して個人及び所属する組織の自由度を奪うものではありません。

    「自らの成長=会社の成長」がダイレクトに実感できる点において、当社は稀有な存在であると自負しています。現状維持に甘んじず、自らが変革分子となって会社を成長させる意欲の持った方の募集をお待ちしております。
  • CFO
    執行役員
    コーポレートDiv統括

    Masato Watanabe
    当社は、業容および業績において成長し続けることを前提とした会社です。会社の成長は、仲間に対して前向きなチャレンジを供給し、会社の雰囲気および未来を明るくしてくれます。
    そして、会社と社員は対等な関係であり、同じ方向を向き肩を組んで歩みを共にする存在だと考えています。

    「そんな会社っていいね」と思ってくれる方、ビジネスパーソンとして自立している個であり、かつ何かの領域でプロフェッショナルである方、またそれを目指そうとしている方に、是非ジョインしてほしいと思っています。
  • CTO
    執行役員
    製造Div統括

    Yukihiro Wada
    フェイディアスの逸話が好きだ。パンテオンの庇に建つ彫刻群を完成させたが、アテネの会計官は「彫刻の背中は見えない。」と支払いを拒んだ。フェイディアスは言った。「そんなことはない。神々が見ている」

    人は誇れるものを成し遂げて、誇りを持つことができる。仕事が重要なとき、自らを重要と知る。(ドラッカー)

    一度でもこのような気持ちを知ってしまったら、仕事は止められない。
  • CCO
    執行役員
    CX戦略Div統括

    Tomomi Uchiike
    当社は今期、「KiraLife。きらり輝く。」のビジョンを掲げ、事業・商品・サービスを通して一人ひとりが活き活きと輝く100年を提供し社会全体に貢献することを新たに宣言しました。

    ハイスピードでミッションをクリアし、常に成長できる環境に身を置きたい!という方であれば、これ以上ないマッチ感をお約束します。経験は尊いものですが、最重要ではありません。スキルは後からついてくるもの。
    フィロソフィーやVMV、そして考え方に共感し、一緒にやっていきたい!と感じてくださるその気持ちが一番です。
ABOUT
求職者へのメッセージ
年を重ねるごとにどんどん仕事が楽しくなって、
いつだって、”今”が一番充実していると感じています。

20歳のとき、アラサーの自分は想像できなかった。
なのに、気が付いたら、アラフォー。
この先の、アラフィフ、アラ還「いつの間に!?」なんて未来が想像できそうな、
まさに光陰矢の如し。
短い人生、ワクワクして過ごさなきゃもったいない!

Today is the first day of the rest of your Life !
もっと自分の強みにコンシャスになって
あなたのやりたいこと、Kiralaで実現しましょう♡

CX戦略Div
Division Director
内池 智美
  • CX戦略Div下には、コンタクトセンターもあり、アルバイトスタッフも多数在籍しています。面接時にはDivの方針や能力成果主義であることなど厳しい部分も包み隠さずお伝えするんですね。それに怯まず、共感して入社してくれたメンバーたちは、真面目で頑張り屋の素晴らしい人財揃い。

    全員、直接採用しているので、とりわけ可愛くてたまらない。日毎に成長を見せてくれる彼らは、私の自慢です。
  • ワーカホリック典型のようで、プライベート時間も大事にしています。大切な人と過ごす時間、ひとりの時間、趣味に費やす時間。美術館巡り、ミュージカル・オペラ・バレエ鑑賞、温泉、国内外一人旅。毎年必ず”はじめて”にチャレンジ。(写真は、マングローブ林で、初カヤック中)

    やりたいことを、諦める必要なんてひとつもない。今や、ワークライフインテグレーションの時代!
    Kiralaで、あなたなりの理想をカタチにする方法を考えてみてくださいね。
MEMBERS
メンバー紹介
  • Wan Shuang
    開発Division
    開発Group
    開発Section
    Section Manager

    中国在住の、最年少女性管理職。新婚ほやほやの幸せ真っ最中。100%リモートの働き方代表。
  • Reina Hosaka
    CX戦略Division
    KRC Group
    CSエフォートレスSection
    Team Manager

    美と健康追求のプロフェッショナル。冬になるとタイツ5枚を重ね履きする冷え性見本。
ABOUT
グローバルメンバー
学生時代から日本のドラマをよく見ており、日本での生活に憧れを抱きました。
綺麗な街・美味しい料理・ファッション・そして音楽などの文化に惹かれて、
いつか日本で暮らしてみたい、働いてみたいと思って、台湾からやって来ました。

Kiralaは、風通しがよく、意見が言いやすい環境がとても素敵です。製品ももちろん
素晴らしいのですが、やはり社員の人間性がKiralaの一番の魅力的なところだと思います。

私が持っていた「日本の会社」という印象と違い、堅苦しさがなく社長をはじめ、社員のみんながとてもフレンドリーです。また、社名通りに社員のみんながキラキラに見えます!
自分も母国語を生かしてKiralaで一緒に頑張りたい、光りたいと思っています。

開発Div/Group
開発Section
Member
柳 韋如
  • 開発チームの一員として、更なる魅力的な商品を世界中に広めたいです。
    日本だけではなく、まずは自分の母国、そしてアジア、最終的には、世界中のみんなに愛される商品を作り出したいです。
  • 食べるのが好きなので、料理をするのとグルメ探索が好きです。コロナ禍で家にいることが増えたきっかけで、料理のレパートリーが昔より増えた気がします。
    お店の味を頑張って家で再現しようとチャレンジしたり、料理で旅気分や旅の思い出に浸ったりするのが楽しいです。
ABOUT
ほやほや管理職
困っている社員がいたときは必ず助ける、という風土が根付いているところが、
この会社の良い点だと思っています。

企業コンピテンシーでも「多様性に対する理解を持つ」ということが明言されているように、
様々な価値観、センスを持った方々を迎え、ともに成長できる会社にしていけるよう、
私自身も、人に対する部分は特に努力したいです。

コーポレートDiv/Group
サプライチェーンマネジメントSection
Section Manager
立石 草太
  • 営業、営業部門のバックヤードを経て、2023年からロジセンター川崎での在庫管理・物流担当を任されることになりました。

    勤務地も変わったことで、プライベートでも心機一転、川崎市へ引っ越しました。自分で言うのもなんですが、女子力が高いので、炭酸水で果実酢を割ったものに果物を入れてお風呂に持ち込んだりして楽しんでいます。
  • 今までより遥かに広い視野で人・モノ・お金・情報の流れを見ることができることに、とてもわくわくしています。

    まだまだ勉強中ですが、お客様の生活に新しい価値を提案するKiralaに相応しい社員になれるよう、常に会社全体への貢献となる発案をし、実行していきたいです。
ABOUT
山の男@富士山工場
富士山工場が新設され稼働が始まった2017年当時、私は名古屋の工場を任されていました。
その移行期、立ち上げ時の様々なトラブルに上司が孤軍奮闘していました。
11年間鍛えてもらった、兄貴のように信頼できる上司です。
その兄貴を支えるために富士山工場に移って働くことは、私にはごく自然なことでした。

私的な部分でいうと、ゆくゆくは山や自然の近くで暮らしたいとも思っていましたので、
富士山を裏山にできるなんて最高の贅沢だと、毎日幸せを感じています。

製造Div/Group
品質Sec
Section Manager
堀場 岳志
  • Kiralaが法人になる前身のウォーターサーバー事業の開始初期からミネラルウォーターの製造に携わっていました。法人への移行期、富士山工場ではHACCP(ハサップ)という食品安全認証の最終審査真っただ中でしたから、行政への説明や手続きも加わりバタバタしていたのが思い出です。
  • 「おれがやらねばだれがやる、おれならやれる」
    仕事でも登山でもここ一番の苦しい時に呪文のように心で唱える。そうすると、どんなことにも立ち向かう勇気が湧いてくるんですよね。
ABOUT
ワーママ
私の座右の銘は、「事前準備が全てを制す」

毎日、21時から自分のための至福の時間を過ごすのですが、
趣味の本を読んだりするだけじゃなく、業務に関わる参考文献を読んだり、
ネットサーフィンをしながら今後のプロジェクトの参考になりそうな
トレンドやマーケット情報を仕入れたりもします。
業務が残っていれば、翌日に備え事前準備を。

このような一つ一つの小さな積み重ねが成果に繋がっているのを感じる毎日です。

ブランドDivision
ブランドマーケティングGroup
General Manager
立花 真理子
  • <1日のスケジュール>
    7:00 娘にたたき起こされ起床
    8:30 娘を保育園へ
    9:30 勤務開始!チームでZOOM朝礼
    11:00 社外商談
    12:00 ランチ 
    13:00 PJミーティング 
    15:00 デスクワーク
    18:30 終業

    18:30~21:00 嵐の時間!保育園お迎え、夜ご飯、お風呂、寝かしつけ
  • 決して甘い環境ではありませんが、育児や家庭の事情があろうと仕事も思いっきり頑張りたい!と願う気持ちをKiralaは徹底的に応援してくれます。ぜひそんな仲間が増えると嬉しいです。
PHOTOS
方針発表会
2022/06にDebut!「STELLA BEAUTE」
痛くない・熱くないのIPL光脱毛器に大興奮。
社長の手足はツルツルです。
PHOTOS
就任式
管理職には、辞令が交付されます。
気持ちがキリリと引き締まると同時に、
ちょっとノスタルジックで、なんだか学生時代を思い出すイベント。
PHOTOS
授賞式
半期、特に努力したメンバーたちが表彰されます。
コツコツ積み上げた努力、縁の下のサポートなど、プロセスがしっかり認められる機会。
受賞者は、ほら、満面の笑顔。
PHOTOS
懇親会
方針発表会の後は、懇親タイム。
普段、なかなか顔を合わせないメンバーとも話せる機会。
あちらこちらで会話に花が咲きます。
PHOTOS
懇親会2
食事の後は、じゃんけん大会。
旅行券、三越伊勢丹のおせち、シャワーヘッドや空気清浄機などの豪華賞品が当たります。
これが終わる頃には、宴もたけなわ。
また明日からバリバリ働くぞ!と一同誓って解散するのです。
  • 喜びの余り、踊りだすシステム担当。
  • 役員だからって”勝ち”は譲りません。
  • 途中に、新人(中途入社者)紹介がはさまれたり。
  • 突然、美顔アイテムの実演が始まったり。
PHOTOS
コンタクトセンターの様子
わたしたちのコンタクトセンターは、2022/04にOPENしたばかり。

メンバーは20代~50代まで幅広く、年齢の壁はほとんど感じません。
休憩時間は、一人で音楽聞きながらソファで居眠りしたり、お喋りしながらランチしたり、
それぞれ自分に合った適度な距離感を楽しんでいる感じ。
  • コンパクトで綺麗なオフィス。お手洗いが近いのは、地味にポイント高い。
  • 未経験で入社した時短スタッフが、約半年で契約社員に昇格し、大活躍。頑張りをしっかり評価する環境です。
  • 人間関係で悩む時間なんてもったいない。性別も年齢も超えて、適度な距離感で気持ちよく働けます。
  • 仕事は常に全力投球。チームのこと、お客さま対応のこと、各種PJのこと。真剣な眼差しでディスカッション。
PHOTOS
コンタクトセンターの様子2
コンタクトセンターの仕事内容、想像つきますか?
お客さま対応に追われ、隣の人と言葉を交わす間もなく終わった、なんて話もよく聞くこと。

Kiralaは違います。
確かにとても忙しい日もあるけれど、全ての業務は、チームで行うから。
ミーティングで、隣の席で、チャットで、すれ違ったときに。
チャンスを見つけて一緒にタスクを進める毎日。

次々と新しいことも始まるので、”退屈”なんて言葉とは無縁です。
  • 期初の組織変更に伴い、新しくなったVMVの前で。とっさにカメラを向けられても動じないどころか期待以上のポーズをとるその姿。彼らが頼れる責任者たち。
  • 定期的に、自分たちの取り組みを発表するチャンスが。ビジネススキルが、めきめき上達します。
  • 毎日頑張っているのだから、ご褒美タイムも大事。2022年は、ランチ懇親会が2回開催されました。味は保証付き。
  • チームをより良くするための取り組みは大歓迎。メンバー発案のバースデー企画はとても好評。勿論、年齢は秘密のままでいいのです笑
PHOTOS
コンタクトセンターの様子3
ちゃんとしたトレーニングがあるのかな、って気になりますよね。
製品知識は、机上研修だけでは不十分。
百聞は一見に如かず、というように、やはり、体験こそが知識習得への何よりの近道。
そんな充実した研修内容の一部をお見せしましょう。
  • 水道直結型サーバーのフィルター交換研修。実際にお客様宅を訪問しているクラフトマンが、1つずつ丁寧に教えてくれます。
  • 事前研修後は、いよいよお客様宅にて実地研修。緊張して頭が真っ白になったり、お客さまと楽しく会話できたりなど様々だけど、全員共通の感想は「行って良かった!」
  • 1日かけて、山梨は富士山工場も見学。日頃のお客様対応時に感じたことや疑問に思っていたことなど、質問がとまらない!
  • 工場から程近い、山中湖も観光。
    白鳥に癒され中~。
MORE INFO
富士山工場
ある日、製造開始後に機械が正常に動かなくなる事態が発生。
調べると、特殊な部品が故障していることが判明、しかし工場には交換用の部品がない!
そんな緊急事態に直面する状況で、近隣の部品在庫の調査、機械メーカーへ部品の融通の交渉、
停止の猶予期間の確認、人海戦術の段取りなど、あらゆる可能性を探りました。

最終的には四国の機械メーカーから部品を最終便で空輸してもらい、深夜に羽田空港で受け取り、翌早朝に、山梨の富士山工場で部品交換といった日本縦断リレーに。
各自の責任分野で最善を尽くし、一丸となって対処した思い出深いエピソードです。

富士山工場はまだまだこれから作り上げて成長していく若い工場です。
自由で柔軟な発想で面白いことにどんどんチャレンジできて、
皆で作り上げていること、成長していることを実感できる。

そんなワクワクの先に、既存の枠に収まらないユニークな工場ができあがる。
そんな風にしていきたいと考えています。
BENEFITS
福利厚生
社員が気持ちよく働けるよう、少しずつ制度を整えています。
  • 全員に
    Kirala Air1台
    プレゼント
    好きな機種・カラーを選べます♪
  • 自社ブランド
    社内割引制度
    新製品が出たときはチャンス!社長にお願いすれば、割引率がさらに下がるかも!?
  • オフィス内
    天然水・コーヒー
    無料
    さらに、コンタクトセンターでは、置き菓子・健康社食の社割あり。美味しくヘルシーと大人気!
  • 活性会
    (勉強・食事会)
    補助制度
    新人入社時はもちろん、期末や年末の区切りに互いをねぎらおう。
MORE INFO
  • STELLA BEAUTE
    IPL光美容器
    https://www.stellabeaute.jp/ipl_flash
  • Kirala Air
    ハイブリッド空気清浄機
    https://www.kirala.jp/air/?_ga=2.16023478.1454975808.1675826174-1698223173.1663347817
  • Kirala Water - Natural
    富士山の天然水
    https://www.kirala.jp/natural/?_ga=2.16023478.1454975808.1675826174-1698223173.1663347817
  • Kirala Water - Fresh
    水道直結式ウォーターサーバー
    https://www.kirala.jp/fresh/?_ga=2.53312552.1454975808.1675826174-1698223173.1663347817
  • Green会社紹介
    https://www.green-japan.com/company/7539?job_offer_id=197529
  • Kirala Air Nino
  • Kirala Air Nino
  • Kirala Air Mare
    ハイブリッドタワーファン
    https://www.kirala.jp/air/mare_lp/
COMPANY
会社情報
会社名 株式会社Kirala
事業内容 トータルライフサービス プラットフォーム事業
企業
WEBサイト
https://www.kirala.jp/
所在地 東京都中央区東日本橋3-2-3
Kiralaビル
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