仕事内容

具体的には
「予約便の変更をしたいのですが…」「航空券はどう購入すれば？」「マイレージシステムを教えて欲しい」「フライトスケジュールを確認したい」
など――
フライトやマイレージに関するさまざまな電話・チャット問合せに対応。
航空端末『Amadeus』による予約・発券といった事務処理を行います。
対応はゆとりを持って行えます！
☆問合せ件数は、多くても1日20件程度
ひっきりなしに問い合わせが入り、余裕なく対応する環境ではありません。
ちょっとした合間に同僚とマニュアルや対応内容の確認をするなども。
※英語力も活かせる！
対応はすべて「日本語」ですが、業務マニュアルや端末操作は英語となり、 語学力を発揮できます。
配属先の編成
現在、チームには20数名のメンバーが在籍。
航空業界経験者は1／3ほどで、異業種出身者も多く活躍中です。
またオペレーションマネージャーがいて、難しい対応はフォローを得られる状況。 連携もさかんで、一体感を持って働けます。
教育研修制度
▽まずは5週間の座学研修
業務フローや航空関連の知識を学び、実際の端末を使ってトレーニング。
▽続いて2週間の業務トレーニング
トレーナーと一緒にお客様対応に臨み、OJTを通じて実践スキルを磨きます。
▽実務開始以降もフォローは万全
ナレッジ共有やケーススタディを随時行い、レベルUPを図ります。
将来のキャリアパス
社内公募制度を利用して
◎二次対応や管理業務を担うシニアエージェント
◎サービス向上を図る品質管理
◎後進の育成にあたるトレーナー
などへのキャリアパスが広がります。
希望すれば、ほかのBPOサービスも挑戦可能。
お客様対応の現場で長くキャリアを重ねる ことも問題ありません。

応募資格

未経験者、大歓迎！

対象となる方
【旅行や航空業界での経験が活かせる】PCでのマルチタスク能力／ビジネスレベルで英語の読み書きができる方※異業種からの挑戦もOK！※転勤なし
【予約発券業務未経験者の場合】
■読み書きがビジネスレベルの英語力
※マニュアル／システム英語表記のため

【予約発券業務経験者の場合】
■外資系CSRシステムにて予約発券の経験（Amadeus）
■英語を用いた業務経験（外資系航空会社など）

【共通】
■PCでのマルチタスク能力

《あれば活かせるスキル》
◇旅行代理店での発券手配
◇空港（特に国際線）のグランドスタッフ
◇貿易・輸出入事務内の航空便手配業務
◇エアライン学科を専攻していた方
※日本語×英語を話せるバイリンガルレベルの方は優遇

募集背景・人数

●10名以上の採用を予定しています

給与

月給28万円 ～

• 交通費支給あり

＜想定年収＞
360万円 ～

※試用期間4ヶ月あり。
試用期間4ヶ月間は契約社員（契約社員期間も給与額は同額）。
その後、正社員として労働契約を締結します。

勤務地

神奈川県横浜市神奈川区 / 横浜駅

• 勤務先 : TDCX Japan株式会社

★駅から徒歩5分以内です

◇ 駅から徒歩5分以内

＜住所＞
神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7

＜交通＞
ベイクタワーから直結

勤務時間

シフト制

勤務時間
シフト制（実働8時間／休憩1時間）

＜シフトパターン＞
【１】8:00-17:00
【２】9:00-18:00

【残業は月0～5時間程度で原則定時退社】
※繁忙期のみ10時間程度の残業が発生する可能性があります。

休日休暇

●年間休日：120日以上あり

完全週休2日制
休日・休暇
年間休日120日前後

(土日休み)
有給休暇
慶弔休暇
産後休暇、育児休暇
介護休暇

待遇・福利厚生

●交通費支給あり
●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険

◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 交通費支給あり

毎月イベントあり
髪色・ネイル自由
服装自由（カジュアル規定あり）
副業OK

雇用形態

正社員

●試用期間あり

エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。

この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。

休日休暇について

最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について

支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている

どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している（歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない）

勤務時間について

労働時間は法令に反していない

著作権侵害・その他掲載規定について

虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない