仕事内容

コンタクトセンターのスーパーバイザーとして、オペレーターの管理やサポート業務を中心に、効率的で円滑な運営を支援していただきます。KPI達成に向けて、チームをリードし、業務の改善を推進していただきます。

＜具体的には＞
・オペレーターの管理・教育・研修を行い、スキル向上をサポート
・シフトの作成や勤怠管理を担当し、チームの働きやすい環境を維持
・問題や要望があった場合、エスカレーション対応を行い、問題解決に貢献
・各種目標数値（KPI）の設定・管理を通じて、目標達成をサポート
・クライアントとの定例会に参加し、業務の進捗状況や課題を共有
・業務の進捗や結果をもとに報告資料を作成し、クライアントへの定期的な報告を実施

まずは、一定期間、オペレーターとして業務を習得してから、スーパーバイザーとなっていただきます。また、同業のマネジメント経験のある方は、スーパーバイザーからのスタートも可能です。

＜オペレーター業務について＞
現在、徳島の窓口業務では勤怠システム、通販、モバイル窓口、士業全般への相談窓口の一次受けなどを担当しています。

◎当社のオペレーター業務全般
・通販業務：注文受付や商品に関する概要説明、定期コースへの誘導
・テクニカルサポート：遠隔サポートサービスを中心にPC・スマホの操作・接続設定等の技術的サポート
・カスタマーサポート：インターネットプロバイダーやWebシステム、モバイル端末などのカスタマーサポート
・官公庁委託業務：国や自治体に代わり、申請関連お問合せや各種調査架電など、様々な窓口に対応
・アウトバウンド：企業や個人事業主様に訪問アポイントの架電

応募資格

★経験者のみの募集になります
●英語力は問いません！

◆必須
・OAスキル（Excel・PowerPointを用いた提案資料の作成経験）
・業界問わず、アルバイト・パートなどのリーダー経験がある方

学歴：高卒以上

◆優遇される経験・スキル
・コールセンターでの通販窓口のSV経験
（ポジションとして、マネージャーからの採用も可能です）

◆フィットする人物像
・誰とでも公平にフラットに話すことができ、社内でのコミュニケーションが取れる方。
・数字を用いたロジカルなやり取りや議論ができる方。

募集背景・人数

1名

給与

月給 20万7,000円 ～ 25万7,000円

• 交通費支給あり

＜想定年収＞
300万4,500円 ～ 367万3,500円

上記にはみなし残業代（月20～30時間分、2万9000円～5万500円）を含みます。みなし残業時間を超過した分は全額支給します。

※経験・能力を考慮し、決定します。

月給内訳
基本給：173,500円～196,500円
調整給：4,500円～10,000円
業務手当：29,000円～50,500円

評価について
・MBO評価（年度ごとに部門・課目標、等級ごとの役割に合わせた個人目標を設定し、その達成度合いで評価）
・行動評価（等級ごとに求められる行動に対して評価）
評価は年1～2回（入社等級により異なる）

<試用期間中の給与（6ヶ月）>
本採用時と同様です。

勤務地

徳島県徳島市 / JR牟岐線阿波富田駅 徒歩5分 JR牟岐線二軒屋駅 徒歩19分 JR高徳線徳島駅 徒歩24分

• 勤務先 : SCSKサービスリンクス株式会社　徳島センター

★転勤はありません

◇ 当面転勤なし
合職採用になりますので、キャリアアップ等のため将来的に転居を伴う転勤の可能性がございます。
【下記拠点への転勤の可能性あり】
東京都、福井県、大阪府、徳島県、宮崎県、福岡県

＜住所＞
徳島県徳島市中昭和町1-3　山一興業ビル2F

＜交通＞
JR牟岐線阿波富田駅 徒歩5分
JR牟岐線二軒屋駅 徒歩19分
JR高徳線徳島駅 徒歩24分
＊車通勤OK(ガソリン/駐車場代支給)

勤務時間

シフト制

実働時間：1日当たり最大8時間

実働時間：8時間/日
基本は、15：00～24：00を予定
※シフト制のため業務により勤務時間帯は変動することがあります

休日休暇

●年間休日：120日以上あり

完全週休2日制

週休2日制
※業務により休日となる曜日は変動することがあります
◇ 年間休日120日以上

待遇・福利厚生

●交通費支給あり
●資格取得支援・手当あり
●寮・社宅・住宅手当あり
●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険

◆保険
雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

◆福利厚生
確定拠出年金加入（希望者のみ）
住宅手当（条件あり）
慶弔金支給あり
健康診断
転勤時支度料・赴任手当支給あり
転勤時借上社宅制度あり
資格取得支援制度
リゾート施設優待/スポーツジム優待
通年オフィスカジュアルスタイル（全従業員）
従業員駐車場あり
休憩室・自動販売機・フリードリンクあり※拠点により異なる
健康増進アプリ

＜子育てしやすい環境＞
小学校卒業に達する子を養育する従業員は下記が可能です。
・所定外労働・時間外労働・深夜業の制限を請求すること
・育児短時間勤務の申請

◆受動喫煙を防止する措置
屋内全面禁煙

◆業務の変更の範囲
会社の定める業務

◆勤務地の変更の予定
変更の予定なし

※感染症対策として以下の取り組みを行っています
◇ オンライン選考OK
◇ 消毒液設置
◇ オンライン面談の推奨

雇用形態

正社員

●試用期間あり

試用期間の長さ：6ヶ月
試用期間中の雇用形態、給与は本採用時と同様です。

エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。

この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。

休日休暇について

最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について

支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている

どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している（歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない）

勤務時間について

労働時間は法令に反していない

著作権侵害・その他掲載規定について

虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない