仕事内容

◎外資系フードデリバリー会社の問い合わせ対応のお仕事◎


＊研修初日からフルリモート！
＊パフォーマンスや勤怠率次第で昇格・昇給のチャンスも
　▷目標をもってお仕事ができます
＊主にチャットやメールでご対応いただきます(通話もあり)
＊10/17(木)研修スタート
＊20～40代の方が多く活躍中
＊業務で使うPCやヘッドセット等一式は弊社から貸与
＊インターネット通信費補助 2,000円/月

＜デリバリーパートナー様からのお問い合わせ対応＞
◆チャット：配達中のトラブルに関するお問い合わせ対応
　(繁忙時間帯は複数チャットを同時に対応をする事もあり、状況に応じてこちらから架電するケースもございます)
　※確認のお電話となりますので、セールスではございません
◆メール：事務的な内容のお問い合わせ対応

＜業務におけるポイント＞
●デリバリーパートナー様もお急ぎのため、急かされる状況も発生し、クレーム対応となるケースもございます。
そのような時こそしっかりとコミュニケーションをとり、迅速な問題解決ができた時の達成感はひとしお！

●本業務は関わる方が多く(デリバリーパートナー様・オーダーしたお客様・飲食店や小売店様)、様々なお問い合わせが発生するため、対応方法も多岐に渡りますが、その分様々なスキルを身につける事ができます。

●マニュアルやプロセスに沿ってご対応いただきますが、イレギュラーなケースやご不明な点は常にオンライン上でリーダーさんに聞ける環境ですので、ご安心ください。

●在宅環境のため、慣れ親しんだお部屋で落ち着いてデリバリーパートナー様と向き合う事ができます。

入力作業が多いため、タイピングスピードや基本的なPCスキルも必要となりますが、お客様のお困りごとを解決する仕事なので、やりがいを感じる事もできます♪

応募資格

未経験者、既卒・第二新卒、大歓迎！

★学歴は一切問いません！
●英語力は問いません！

【応募条件】
◎未経験大歓迎！
◇タイピングが得意な方・基本的なPC操作や簡単なショートカットキーが使える方
◇シフト勤務について、どの曜日/時間帯も柔軟にご対応いただける方
　※基本的には会社が指定したシフトでのご勤務となります
◇お電話対応に抵抗のない方

【1つでも当てはまる方歓迎】
◇ビジネス上でチャット・メール対応された経験のある方
◇コールセンターやカスタマーサポートの経験
◇スピーディーな環境でのマルチタスクに抵抗がない方

【ご就業の必要環境等】
◆有線LANでインターネット接続できる環境(Wi-Fi不可)
　※回線速度の弊社基準値あり
◆他の方やペットが入れない＋外部音が聞こえない静かな個室スペース

＊面接はオンラインで実施のため、カメラ付きのデバイス(PC・スマホ・タブレット)でのご対応をお願い致します
＊実際の業務において、月1回程度カメラ越しにお部屋のセキュリティ面を確認させて頂く取り組みがあります

募集背景・人数

●募集背景：増員に伴う募集です
●10名以上の採用を予定しています

給与

月給20万1,600円 ～
＜想定年収＞
262万3,200円 ～

＜年収例＞
●年収262万3,200円／入社1年目／残業10h想定＋通信費補助含む

＊インターネット通信費補助 2,000円/月
＊残業代は全額支給
＊法定通り22:00以降の深夜帯は通常時給の25%割増となります
　▷深夜帯を含んだシフトの月はいつもより高収入が見込めます！

＜給与例＞ ※深夜＋通信費補助含む
18:00～27:00を1ヶ月担当した場合：228,800円
＜年収例＞ ※深夜＋通信費補助含む
上記18:00～27:00で就業した場合：年収2,745,600円

＜昇給・昇格＞
年1回の定期昇給のほかに、チームリーダー等に昇格し昇給のチャンスも！
＊年齢・性別・過去のご経歴など関係なく、勤怠率やパフォーマンス等の評価次第で昇格・昇給のチャンス！
＊昇格スピードは個人によって異なります
＊入社半年で昇格の事例もございます
＊正社員登用実績もございます

勤務地

フルリモート（完全在宅）
★転勤はありません

＜安心のサポート体制＞
ご縁あってご就業いただく事が決定した際は、下記のようなフローで進めていきます。

▼ご自宅に業務PCなどの貸与品が届きます
▼実務デビュー前5週間ほどのオンライン研修でクライアントのサービスやシステムの使い方・対応の仕方などを分かりやすくレクチャーしてまいります
▼定められたプロセス・マニュアルに沿って業務スタート
▼困ったときにはチームのサポートスタッフがしっかりフォロー
　＊チャットなどで質問・相談の上でお客様対応を進めていただきますので、初めての在宅勤務でも安心◎
◆PC・システムの不具合時についても、弊社ITサポートチームがありますので更に安心です！

＜在宅勤務のメリット＞
◎満員電車に乗らなくてよい
◎近隣に公共交通機関が無かったり本数が少ない場合でも、ご自宅という慣れた環境で集中してお仕事ができます

◆◆100%在宅勤務のため、日本中どこからでもご就業可能です！◆◆

＜事業所＞
東京都港区六本木1-4-5　アークヒルズサウスタワー7階

勤務時間

シフト制

◆7時～25時(もしくは27時まで)の間で週5日/実働8時間のシフト勤務
◆プロジェクトが365日稼働、また繁忙の曜日となるため基本的に土日祝日はご就業です

＊5週間の研修期間は月～金/9時～18時で実施
＊全ての時間/曜日でも柔軟にシフト勤務できる方が対象
　▷現場にてお渡しするシフトでのご就業となります

休日休暇

完全週休2日制
(シフトにより月8～9日休み)

＜休暇について＞ ※諸条件あり
■有給休暇
■特別休暇
(配偶者出産立ち合い休暇・結婚休暇・葬祭休暇)
■産前産後休暇・育児休暇
(ともに取得/復帰実績あり)
■介護休暇
■看護休暇
■生理休暇
■健康診断時における半日有休付与

待遇・福利厚生

●テレワーク・在宅勤務OK
●服装自由
●正社員登用制度あり
●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険

【各種手当】
■時間外手当(全額支給)
■深夜割増(22:00～5:00まで通常時給＋25%)
■インターネット通信費補助 2,000円/月

【福利厚生】
◇社会保険完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
◇100%リモート
◇定期昇給年1回
◇社員紹介プログラム(お礼金進呈)
◇無料英語学習プログラム
◇安否確認システム ANPIC導入
◇業務機貸与(デスクトップPC・ヘッドセット・LANケーブル)
◇正社員登用制度

◎服装/髪型・髪色自由
◎オンライン・オフラインイベント随時開催
＊季節イベントやeスポーツ大会・ヨガ・クッキングイベントなど
＊同じプロジェクトの別チームの方や、他のプロジェクトの方とも交流深めるチャンス♪

【選考の流れ】
書類選考➡適性テスト・タイピングテスト・ネット回線の速度チェック➡オンライン面接(1～2回)

雇用形態

契約社員

●正社員登用あり

エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。

この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。

休日休暇について

最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について

支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている

どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している（歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない）

勤務時間について

労働時間は法令に反していない

著作権侵害・その他掲載規定について

虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない