仕事内容

■お問合わせ対応
決済端末を導入中、もしくは導入検討中の店舗からの問合わせがメイン。飲食店・アパレルショップ・美容室など様々。導入にあたっての「サービス概要」や「操作方法」「入金や返金について」「ECサイトの説明」等、様々な問合わせに対応。業務の一環として導入検討中の店舗からのお問い合わせに対しての導入提案なども対応します。ECサイトの消費者側からの問合わせもあります。


★マニュアル完備
業務で使用するシステムの表記が英語仕様であったりもする環境。英語力は求められませんが抵抗が無い方はよりマッチします。


★評価
顧客満足度アンケートや対応時間、1日の対応案件数等を評価。また、導入を検討中の店舗の方からのお問合わせに対しご案内を行い、導入をして下さったかも評価の一部となります。


＜仕事の厳しさ＞
サービスに対する事業主の方からのクレームも。ご自身のご経験や研修等で学んだ知識を活かし適切な対応力が求められる場面もあります。また、一つのお問合わせに対し複数のシステムを並行使用し対応するためマルチタスクでの業務進行となります。


＜研修について＞
▼STEP.1
研修期間は約2ヶ月程。ご入社から6週間程は、トレーナーがオンラインで座学やOJTのトレーニングを実施。またトレーニング中にテストがあり、テスト結果や研修態度、勤怠状況等を踏まえトレーニング以降の研修期間の継続可否が判断されます。

▼STEP.2
トレーニング通過者は実務へ。わからないことは先輩社員がチャットやオンラインビデオツール等でサポートします。

▼STEP.3
研修期間中の総合的判断によって合格できた場合は業務継続が可能に。不合格となった場合は雇用契約満了となります。

▼STEP.4
研修期間卒業後の業務でも先輩社員等のサポートがあるためご安心下さい。

応募資格

未経験者、既卒・第二新卒、大歓迎！

★学歴は一切問いません！

＜学歴・ブランク不問｜職種・業種未経験歓迎！経験者歓迎＞

■スムーズなコミュニケーションでお客様対応が可能な⽅
■基礎的なPC・OAスキルのある⽅
■⼟⽇祝⽇含め、業務時間内の全時間帯シフトに対応可能な⽅
■下記ファシリティについてのご協⼒が可能な⽅
■マルチタスクでの業務経験がある方


＜下記１つでもあてはまる⽅は歓迎︕必須ではありません＞
・コールセンターでの業務経験者
・テクニカルサポートのご経験者
・営業職などで、法人・個人との折衝経験者
・英語が得意な方
・IT領域に関する知識・経験がある方


＜下記の経験があれば活かせます＞
■コールセンターでの下記実務経験
・スーパーバイザー（SV）
・チームリーダー（TL）
・トレーニングクオリティマネージャー
・クオリティアナリスト・アシュアランス（QA）
・トレーナー　など


＜ファシリティについて＞
・各種情報の取り扱い、セキュリティに関しての同意を得られること

募集背景・人数

●募集背景：増員に伴う募集です
●10名以上の採用を予定しています
●急募のため、内定までの期間は2週間以内を予定しています

＜増員募集！＞
2008年のアメリカ・カリフォルニアにて『TaskUs』は始まりました。売上第一主義ではなく、コールセンターとしての対応品質を重視することから世界中のクライアントに信頼いただき、2021年6月にはアメリカ株式市場NASDAQに上場。今では全世界で4万7000人もの社員を抱える企業へと成長しました。
当社はその日本法人としてスタートしたばかり。今回は、プロジェクトチーム拡大による増員募集です。

給与

月給24万円 ～ 27万5,000円
＜想定年収＞
288万円 ～ 330万円

＜年収例＞
●年収330万円／入社1年目／ユーザーサポート35歳
●年収300万円／入社1年目／ユーザーサポート26歳
●年収294万円／入社1年目／ユーザーサポート30歳

月給24万円～27.5万円＋各種手当＋インセンティブ

（※想定年収 2,880,000円 ～ 3,300,000円）


※経験・能力などを考慮の上、決定します。
※残業代は別途支給
※インセンティブあり！
※固定残業代無し！（上記金額に固定残業代は含まれません）

勤務地

フルリモート（完全在宅）

■完全在宅勤務
◎転勤なし！

＜対象地域＞
全国47都道府県どちらにお住まいでもOKです！

■北海道・東北エリア（北海道・青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島）
■関東エリア（茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川）
■北陸・甲信越エリア（富山・石川・福井・新潟・山梨・長野）
■東海エリア（愛知・静岡・岐阜・三重）
■関西エリア（大阪・京都・兵庫・滋賀・奈良・和歌山）
■中国エリア（広島・岡山・鳥取・島根・山口）
■四国エリア（徳島・香川・愛媛・高知）
■九州・沖縄エリア（福岡・熊本・佐賀・長崎・大分・宮崎・鹿児島・沖縄）

【日本本社所在地】
東京都港区南麻布四丁目

※在宅勤務の為ほとんどありませんが、必要に応じて拠点に出社する可能性もあります。

◇在宅OK（在宅勤務、Work from home）

＜事業所＞
東京都港区南麻布

＜交通＞
【日本本社】
東京メトロ南北線・都営地下鉄三田線「白金高輪駅」徒歩10分
東京メトロ南北線・都営地下鉄三田線「白金台駅」徒歩15分
JR各線・東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」徒歩20分

勤務時間

シフト制

シフト制：実働8時間・休憩1時間
営業時間：9～19時間

※残業は月5時間程を想定
※今後営業時間が変化する可能性あり

◎シフト一例
9:00～18:00
9:30～18:30
10:00～19:00など

※上記シフトパターンは一例です
※営業時間内全てのシフトに対応頂きます

◎一定期間同じシフトで生活リズムも安心！

休日休暇

週休2日制
■（シフト制）
└基本的に連休になるように調整しています！※変動の可能性あり

■有給休暇
■慶弔休暇
■誕生日休暇（社内規定あり）など

待遇・福利厚生

●テレワーク・在宅勤務OK
●服装自由
●正社員登用制度あり
●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険

■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
■有給休暇制度※社内規定あり
■健康診断（年に1回）
■誕生日休暇制度※社内規定あり
■研修制度あり
■昇格あり
■残業代別途支給
■深夜手当あり
■正社員登用制度※社内規定有
■私服勤務可（服装自由）※社内規定有
■髪型・ネイル・ピアス可能※社内規定有
■友人・知人紹介プログラム（referral program）※謝礼有
■PC・ヘッドセット・マウス貸与※社内規定有

＜先輩社員＞
飲食をはじめ、ホテル・旅行・航空、不動産、教育、医療・介護、美容、金融、建築、アパレル、製造、自動車、建設、エンターテイメント、芸能、アニメ、ゲーム、IT、スポーツ、音楽、映画、動画配信サイト、ECサイト、民泊等あらゆる業界出身の先輩が活躍中。

一般・営業事務や経理・総務、受付、接客、エンジニア、貿易や海外営業、マーケティング担当、Webデザイナー、Youtuberなど様々な職種経験者が在籍。

雇用形態

契約社員

●正社員登用あり

エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。

この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。

休日休暇について

最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について

支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている

どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している（歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない）

勤務時間について

労働時間は法令に反していない

著作権侵害・その他掲載規定について

虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない