仕事内容

フードデリバリーのカスタマーサポート★完全在宅勤務！週休2日！PC・機材貸出あり！残業ほぼ無し！

ご自宅にて「フードデリバリーサービス」のユーザーサポートをご担当いただきます。研修にて適性を確認し、「注文者対応」「配送スタッフ対応」「店舗対応」「総合受付窓口」などのチームに配属。完全在宅勤務でのご勤務です。


＜具体的な仕事内容＞
■問い合わせ対応
例えば「商品が届かない」「中身がこぼれている」といったお客様からの問い合わせや、配送スタッフからの「住所の場所に辿り着けない」といった問い合わせに対応します。必要に応じて、電話やメール、チャットで案内や商品交換の手配、返金などを対応していきましょう。


＜仕事のポイント＞
◎安心のサポート体制
サポート専用のチャットツールや確認リストを用意している他、必要に応じてオンライン通話によるサポートも実施。チームリーダーやサポートメンバーが、いつでもフォローしてくれる体制が整っています。

◎仕事の厳しさ
クレーム対応も発生します。また、一つのお問い合わせに対し複数の専用システムを並行して使用し対応するため、マルチタスクでの業務進行となります。



＜入社後の研修について＞
▼STEP.1
研修期間は約2ヶ月程。ご入社から4週間程は、トレーナーがオンラインで座学やOJTのトレーニングを実施。またトレーニング中にテストがあり、テスト結果や研修態度、勤怠状況等を踏まえトレーニング以降の研修期間の継続可否が判断されます。

▼STEP.2
トレーニング通過者は実務へ。わからないことは、先輩社員がチャットやオンラインビデオツール等でサポートします。

▼STEP.3
研修期間中の総合的判断によって合格できた場合は業務継続が可能に。不合格となった場合は雇用契約満了となります。

▼STEP.4
研修期間卒業後の業務でも先輩社員等のサポートがあるためご安心下さい。

応募資格

未経験者、既卒・第二新卒、大歓迎！

★学歴は一切問いません！
●英語力は問いません！

＜学歴・ブランク不問｜職種・業種未経験歓迎！経験者優遇！＞
■スムーズなコミュニケーションが得意な方
■基本的なPCスキル・OAスキルをお持ちの方
■業務時間内の全時間帯（土日祝日を含む）のシフトにご対応可能な方
■マルチタスクにて業務対応可能な方
■当社規定のファシリティ条件や個人情報取り扱いに同意頂ける方


★1つでもあてはまる方は歓迎！必須ではありません！
┗サービスマインドを持ち、丁寧な対応を心がけられる方
┗接客・販売など、人と接する業務の経験がある方
┗オフィスワークで培った経験を活かしたい方

＜下記の方は優遇＞
■コールセンター下記経験者※年数不問
・スーパーバイザー（SV）
・チームリーダー（TL）
・トレーニングクオリティマネージャー（TQM）
・クオリティアシュアランス・アナリスト・品質管理（QA）
・トレーナー（TR）等

※ファシリティについて
各種情報の取り扱い、セキュリティに関しての同意を得られること

募集背景・人数

●募集背景：増員に伴う募集です
●10名以上の採用を予定しています
●急募のため、内定までの期間は2週間以内を予定しています

＜増員募集！＞
2008年のアメリカ・カリフォルニアにて『TaskUs』は始まりました。売上第一主義ではなく、コールセンターとしての対応品質を重視することから世界中のクライアントに信頼いただき、2021年6月にはアメリカ株式市場NASDAQに上場。今では全世界で4万7000人もの社員を抱える企業へと成長しました。
今回は、プロジェクト拡大による増員募集です。

給与

月給22万円 ～ 27万円
＜想定年収＞
264万円 ～ 324万円

＜年収例＞
●年収264万円／入社1年目／カスタマーサポート 24歳
●年収300万円／入社1年目／カスタマーサポート 42歳
●年収324万円／入社1年目／カスタマーサポート 31歳

月給 220,000円 ～ 270,000円 （※想定年収 2,640,000円 ～ 3,240,000円）


月給22万円～27万円＋インセンティブ＋各種手当

※固定残業代なし（みなし残業代は上記給与額に含まれません）
※インセンティブあり（社内規定あり）

勤務地

フルリモート（完全在宅）
★転勤はありません

■完全在宅勤務（Work from home、100%在宅勤務）
◎転勤なし！メリハリをつけて働ける環境です。

＜対象地域＞
全国47都道府県どちらにお住まいでもOKです！

■北海道・東北エリア（北海道・青森・岩手・宮城・秋田・山形・福島）
■関東エリア（茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・東京・神奈川）
■北陸・甲信越エリア（富山・石川・福井・新潟・山梨・長野）
■東海エリア（愛知・静岡・岐阜・三重）
■関西エリア（大阪・京都・兵庫・滋賀・奈良・和歌山）
■中国エリア（広島・岡山・鳥取・島根・山口）
■四国エリア（徳島・香川・愛媛・高知）
■九州・沖縄エリア（福岡・熊本・佐賀・長崎・大分・宮崎・鹿児島・沖縄）

【日本本社所在地】
東京都港区南麻布四丁目11番22 南麻布T&Fビル8階

※在宅勤務の為ほとんどありませんが、必要に応じて拠点に出社する可能性もあります。

◇在宅勤務： テレワーク・在宅OK
◇ 転勤なし

＜事業所＞
東京都港区南麻布

＜交通＞
【日本本社】
東京メトロ南北線・都営地下鉄三田線「白金高輪駅」徒歩10分
東京メトロ南北線・都営地下鉄三田線「白金台駅」徒歩15分
JR各線・東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」徒歩20分

勤務時間

シフト制

シフト制：実働8時間・休憩1時間
営業時間：24時間
※残業は多くても月5時間程

◎シフト一例
7:00～16:00
10:00～19:00
12:00～21:00
18:00～27:00
21:00～6:00等

※上記シフトパターンは一例です
※営業時間内全てのシフトに対応頂きます

一定期間同じシフトでの勤務です。

休日休暇

週休2日制
■シフト制
└基本的に連休になるように調整しています！※変動あり

■有給休暇
■慶弔休暇
■誕生日休暇（社内規定あり）

待遇・福利厚生

●テレワーク・在宅勤務OK
●服装自由
●正社員登用制度あり
●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険

■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
■有給休暇制度 ※社内規定あり
■誕生日休暇制度　※社内規定あり
■研修制度あり
■昇格あり
■残業代別途支給
■深夜手当あり
■正社員登用制度 ※社内規定あり
■私服勤務可（服装自由）※社内規定あり
■髪型・ネイル・ピアス可能 ※社内規定あり
■友人・知人紹介プログラム（referral program）※謝礼あり
■PC・ヘッドセット・マウス貸与 ※社内規定あり

＜先輩社員について＞
先輩社員は、飲食をはじめ、ホテル・旅行・航空、不動産、教育、医療・介護、美容、金融、インテリア・建築、アパレル、自動車、建設、エンターテイメント、芸能、アニメ、ゲーム、IT、スポーツ、音楽、映画、動画配信サイト、ECサイト、民泊、コールセンター等あらゆる業界出身の先輩が活躍中。
一般・営業事務や経理・総務、受付・秘書、接客、エンジニア、営業、Youtuberなど様々な職種経験者が在籍。

雇用形態

契約社員

●正社員登用あり

エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。

この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。

休日休暇について

最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について

支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている

どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している（歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない）

勤務時間について

労働時間は法令に反していない

著作権侵害・その他掲載規定について

虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない