【Q】プライベートも大切にできるって本当？
鈴木：年間120日も休みがあって、有休取得率もほぼ100％です！
水川：基本残業もないし。3ヵ月先までの休日が分かるから、予定も立てやすくて◎

【Q】ママになっても長く働けるって本当？
鈴木：産休育休を取っても復帰して、子育てしながら働いてる先輩が多いですね。
水川：実際に、9時～16時や10時～17時の固定シフトや、時短で働いています。
鈴木：子どもが熱を出しても早退できる、育児に理解のある職場なので安心です！

【Q】保険の対応って難しくなかった？
鈴木：初めは不安でしたが、2ヵ月間の研修で保険の知識をしっかり学べました！
水川：相談パターンも学べるし、実務でも先輩が隣でフォローしてくれるしね。
鈴木：車の故障などで困っているお客様ばかりだから、深く感謝されるやりがいも◎

【Q】ズバリ、これからも続けられそう？
鈴木：ワークライフバランスもバッチリだから、無理なく続けられそうです！
水川：設立35年以上の安定企業でもあるので、安心して長く働けそうです！

研修期間は2ヵ月。
座学で保険に関する知識や電話応対マナーを学んだあとは、
実務を想定したさまざまな受付のパターンを用いてロールプレイングを実施します。
その後、実際にお客さまからの電話に対応。
先輩オペレータが隣でサポートしますのでご安心ください。

また、保険の内容が更新されるたびに、
トークマニュアルや研修内容をブラッシュアップ。
入社2年目までは定期研修を行なうほか、
チーム内でフォローアップ研修も実施し、
不安なく続けられるよう手厚いフォロー体制を整えています。

※研修期間の最後に電話応対の品質評価を実施します。
一定評価を獲得できない場合は、研修期間が延長になることがあります。
（延長期間は最大1ヵ月）

東京オフィスまたは大阪オフィスに配属します。
いずれのオフィスも、20～30代が中心となって活躍中。
中には、10年、20年と活躍している社員もいます。

【転職者の声】
当社には「プライベートも充実させたい」「キャリアも築きたい」
という社員が多数います。
また、残業も少なめなので、趣味の時間が増えたと好評です。
午後出勤のシフトだと、ランチをしてから出社できるのも魅力。
初めはオペレータからのスタートですが、
オペレータとして勤務しながら後輩を指導できる役割もあり、
指導を通して自らの知識を深めることができます。
管理職を目指すことも可能です。
プライベートもキャリアも、
どちらも充実させられる環境が整っていますよ。

■取材から受けた会社の印象
サービス業を中心に、異業種出身者が多く活躍している同社。
取材中には、プライベートを大切にできる働きやすさや、
充実した福利厚生、社風についてなど、
さまざまな魅力が挙がりました。中でも印象的だったのは、
「何でも話し合える居心地のよさがありますね」という言葉です。
聞くと、30～40名で構成されるチームでは、
日ごろから活発にコミュニケーションを取っているのだとか。
未経験スタートの方が多いからこそ、
仕事の相談にも親身になって寄り添ってもらえるほか、
プライベートの悩みまで気軽に相談できる
関係性なのだと言います。
また、産休・育休から復帰した社員も多数。
産休からの復帰率は100％と、驚きの実績です。
ライフスタイルが変わっても、
働き続けられる環境があることがわかります。

■この仕事のやりがい
お客さまのほとんどは、車の事故に遭われて焦っていたり、
初めての連絡で不安だったりする方です。
そんな方々の「この後どうすればいいのかわからない」
という不安に寄り添い、適切なご案内をし、
お客さまに安心していただくことがこの仕事の役割です。
そのため、責任が大きい分自分の仕事が
お客さまのためになっていることを実感しやすく、
やりがいを持って働けます。
特に自分の対応によって事態が無事に落ち着き、
お客さまから「電話して良かった」
といった感謝の言葉をいただけた時には非常に嬉しくなるそうです。
電話越しで顔は見えなくとも、自らの対応によって
お客さまにご満足いただけたという実感が得られるとのことでした。

■この仕事の厳しさ
絶えず知識のアップデートが求められます。
オペレータはお客さまからの事故連絡の受付がメイン業務です。
お客さまに商品内容を詳しく説明するということはありませんが、
商品知識が求められる場面もあります。
たとえば、「この保険の場合、お客さまにお伝えすべき内容は？」
といった商品知識を頭に入れておかなければ、
説明がスムーズにいかずお客さまを不安にさせてしまうことも。
そのためまずは、さまざまな商品知識を覚えなければなりません。
また、保険の内容が変わることもあるため、
常に勉強が続くという点は肝に銘じておくべきでしょう。

■この仕事に向いている人
◎人の役に立つことが好きな方
基本的にはトークマニュアルを元に話を進めていきます。
事故を起こして不安なお客さまに落ち着いてお話いただけるよう配慮し、
スムーズに対応することで安心を提供することが大切です。
「困っている方の力になりたい」「お客さまの安心をサポートしたい」
という方に向いています。

■この仕事に向いていない人
△状況に流されやすい方
初めて事故を起こしてしまい、
あせった状態でお問い合わせをいただくケースが多々あります。
オペレータまで一緒になってあせってしまっては、
必要以上に不安な気持ちにさせてしまうでしょう。
「相手の気持ちに同調しすぎてしまい、慌ててしまう」
というタイプの方は活躍が難しそうです。

【STEP1】Web履歴書による書類選考
【STEP2】会社説明会＋適性テスト 
【STEP3】面接
【STEP4】内定
あなたのことをよく知った上で選考をしたいと考えています。
そのため、Web履歴書を詳しく記載いただけますと幸いです。

【入社時期について】
・2024年4月1日付入社
（入社式及び研修開始日は以下参照）
東京オフィス 4月1日（月）
大阪オフィス 4月1日（月）

★入社式後、同日研修をスタートします。

【説明会について】
東京と大阪の2会場で説明会を実施します。
当日は、履歴書（JIS規格／カラー写真貼付）をご持参ください。
※会社説明会と面接については、応募時にご案内いたします。

【面接について】
面接では自然体でお話しできればと思っています。
志望動機も立派なものではなくてOK！
「働きやすさに惹かれた」「手厚い研修が魅力に感じた」など、
素直な気持ちを聞かせてくださいね。
※面接は土日祝も対応可能です。
在職中の方もお気軽にご相談ください。

【在宅勤務に関して】
多様な働き方を選択できるように、在宅勤務制度が作られました。
在宅勤務チーム（ユニット）への配属は経験や能力、
自宅の通信環境等に応じて会社が判断します。
※在宅勤務の場合も、月4回以上の出社が必須となります。

【体調不良の場合はご連絡ください】
もしも体調がすぐれない場合は、無理せずご連絡ください。
前日・当日の連絡でも構いません。
ご希望の場合は改めて面接日を設定するなどご相談を承ります。

【希望の勤務地に合わせて説明会・面接を実施します】

＜東京オフィス＞
東京都新宿区荒木町13-4 住友不動産四谷ビル2階

＜大阪オフィス＞
大阪府豊中市新千里西町1-2-2 住友商事千里ビル南館5階、7階