カスタマーサポートのお仕事では、
お電話の向こうにいるお客様に寄り添うことが大切です。
お困りごとがあるお客様に寄り添うことで
感謝の言葉や嬉しい言葉をいただくこともしばしば。
お客様からの感謝のメッセージは”ハートコール”と呼ばれ
富山BPOタウンでも、すごく大切にしています＾＾
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「あの時はありがとうございました」
「◎◎さんのおかげで助かりました」など、
個別に感謝の電話をもらうことも。
これらはハートコールと呼ばれ、社内掲示もしています。
時には芸能人・有名人に対応して、SNSにお礼の気持ちを表してくださることも◎
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旅行中のカップルから自動車に関するお困りごとでお電話があり対応ときの話。
対応後、彼氏さんから感謝のお電話をいただき「◎◎さんのおかげで彼女も安心しているようでした。ありがとうございました。」とハートコールが。
対応したスタッフも温かい気持ちになったといいます。
