【現在の仕事内容】
ショップカスタマーサポートとして勤務しています。
店頭にご来店いただいたお客様の対応がメインのお仕事です。

ご予約いただいたお客様の対応はもちろん、飛び込みでご来店いただいた方にもご対応できるように、スタッフ間でも助け合いながら業務を行っています。

入社2年目で、最初の頃は人見知りしてしまったり不安なことも多かったですが、メンター制度で教えて下さる先輩以外にも店舗の先輩方全員がメンターのように気にかけてくださるので、緊張していた自分が、いつの間にか一人のスタッフとして自信を持てるようになりました。

また、お客様のご来店が落ち着いた時間には店舗の清掃や入荷処理、お客様への架電等接客以外の業務も行っています。

空いた時間に先輩方がロールプレイングを行ってくれたりもするので、自分の接客の見直しや、先輩の提案方法を学んで次回の接客に役立てるような時間も作れています。


【今の仕事のやりがい、仕事をしていて一番嬉しいことは？】

お客様からの「ありがとう。次も山本さんにお願いするね！」「前回ありがとうございました！」などの感謝をいただけることや、
自分のことを覚えていてくださるお客様がいらっしゃることです。

自分なりにご来店時、どんな接客をしたらお客様に笑顔になっていただけるかを考えているので、
その結果、お客様に楽しんでお帰りいただけたらとても嬉しいです。

また、自店、他店含めて同期とも仲が良く、競争心も生まれたりはしますが、目標を持って働くことに繋がっていると感じます。

定期的に研修を用意していただいているので、そういった場所で久しぶりに同期に合うことができるとお互いの近況を知ることもできて、モチベーションも上がっています。

今後は、私も先輩にそうしていただいたように周りを見ながら、状況判断ができるようなスタッフに成長していきたいです。


【この会社に決めた理由】
私が入社を決めた一番の理由は、社員の方の人柄や社内の雰囲気の良さです。

元々人と話すことが好きで、接客がしてみたいと思い就職活動を行っていました。飲食や販売業なども見ていましたが、【アルバイトと違って、一人のお客様により長く接することができるような仕事】がしたいと考え、ハートランドを見始めました。

選考の中で驚いたのが、面接以外にも面談などを用意していただいたことです。
就活生一人一人への寄り添った対応をしてくれる会社であれば、入社後のサポートや、研修も充実しているのではないかと考えるようになりました。

また、先輩社員の方のお話を伺う中で皆さんの仲の良さや、
何でも質問できて教えてもらえる環境を実感し、働くイメージを持つことができました。

実際入社してみると、メンター制度や研修制度など働きやすい環境を改めて実感できました。

初めて行う業務でも安心して取り組める環境も魅力の一つです。

【現在の仕事内容】
店長として、責任ある仕事を任されています。

店長になって変わったことは、店舗の課題に対して、より積極的に取り組むようになったこと。

店舗では、その時々で実績面やスタッフのスキル面など、改善点が出てきます。
それを、マネージャーに相談し、後輩も巻き込みながら、まずは思ったことをやってみる！を意識しています。

また、店長になってから受けた「マネジメント研修」も
私の中では大きかったです。

その研修では、
【マネジメントをするためにはスタッフとの信頼関係が大切】【自分でやってしまうのではなく、相手の事を信じて任せる】
と教えてもらいました。

それまでは、店長としてみんなとどうやって関わればいいんだろう？と悩んでいましたが、研修後は不安も無くなりました。

そして、このタイミングで研修を受けさせてくれるハートランドはやっぱり素敵だなと思いました。


【今の仕事のやりがい】
入ってきてくれた後輩が、活き活きと楽しそうに働いてくれていると嬉しく思います。

特に今年入社の後輩が、始めはお客様の前に出るだけでも緊張していたのに、
今では本当に楽しそうにお客様とお話していて、微笑ましく思っています。

また、【お客様から直接 嬉しいお言葉がもらえる】のもこの仕事の魅力です。

以前、ご年配のお客様とお話していて、
腰痛持ちと仰っていたので、カウンターに案内せず待合のソファで機種変更をしました。

後日そのお客様がいらしたときに
「あなたのこと覚えているよ。私の腰を気遣ってくれて、すごく嬉しかった」
と言って頂けました。

他にも、遠方に住んでいるお客様が「あなたのいるお店に行きたい」と言って
わざわざ私のお店に来てくださったこともあります。

お客様から頂いた沢山の嬉しいお言葉は、私の宝物です。

【この会社に決めた理由】
ハートランドでは、選考の度に人事の方が沢山話しかけてくれて、毎度緊張しつつも、社員の方と会えるのを楽しみに思っている自分がいました。

時には、就活について親身に相談に乗ってくださり、沢山いる就活生のうちの一人ではなく、私個人を、一人の人として見てくれてるなと感じました。

他の会社は人柄や雰囲気があまり分からなかったのですが、ハートランドでは、現場の社員と話す機会があったのが良かったです。

最終的には、仕事はやれば覚えていけるから、【人間関係が良いところや自分の信頼できる人がいる会社】にしたいと思い、

どこの店舗に配属になるかは分からないけれど、「この人事の方々が本社にいるなら、何かあったときに絶対助けてくれる」と思い、入社を決めました。

【現在の仕事内容】
主な仕事は、スタッフとお店を支えることです。

副店長から店長になって変わったことは、「店長と後輩を支えよう」という気持ちから、「自分のお店を作っていけるんだ」と思ったこと。

どんなお店にしたいか？を考え、思いついたのは、「この地域で一番、スタッフが働いていて楽しいお店にしたい。」
「それを実現することが、お客様の満足度向上に繋がる」という【社員とお客様を大切に】のハートランド思想でした。

今は、この理想の店舗を実現するために、スタッフ一人一人に積極的に話しかけ、モチベーション管理をしたり、個々の得意分野を伸ばせるように意識しています。

またお店の実績管理も大切な仕事です。

店舗の目標を達成するためには、スタッフへの情報共有が重要ですが、一度に沢山の目標を共有すると、混乱してしまうため、

優先順位を考え、スタッフみんなの気持ちに寄り添いながら、目標の伝え方を工夫しています。


【今の仕事のやりがい】
今の仕事のやりがいは、大きく分けて２つあります。

１つ目は、【スタッフのモチベーションを上げることが出来た時】です。スタッフも勿論一人の人間なので、悩み事や不安なことがある時もあります。

そんなときには、
私から率先して相談に乗り、悩みが無くなるくらい沢山話を聞いたり、楽しい話をして少しでも気分が上がるようにしています。

その結果、「今日１日頑張って良かったです」と言ってもらったときは、とても嬉しかったです！

２つ目は、【以前対応したお客様が私の事を覚えてくださっていた時】です。

機種変更となると早いお客様でも２年ほどですが、久しぶりにお会いしても、私のことを覚えていてくれて、

「里岡さん、久しぶり！機種、変えに来たよ。」
と仰っていただくと、過去の自分に「あの時、頑張って良かったな」と心の底から感動します。

他にも携帯電話の使い方を教えてほしいと定期的にいらっしゃるお客様からは、
「里岡さんいる？」と指名されることもあります。一生懸命対応した結果が繋がっていると思うと、最高に幸せです。


【この会社に決めた理由】
ハートランドは、本当に雰囲気がいい会社だなと感じました。

説明会や面接など色々な会社を受けましたが、会社の理念や方針について、企業の方から説明を受けることがほとんどでした。

しかし、ハートランドはそれだけではなく、当時悩んでいた、就活のことや学校のことなど、私個人の話をすごく親身になって聞いてくださいました。

その時に、「人事の方がこんなに相談に乗ってくれるんだ！」と感動したのを覚えています。

安心して働ける環境だなと思い、入社を決めました。その後に、「あ、私携帯売るんだ！」と実感したのを今でも覚えています。

いつかハートランドでお会いできることを楽しみにしています^^

【現在の仕事内容】
私はチーフネージャーとして愛知県で11店舗の実績管理とエリアマネジメント・人材マネジメントを担当しています。

まず、実績管理について。11店舗の中でもグループが４エリアに分かれており、各エリアごとでの管理を行っております。
配下にいる各エリアマネージャーと蜜に連携を取り、日次での状況確認をしております。
次月の目標計画やそちらの達成に向けて必要な研修の企画、週次でエリアマネージャーとのミーティングも実施して具体的な行動対策を立案しております。

次に人材のマネジメントですが、
こちらはメンバー 一人ひとりが楽しく
働くことができる環境づくりを進めるのがメインです。

ただ、いつも大きなことをするわけではありません。
各エリアマネージャーより相談があった際にはどのように接していくのか、環境改善を具体的にどうのようにしたらよいかアドバイスしております。また、地域により人員体制のバランスを見て、各個人の特性を考えた上で異動の要不要というのも判断しております。


【今の仕事のやりがい】
あるとき、スタッフに向けてどのようなスタンスで日々の仕事に臨むべきか、私が考えて伝えるときがありました。

意志が込められた言葉で明確なビジョンを提示しなければ、逆にスタッフを迷わせたり、モチベーションの低下につながったりしてしまいます。

「一人ひとりが前向きに頑張るためには、どんな世界を提示することが重要だろうか」と悩んだ末に、私なりに見つけた答えを提示しました。

その結果、スタッフのモチベーションは以前よりも上がり、
店舗も一層活気づくようになったのです。


【この会社に決めた理由】
就活の時、一番初めに考えたのが
「自分には何が合っているんだろう？」と言うこと。

いろいろ考えて「ここだ！」と思ったのがアルバイト経験でした。

毎日いろんなお客様に会うことができて、取り扱う商品もどんどん新しいものが出てくる。
「すごく楽しかったな」と思ったのが応募のきっかけでした。

とはいえ実際に働いてみると、やはり社会人とアルバイトでは責任もやることも全く違います。
その分、面白みも違うなと思ったのはまだまだ最近ですが、
頑張ればそれをきちんと評価してもらえるのは
この会社ならではの魅力です。

もうひとつは人間関係の良さ。誰かが忙しければ手のあいた人が手伝う。
帰る時は全員で協力して一緒に早く帰れるように頑張る。
チームのような一体感がここの魅力です。

また、愛知県を中心に地元での就業をしたいというのも応募要素にありましたのでハートランドに入社を決めました。