仕事内容

・仕事概要
　・お客様からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
　・予約管理システムのオペレーション
　・ゲストや設備のトラブルシューティングと問題解決
　・クレーム対応
　・顧客満足度向上のための提案
　・ゲスト対応、清掃員対応、オーナーさん対応
　・予約画面の編集（Airbnb/Booking.com/楽天トラベル/Trip.com などをBeds24で管理）
　・ゲスト案内のポップなどを使用
　・ゲストの電話の対応数（20~30件）


・具体的なお仕事内容
ゲストはじめ清掃員、物件のオーナー様との電話、メール、チャットでの対応およびクレーム対応、またゲストが心置きなく素敵な時間を過ごしリピート率をあげるように顧客満足度向上のための動きを担っていただきます。

具体的には、
・お客様からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
・予約管理システムのオペレーション
・ゲストや設備のトラブルシューティングと問題解決
・クレーム対応
・顧客満足度向上のための提案
・ゲスト対応、清掃員対応、オーナーさん対応
・予約画面の編集（Airbnb/Booking.com/楽天トラベル/Trip.com などをBeds24で管理）
・ゲスト案内のポップなどを作成
・ゲストの電話の対応数（20~30件）

＜一日のスケジュール例＞
（9:00~18:00のシフトの方の場合）
9:00 業務開始
　|（夜間業務の引き継ぎ対応/ ゲスト対応）
10:00
　|(清掃員のやりとりを開始)
12:00~13:00（昼休憩）
　|
13:00
　|（ゲスト対応 / トラブル対応 / 清掃員とのやりとり）
16:00~
　|（チェックイン対応）
17:30~
|（夜間メンバーへの引き継ぎ対応）
18:00　終業

●英語・外国語を使う仕事です

応募資格

★経験者のみの募集になります

（応募必須要件）
・コミュニケーションスキル
・PCスキル（最低限：タイピング、Excel、ワード、スプレッドシート活用できる）
・マルチタスクに抵抗がない人
・日常会話レベルの英語

上記に加え、下記要件1つ満たす方
・中国語での業務
・民泊運営および運営代行の経験者
・経営者目線にたって能動的に動ける人

（応募歓迎要件）
・日常会話レベルの中国語
・マネジメント能力
・カスタマーサービス能力
・カスタマーサポート経験あり

募集背景・人数

●募集背景：増員に伴う募集です
●急募のため、内定までの期間は2週間以内を予定しています

ホテル・民泊運営管理 事業の規模の拡大を行うにあたり、顧客満足度の向上を狙い、CSの強化を行います。また、事業内容から年中無休で対応が必要な職種になるため、従業員がよりフレキシブルな働き方ができる環境を作るために、増員を行います。

給与

月給25万円 ～ 40万円

• 交通費支給あり

＜想定年収＞
300万円 ～ 480万円

昇給年1回
ボーナス（年２回）
Performance based salary制度導入予定！

※試用期間は6ヶ月で、その間の雇用形態は契約社員です。そのほかの条件に変更はありません。
※スキル経験に応じてご提示する年収が上がったりする可能性もございます。

勤務地

東京都渋谷区 / 恵比寿駅

◇ テレワーク・在宅OK
都内在住であれば最初は基本出社ですが場合に応じてリモートワークでの相談は可能です。

＜住所＞
東京都渋谷区恵比寿南1-17-15 EX恵比寿南ビル6F
（2024年11月移転予定）

＜交通＞
山手線「恵比寿駅」徒歩4分

勤務時間

シフト制

シフト制の詳細
　週休２日　年次有給休暇（法定通り） 勤務時間
　Ａ：8:00－17:00
　Ｂ：9:00－18:00
　Ｃ：10:00－19:00
　Ｄ：11:00－20:00
　※上記いずれか選べるシフト制
　研修制度あり。

＜勤務時間の特徴＞
●朝10時以降にスタートするお仕事です

休日休暇

●年間休日：120日以上あり

週休2日制
年間120日以上
104日＋調整休暇16日
※初年度は半年後に有給付与。
※法令通りの有給

待遇・福利厚生

●交通費支給あり
●テレワーク・在宅勤務OK
●服装自由
●雇用保険
●労災保険
●厚生年金
●健康保険

◇ 雇用保険
◇ 厚生年金
◇ 労災保険
◇ 健康保険
◇ 交通費支給あり
◇ 服装自由

雇用形態

正社員

●試用期間あり

エンゲージでは求職者の皆様が安心してご応募いただけるよう、求人に規定を設けています。

この求人は掲載企業より下記内容について順守していると報告されています。万が一求人内容と実態が異なる場合は下記より事務局宛にお問い合わせをお願いします。

休日休暇について

最低限週1日以上の休み、または4週間で4日以上の休日が取得できる

給与について

支給する給与は各都道府県の最低賃金を上回っている

どのような方が入社しても必ず支払われる最下限の金額を給与欄に記載している（歩合、賞与、交通費、一律支給でない手当など人によって金額が変化するものを給与の記載の中に含んでいない）

勤務時間について

労働時間は法令に反していない

著作権侵害・その他掲載規定について

虚偽の内容または著作権侵害の疑いのある内容を掲載していない